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中國電信榮獲中國計費網Awards2011年度評委會大獎

責任編輯：ywang

作者：中國計費網

2012-04-12 08:59:19

摘自：中國計費網

中國計費網（www.billingchina.com）主辦的“Awards2011第六屆中國電信業運營支撐&IT系統年度評選”評選結果于3月28日華麗揭曉

中國計費網（www.billingchina.com）主辦的“Awards2011第六屆中國電信業運營支撐&IT系統年度評選”評選結果于3月28日華麗揭曉。自2011年12月1日評選活動正式啟動以來，歷時三個月，共收集來自國內運營商集團、省級公司、IT產品與服務提供商的62家企業的優秀產品、項目和團隊共計210份參評項目并入圍評選。經過項目的全面征集、選拔、推薦人推薦、組委會初評、評審團終評，共有12個獎項的桂冠被17個項目所摘取。

中國電信股份有限公司榮獲中國計費網Awards2011年度評委會大獎

　　非常感謝中國電信企業信息化部副總監吳岳強與中國電信集團廣州研究院副院長黃勇軍所推薦的 “中國電信IT服務管理實施推進”項目，該項目獲得了眾多專家學者的一致好評與肯定。

　　中國計費網一直本著以公平公正公開、尊重事實、面向未來為原則，以項目具有代表性、推廣和借鑒價值的為標準，最終選出對行業未來發展具有指導做用的項目。有力推進中國通信業業務支撐領域的創新應用開花結果，花香四溢。

　　“Awards2011”是電信行業運營支撐和IT領域最具權威和影響力的年度評選活動，至今已成功舉辦五屆，本著讓讓更多優秀項目、產品、方案、成功案例浮出水面的標準，并真正推進產業升級轉型、推廣創新成功成果、推動商務合作。是電信行業運營支撐和IT領域最具權威和影響力的年度評選活動。“中國電信IT服務管理實施推進”能夠突破重圍摘取桂冠，成為年度評委會大獎的獲得者，這不僅得益于客戶對于中國電信的支持與信任，更表明了專家學者們對其項目的高度肯定。

關于中國電信股份有限公司

　　中國電信集團公司成立于2002年，是我國特大型國有通信企業、上海世博會、廣州亞運會全球合作伙伴，連續多年入選“ 世界500 強企業”，主要經營固定電話、移動通信、衛星通信、互聯網接入及應用等綜合信息服務。中國電信集團公司在全國31個省（區、市）和美洲、歐洲、香港、澳門等地設有分支機構，擁有覆蓋全國城鄉、通達世界各地的通信信息服務網絡，建成了全球規模最大、國內商用最早、覆蓋最廣的CDMA 3G網絡，旗下擁有“天翼”、“我的e家”、“商務領航”、“號碼百事通”等知名品牌，具備電信全業務、多產品融合的服務能力和渠道體系。

項目推薦詞及評委評語

　　中國電信IT服務管理實施推進是中國電信在完成MBOSS從基礎建設到卓越運營階段的一個里程碑、轉折點，通過在全集團IT服務管理實施全面提高了移動固網全業務融合業務環境下，高實時、全程全網穩定運營能力，提升了IT運作效率和集約化水平，提升了客戶服務IT保障能力。

　　1.中國電信ITSM規范系統性強、整體要求高，實施過程緊扣省公司實際需求，節奏把控好、成效明顯。

　　2.項目實施有效提升了中國電信IT系統穩定運行能力、IT運維工作效率及用戶滿意度：該項目設立了統一的IT服務臺，統一了服務熱線，實現了IT事件、投訴的流程化處理，提高了IT故障處理的規范性和效率，提升了用戶滿意度。建立了從底層硬件到應用系統到上層承載業務的全面監控能力，并實現了有效的整合，提升了監控告警準確性，提高了IT系統及業務運行掌控能力。通過需求、變更等管理工作的流程化、規范化，維護作業的系統固化及不斷的標準化自動化，有效提升了集團-省-市的IT協同能力，提升了系統維護質量及穩定運行能力。

　　3.建立了IT運營管理視窗，實現主要指標的集中展現，有效提高了管理者的掌控能力：建立了IT運行基本量化指標體系，實現量化衡量并通過運行視窗集中展現，有效提升了IT管理者的掌控能力，及時發現短板并能夠針對性的改進。

