大多數企業高管認為數字化轉型是一項戰略任務。遺憾的是，滿足這一愿望的數字化轉型項目太少了。關于數字化轉型失敗的例子有很多，讓人感興趣的是這一現象的另一面，也就是說，更讓人關心的是創新型公司在數字化轉型方面有哪些不同之處。

 

行業專家認為創新型公司的數字化轉型項目往往有五大共性，以下將描述這五個共性。

 

(1)預測未來的客戶需求

 

創新型公司可以預測客戶需求和偏好的變化。在行業專家所研究的創新型公司中，一些高管認同Davenport等人在《哈佛商業評論》上發表的名為《在客戶想要什么之前就知道他們想要什么》的文章中的核心內容。創新型公司的高管們將大量精力放在發現或預測客戶未來的需求上。因此，在考慮客戶價值時，這些高管不僅僅是評估他們當前的產品和服務在多大程度上滿足了客戶的期望。另外，他們還會提出更深層次的問題，例如：客戶在未來可能需要什么，而現在可以預測到嗎?我們如何擴展提供給客戶的東西，使他們的體驗或他們為客戶提供價值的能力發生重大變化?換句話說，創新型公司在承諾為預期的客戶需求提供擴展服務和未來的新服務時，會做出改變客戶價值方程式的決定。因此，有人可能會說，創新型公司在定義推動其數字化轉型原因等問題時，會優先考慮開發新客戶。

 

(2)關注改變范式的概念

 

創新型公司有目的地追求改變范式的概念，這些概念有可能徹底改變客戶體驗。在創新型公司的數字化轉型計劃中，人們首先注意到的一件事是，他們努力創造范式變革，這些變革將顯著地改善客戶體驗。這與優先考慮提高效率或降低成本的數字化轉型計劃形成鮮明對比。以John Deere公司為例。幾十年來，該公司以其向客戶提供的農產品而聞名，該公司生產的拖拉機和其他設備使農民能夠開展各種重要的農業活動。該公司專注于生產最高效的拖拉機和其他工具。隨著數字化時代越來越占主導地位，該公司在拖拉機的發動機和驅動系統中增加了傳感器。這些拖拉機被遠程連接到John Deere公司的技術監控系統，這樣該公司就可以遠程監控其拖拉機發動機的性能。

 

正是在這一點上，該公司的工程師們提出了一個改變范式的概念。這個概念被稱為John Deere農場景觀。這是該公司對農業未來的設想。這一概念于2011年推出，提出了一種范式轉變，行業專家稱之為從產品中心(關注拖拉機和工具)到農民體驗中心(關注使農業活動更有效，體驗更少負擔)的轉變。

 

一旦這個概念被接受，它就成為指導John Deere公司開展數字化轉型工作的路線圖。這些新方向促使該公司進行了大量的數字創新，減少了農民經營和管理農場所需的費用。GPS技術和數碼相機被集成到拖拉機中。此外還增加了一些技術，使拖拉機能夠自動收集和取樣土壤特性。此外，新技術能夠繪制拖拉機正在耕作的土地的地圖。

 

這個概念導致了John Deere公司在技術上的幾次變革。例如，通過John Deere公司的JDLink，農民能夠跟蹤和監控機器的健康、維護以及機器和操作員的生產力。FarmSight™計劃創造了一套完整的技術，旨在提高農民的工作效率，減少繁重的耕作體驗。

 

其他創新型公司將改變范式的新概念作為新的用例。例如，時任Verisk Analytics公司CEO的Scott Stephenson談到了保險行業正在出現的新用例。2015年，Scott解釋了新的用例將如何降低索賠調整過程的勞動強度。此外，他還討論了其他可以利用精確和快速的遠程觀測的用例。此外，保險公司將能夠使用成像來評估住宅屋頂的使用年限，監控大型商業建筑工地，自動繪制建筑物內部的地圖，并實現保險檢查的眾包。

 

(3)獲得新的數字能力

 

創新型公司獲得實現范式轉換概念的能力。在清楚地確定了新用例或范式變化概念的機會之后，創新型公司通常會確定實現范式變化概念所需的能力。

 

