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化繁為簡，合四為一 ——呼叫中心服務水平運營成效的數據化測量
通常我們最關心的呼叫中心指標之一是服務水平（SLA），SLA越高，代表呼叫中心越迅速地對客戶的來電進行反應，而 SLA受來電量、人力供給和平均通話時長（AHT）共同影響
【IDCC2017】專訪金山云曹錫剛 看IaaS前三甲的數據中心布局
金山云合伙人曹錫剛認為：“底層基礎決定上層建筑，金山云云計算平臺的穩定性、可擴展性離不開數據中心的支撐。北上廣是各大運營商的核心節點，網絡覆蓋質量優于其他城市，金山云核心節點都部署在北上廣，為客戶提供優質穩定的云計算服務。
一旦您企業就此制定了成熟度類別，您就可以提出一些問題，讓您得以能夠評估這些領域的成熟度 復雜性 準備狀況。具有映射到成熟度模型的評估工具創建了一個可重復的過程，可以讓您不僅可以識別需要改進的領域，還可以評估您改進的進展。
云管理服務提供商Bespin Global,能否打開國內市場
一家名為Bespin的公司，也想在國內云管理服務市場分羹一杯。在競爭方面，目前提供云管理業務的公司可以分三類主要角色：云服務運營商、云管理服務商和傳統軟件開發商或系統集成商。
一直以來，企業都在尋找一些能夠保證提供商所交付服務符合性能要求的服務水平協議。最終目標是建立一個模型，從而幫助提供商精確地說明它所交付的托管服務是如何支持公司達到客戶的期望。
CRM是Customer Relationship Management的縮寫，中文名字叫客戶關系管理，美國代表企業有Salesforce，中國代表企業有銷售易;服務魔方SRM幫助企業分析各部門的服務數據
多云正在獲得成功，因為企業希望最大限度地利用云計算投資，并跳過通用的服務以支持特定產品。為了獲得多云實現的回報，了解起源，選擇優秀的提供商，自動化服務，鎖定額外支出和了解用戶才是至關重要的。
服務水平協議(SLA)是一個外部服務供應商和客戶之間的合同，或IT部門和它服務的內部業務部門之間的合同。SLA使客戶和內部業務部門(在這里都統稱為“客戶”)能夠衡量服務供應商或IT部門(統稱為“服務供應商”)的性能，并確認它們根據合同提供的服務。
摘要：雖然有部分SLA比其他SLA更為靈活，但并非所有SLA都是一成不變的。針對云計算SLA進行談判并不總是簡單或可能的
IT猶如江湖，各種排行名目繁多，產品性能、戰略前瞻性、企業執行力等統統拿來作為比較的指標。從產品的技術指標到市場占有率，再到客戶的反饋，各類數據充分說明，華為已經成為中國IT市場的佼佼者。
云理念是讓用戶使用服務的同時將具體操作的細節抽象化，這其中也包括了軟件許可。微軟還推出了預購方案，標準VM費率可以獲得最高63%的折扣，如果用戶預先支付12個月的特定實例費用。
如果你打算雇傭一批IT新員工，或者想要為現有員工提供一些成長的機會，你可以考慮以下幾個新興領域。這也許包括選擇和管理內部維客、緩和論壇、推動社交媒介、建立起溝通和資源及機遇協作意識、使用分析功能衡量性能。
摘要：將業務遷移到一個新的數據中心設施，這對企業的IT部門提出了重大挑戰，必須加以解決，以避免代價高昂的錯誤。
Hewlett Packard Enterprise關于2016年存儲市場的預測
摘要：據今年的IDC報告，全閃存陣列實現了接近三位數的增長，遠遠超過以兩位數速度下滑的機械硬盤陣列。預測5：存儲網絡將受到閃存的影響，光纖通道替代方案將取得激動人心的新發展 現在，光纖通道技術穩占SAN傳輸市場的50-60%。
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