　　4.IT服務管理難題攻關取得積極進展，促進了IT供應商IT服務管理實施能力的共同提升：基于配置數據庫的故障告警關聯、面向客戶感知的端到端監控、IT系統運行健康度評估、IT服務的梳理定義等研究取得階段性成果，同步促進了IT供應商產品能力、實施能力的共同提升。

　　5.中國電信IT服務管理體系性強，在全國范圍得到體系化規模落地，為其他大型企業積累了參考經驗：中國電信將IT管控系統作為為IT規范體系的一個單獨域的高度管理，并在全集團規模落地，實施范圍廣、推進難度大，實施成效明顯，為大型企業實施IT服務管理積累了實施經驗。

——中國電信企業信息化部副總監吳岳強

　　中國電信IT服務管理實施推進項目以ITILV3.0為指導，結合中國電信實際運營，創造性制定了第一部涵蓋技術和管控體系兩方面的綜合性的IT服務管理規范ITSM，填補了中國電信CTG-MBOSS體系中管控域規范的空白。

　　從2009年開始，中國電信從理念宣貫、流程制度、崗位職責和系統建設等方面，持續在集團總部和31個省公司進行同步推進實施：建立了統一服務臺、統一了服務熱線，建立并系統固化了核心IT服務管理流程，規范固化了IT運行維護作業計劃，建立并整合了IT監控系統，建立了IT資產配置管理數據庫，并初步實現了基于IT配置數據的監控、故障診斷、采購輔助等，提高了IT運營維護工作規范性和工作效率，及有效利用IT資產能力。同時，對IT配置的管理及應用、傳統IT工作向IT服務的轉變、面向客戶服務感知的全流程可用性及性能探測等關鍵能力也取得了重點突破。為后續全業務保障能力進一步深化奠定了基礎。項目推進過程中，對難點問題采用了先依托研究院與重點省攻關、再規模推廣的實施方式，有效降低了實施風險并實現了集約化推進。

　　經過近3年的實施，中國電信已建成了“總部+31省”的兩級系統三級應用的IT服務管理體系，全部覆蓋了中國電信全部員工和部分合作伙伴，有效支撐了中國電信企業信息化的集約化運營，完成了技術與管控平衡的CTG-MBOSS運營體系（OneIT）搭建。

　　IT服務運行效果表明：IT服務管理的實施有效地提升了IT穩定運行能力，實現了IT事件和業務需求等的有序性處理。目前全國的日均IT事件解決及時率超過92%、月均IT需求完成及時率超過95%、IT系統維護作業計劃自動執行率超過60%，較IT服務管理實施前均有大幅度提高， IT服務質量得到明顯提升，更加有效地支撐了中國電信全業務運營。

——中國電信廣州研究院副院長黃勇軍

　　評委評語：該項目作為提升電信企業整體IT服務能力的里程碑式創舉，不僅實現了用信息化手段武裝IT支撐工作自身的運維與運營管理，更重要的是是建立起了一整套規范化的IT服務體系，并通過IT與管理的充分融合，使整套服務體系得到有效落地實施，對提升電信企業IT服務的集中化、規范化和信息化水平具有重要意義。

Awards2011頒獎晚會&CBC2012運營支撐大會

　　“Awards2011暨第六屆中國電信業運營支撐&IT系統年度評選”的頒獎典禮將于4月19日運營支撐之夜舉辦。屆時將邀請業內精英、權威專家、廠商和運營商領導150余人齊聚一堂，共度盛宴。這里有輕松愉悅的交流、歡快有趣的節目，有屬于運營支撐人的微視頻，更能與業界精英共同見證2011年所取得的驕人成就，共創輝煌未來。這里就如同運營支撐人的精神家園一般。

　　與評選活動同期進行的第九屆中國運營支撐大會（CBC2012）是中國電信行業運營支撐領域的又一主要活動，是中國電信行業運營支撐人一年一度的盛會。今年將于4月19日至4月20日在北京新世紀日航酒店召開。大會召開時，全國各地的電信行業運營支撐領域的運營商，廠商，服務商齊聚北京。2天的會議到場嘉賓將達高達700多人。

　　短短的兩天內，運營商和廠商，服務商的發展思路和最佳實踐分享將成為大會的一大亮點。主題演講挖掘行業現狀，高峰圓桌對話共同探討未來行業發展方向，分論壇讓與會嘉賓能夠暢所欲言，交流思想。進行技術與服務的分享，共同推動電信業未來發展。