以Verisk Analytics公司為例，在時任CEO Scott Stephenson確定了該公司想要實現的改變范例的用例之后，他描述了實現這些用例所需的四個關鍵能力。它們包括多層和多光譜成像、大規模數據集成、隨機建模、地理定位和數據可視化的能力。在Stephenson的領導下，Verisk Analytics公司分析了這些所需的能力和資源，以確定哪些能力應該在內部開發，哪些能力應該從外部合作伙伴獲得。例如，Stephenson認為數據是Verisk Analytics公司的一大特色。因此，該公司必須獲得執行大規模數據集成所需的內部能力和勝任能力。然而，在多光譜和多層成像方面，該公司并不認為自己會成為衛星、無人機、飛機和手持設備圖像的主要供應商。因此，Verisk Analytics公司決定與其他具有此類能力的公司合作，并充當聚合器。換句話說，創新型公司的CEO將能力分為三類：自己擅長什么，自己必須擅長什么，以及別人擅長什么。因此，Verisk Analytics公司內部數字化轉型能力開發計劃側重于他們擅長的事情，以及他們必須擅長的事情，以保持與眾不同。

 

(4)開發和部署數字化流程和產品

 

創新型公司在客戶工作流程中嵌入數據平臺，以改進業務控制、決策和行動。創新型公司通常也專注于將其數字化轉型工作的重要方面與客戶的工作流程相連接或嵌入其中。這就需要一種反向的思維和行動。首先，這些企業必須了解客戶的工作流程。創新型公司會仔細思考，以確定工作流中嵌入其價值交付系統的最有意義的位置。換句話說，他們傾向于認為，如果客戶無法從自己的工作流中輕松訪問系統，那么即使擁有世界上最詳細的專有數據或系統是不夠的。

 

人們在John Deere公司的數字化轉型項目中也觀察到了這種方法。為了實現其FarmSight愿景，John Deere公司的工程師將傳感器、GPS和其他無線組件集成到拖拉機和設備中。這使得主要設備能夠收集操作數據，并將這些數據發送到該公司運營中心進行分析。在分析后，其結果會實時發送給農民。這意味著John Deere公司的服務現在能夠以最有效的方式整合到農民的工作流程中。設備、操作員、經銷商和農業顧問都是數字化連接的。這使農民能夠根據數據而不是直覺做出決定，它還使他們能夠在農場診斷操作問題。此外，與John Deere公司的JDLink的集成使農民能夠遠程監控機器性能、燃料消耗以及操作和輸出信息。

 

(5)擴大數字化轉型的規模

 

創新型公司通過擴展他們的范式改變概念的范圍來擴大數字化轉型。創新型公司在實施數字化轉型的過程中，通常會在連續的步驟中開發一套范式改變用例。John Deere公司在2019年透露了其新的改變范式的概念，它被該公司稱為農業的未來。該愿景設想電氣化、自動化和AI將在農業中發揮更大的作用。該公司還開發了一系列的產品，人們應該期待John Deere公司追求這一愿景。例如零排放緊湊型拖拉機(John Deere1R系列)。大型電池驅動的Volodrone無人機。這款大型無人機是John Deere公司和Volocopter公司的合資企業開發的，采用可更換的鋰離子電池的電力驅動。此外，John Deere公司的自動無人機配備了雜草掃描儀和農作物噴霧器。這使得雜草可以從空中掃描出來，然后可以專門施用農藥。該公司還推出了自主和半自動電動拖拉機。這些機器依靠電力驅動，因此沒有碳排放，并且減少磨損，降低了維護成本，噪音水平極低。John Deere公司還收購了BlueRiver Technology公司，以獲得其See&Spray技術。

 

隨著數字化轉型企業成為一項戰略任務，對企業在不同市場的成功具有重大影響，企業高管不能再滿足于僅僅在內部部署和公有云平臺之間重新分配業務應用程序的數字化轉型公司。

 

這一現實表明，企業高管們將面臨越來越大的壓力，需要展示他們的數字化轉型項目如何為客戶、員工和股東創造價值。企業高管需要重新定義數字化轉型的目的，從作為降低運營成本和降低流程復雜性的工具，到優先考慮企業從現有能力向范式轉變的目的，這些范式轉變的概念可以提高客戶價值，并改變客戶體驗。

 

 

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