呼叫中心關鍵字列表
點控云獲評2023 CEIA中國企業IT大獎之年度“最佳呼叫中心服務提供商”獎
點控云以通信技術為核心，AI數據智能化技術為輔助，通過自主研發的大容量客戶聯絡系統，人機耦合營銷機器人、全渠道一體化客戶服務中心等多產品矩陣解決方案，從營銷、運營、服務等多個方面賦能企業，為企業提供卓有成效的營銷數字化賦能。
天潤融通助力全球知名藥業品牌拜耳集團全面升級客戶服務，深化品牌價值
近期，全球知名藥業品牌拜耳與天潤融通達成合作，借助天潤融通提供的「全周期客戶聯絡」解決方案，全面優化拜耳環境科學事業部以及拜耳上門除蟲服務品牌蟲蟲拜拜在中國市場的客戶服務能力，助力拜耳品牌形象升級。
天潤融通獲統信UOS互認證書并納入其合作生態，共推國產化技術進程！
天潤融通獲統信UOS互認證書并納入其合作生態，共推國產化技術進程！
作為業內知名的客戶聯絡平臺服務商，天潤融通基于深耕領域多年的經驗和洞察，深刻理解企業在當前階段的業務痛點，一方面要為客戶提供及時服務，另一方面也必須保障客服座席人員的安全。
隨著人工智能的發展，一些銀行選擇將機器人應用于催收業務，搭建智能化催收團隊，以解決人工催收成本高、效果不穩定、合規性難以考量的問題。但隨之也出現了不少顧慮：機器人要多久才能“上崗”？AI夠智能嗎？能達到甚至超越人工坐席的催收效果嗎？
全球領先的云客戶體驗領導者Genesys?公布了其2022上半財年（2021年2月1日至2021年7月31日）的耀眼業績。這是公司自2021財年實現創紀錄業績之后取得的又一豐碩果實。2022財年現已過半，與上一財年相比，Genesys Cloud CX?訂閱量同比增長超過100%，Genesys Multicloud CX?訂閱量同比增長亦超過100%。
眾麥通信：為啥呼叫中心都需要AI質檢？還有很多企業不知道！
75%的受訪美國人表示，他們在工作中“很少”或“從未”受到新技術的威脅，但四分之一的人確實對此感到不安。令人高興的是，只有4%的人“總是”感受到威脅。這與德國、英國、澳大利亞和新西蘭的受訪者的回答相當相似，但在日本，“總是”感受到威脅這一數字躍升至12%。
Genesys(www genesys com)日前宣布最新成立兩個業務部門：Genesys Cloud和Genesys Core。
2月25日，世界移動通信大會正式拉開帷幕，三星、華為、小米、OPPO等手機廠商紛紛推出了5G手機，各大商家都在爭先恐后的搭上5G這趟高速列車。
案例分享丨上海清算所:全心全意 服務十年，創新篤行 再譜新篇
早在2010年，基于國家對銀行間金融市場發展的高度重視和對客戶服務的精益求精，上海清算所就選擇了當時已在統一通訊和IPCC技術應用方面領先的業奧通訊呼叫中心系統并穩定提供服務至今。
傳統呼叫中心的構架常常以PC為座席終端，通過語音交換、IVR、CTI處理智能排隊、處理各種形式的呼叫，將應用以WEB方式發布，通過Web服務器聯入CRM主機與數據庫，通過應用網關對接外部數據，在這個架構中應用服務器多達數十種。
呼叫中心助力12348武漢公共法律援助熱線“更智慧，更人性”
響鈴3秒內接通，服務效果市民打分，線上無法說清的復雜法律問題轉接相關對接渠道，特殊情況還可電召律師上門服務。這是近日，長江日報記者在武漢市法律援助熱線12348親歷的場景。市司法局相關負責人表示，12348智慧化水平已走在全國同類平臺前列。
近兩年，新零售成為炙手可熱的話題，新零售是什么?它究竟新在哪里?有人提出新零售就是“將零售數據化”，也有人歸結為“線上+線下+物流”。
保時捷作為全球歷史最悠久的高級跑車制造商，它的獨特的設計風格與極佳的耐用性享譽世界車壇。保時捷始終以駕駛者的角度考慮設計，以駕乘體驗作為設計的宗旨。
呼叫中心遇到的那些坑： ? 客戶正在抱怨產品體驗差，客服正在耐心講解，電話突然斷線。 ? 投保客戶與保險銷售員各執一詞，關鍵電話錄音找不到了。
很多呼叫中心都把平均處理時長（AHT）當作一項績效指標，并且經常想辦法縮短AHT，希望這樣能夠從坐席的每次通話中節省幾秒的時間，最終帶來呼叫中心成本的節省。”
據相關數據統計，呼叫中心最近一直都在盡皆所能想在功能上滿足客戶的需求；尤其是當普通消費者需要更快、更個性化服務的時候。客戶需要更快的糾中心解決方案，更強大的全渠道服務，改進的個性化流程，更簡單的聯絡策略。
說起呼叫中心的績效體系，由于所處行業、性質、發展階段以及企業狀況的不同，眾多的呼叫中心很難有一個統一執行的標準。但呼叫中心的服務包括預警和挽留在其中所發揮的作用是無可否認的。
答：傳統電話放在呼叫中心部門是無法適應高強度的呼出、呼入量的，它的功能也無法滿足企業和消費者的需求。新型的呼叫中心系統主要功能是
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