客戶服務關鍵字列表
本期億歐特別采訪到了客戶聯絡領域頭部企業——天潤融通首席科學家田鳳占博士，針對大模型能夠為行業帶來哪些變革，以及大模型如何重塑客服部門的業務價值等話題進行了深度探討。
Amdocs和英偉達訓練GenAI，以節省30%的客戶服務成本
Amdocs正在與英偉達合作，針對GenAI訓練數據，他們使用的是積累了幾十年的數據，該公司的“Amaizing”GenAI平臺能大幅節省客戶服務的時間。
隨著云計算、大數據、人工智能等熱門技術的發展，對于底層的基礎架構要求也越來越高。
如今，呼叫中心 仍然是眾多企業向客戶提供服務的重要渠道和手段，當遇到問題時，人們也會習慣性地通過電話的方式，尋求客服人員的幫助。不得不說，呼叫中心 創造了大量的客戶交互數據，這些數據涉及了企業產品、業務和服務的方方面面。
中國電子商會會長王寧在致辭中表示，在電子信息技術發達時期，需研究如何利用好人工智能、虛擬現實、大數據等技術手段為服務業創造更多的新方式。新的服務方式將產生無窮的驅動力，從設計、制造、銷售、回收等方面發揮巨大作用，創造新的業態。
只有36 4%的聯絡中心可以跨聯絡渠道追蹤客戶歷程。只有17 4%的聯絡中心可以追蹤到影響客戶體驗的關鍵節點。23%的聯絡中心能夠基于客戶畫像與分析提供個性化的客戶體驗。17 4%的聯絡中心只能追蹤影響客戶體驗的流程瓶頸點。
遙想當年，電話還只能由少數貴族所專享，優質的服務就是替客戶去跑腿走路。電話的普及催生了客戶聯絡中心的發展
【引子：客戶需求千變萬化，難以捉摸；售后技術人員回溯歷史問題，難以定位，細數客戶服務的“痛苦”真是不勝枚舉。回憶起星環科技的客戶服務一路走來的歷程，崔先生說道：“在2016年之前，做客戶服務是比較痛苦的”。
諾基亞客戶服務解決方案，您可以獲得一個安全的、與服務無關的框架，并可以無縫集成到您現有的客戶體驗管理（CEM）操作中。如果分析引擎檢測到客戶有服務中斷或投訴的信息時，則不會向該客戶做任何推銷。
摘要：任何組織的命脈，無論是否面向服務，都是需要為客戶提供良好的服務。支持工作人員訪問特定帳戶的注釋也可以更好地準備應對重復的問題，使整個組織看起來像是在不斷的溝通。
2017中國客戶服務節于5月8日“世界微笑日”當天在北京釣魚臺國賓館隆重舉行。由中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會、才博(中國)學習管理機構共同舉辦“2017年中國客戶服務節”隆重開幕。
據悉，華為日前宣布，將在意大利卡塔尼亞市撒丁島設立全新客戶服務中心。在一則聲明中，該公司表示，華為將在位于市中心的商店將為所有客戶提供專門的售后維修和援助服務
對于客服人員來講，擁有一個親切柔美的聲音，讓客戶通過聲音感覺到你能幫助他，是客服人員做好電話溝通的基礎，除此之外，有效地利用提問技巧，是客服人員做好電話溝通的關鍵。善用提問，優化流程，解決客戶的問題，也是在解決自己的問題。
見多識廣的座席：業務上培訓和教育，目標受眾和如何最好地應對客戶以提升客戶服務交付水平。一個訓練有素的座席與客戶之間積極和愉快的交互過程會增長你的客戶群及其持續的忠誠度。
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宜信采用Verint的客戶交互優化系列解決方案，大幅提升客戶體驗
慧銳系統有限公司日前宣布，中國知名互聯網金融企業宜信公司采用了Verint的語音分析、通話錄音及質量管理解決方案，助力該企業實現客戶交互平臺的轉型。宜信公司專注于中國高成長性人群、大眾富裕階層和高凈值人士，為客戶提供全方位、個性化的普惠金融、財富管理和互聯網金融服務。
任何一家企業，無論其所提供的產品是量化的物，還是無形的服務，最終都將受到市場和普通消費者的檢驗。無論是上述生產和服務鏈條中的任何一環都不可能時時的與最終客戶取得直接和面對面的實質性接觸。
客戶是企業的根本，也是企業的經濟命脈，做好客戶服務是企業的重中之重。做好客戶服務，提高客戶滿意度，促進品牌口碑傳播，促進企業發展壯大，CRM系統客戶服務解決方案值得推薦。
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