要進行數字化轉型，你的企業需要部署新產品和技術。通過這些新產品，你可以找到與客戶聯系的新方式，并獲得更多用于制定路線圖和戰略的數據。
一旦開始進行數字投資，你的企業可以利用新產品和數據識別增長機會。以下是福特、沃爾瑪和百威英博的三個案例研究，展示了這些傳奇公司如何不僅僅是創建一個應用程序，而是真正重新思考數字化努力如何支持企業的可持續增長。
要點
- 數字化轉型帶來新的產品和服務，改善客戶體驗。
- 數字化轉型也可以是對新系統、目標和方法的投資，使內部流程更加高效。
- 數字化轉型為你提供了更多有用的行為數據和與客戶的更多接觸點。
- 你可以利用從數字化轉型中獲得的新數據，進一步改善客戶體驗并推動可持續增長。
百威英博、沃爾瑪和福特通過投資數字技術，加速內部流程并部署新數字產品，從而提供了寶貴的客戶體驗數據，影響了未來的業務投資。
通過數據進行數字化轉型的三個案例
以下是三家傳奇公司通過專注于數據進行數字化轉型的示例，這些公司仔細考慮了新技術如何帶來數據，這些數據不僅使內部流程更加高效，還提供了關于如何增加客戶價值的見解。
百威英博
釀酒公司百威英博通過將其獨立釀酒廠網絡整合成一個統一的強大企業，進行了數字化轉型。他們的優先事項之一是將數據移至云端，通過這樣做，員工現在可以提取全球收集的數據，并利用這些數據做出數據支持的決策。
例如，更準確的需求預測意味著百威英博團隊可以根據需求匹配供應，這對于這樣一個擁有復雜供應鏈的大公司來說至關重要。訪問來自所有釀酒廠的數據意味著他們能夠更快地進行試驗，并推出改進業務流程的變更。
收集更多數據并向內部團隊開放這些數據只是過程的第一步。百威英博通過為其中小型企業客戶推出一個名為BEES的電子商務平臺，實現了其數字投資的價值——這些中小企業可以通過該平臺訂購產品。通過BEES平臺，百威英博發現其中小企業客戶在白天瀏覽移動應用程序上的商店并將商品加入購物車，但通常在晚上才最終完成購買。
基于這些行為數據，BEES團隊開始在晚上6點后發送推送通知，推薦相關產品，這導致銷售額增加和客戶滿意度提高。截至2021年6月底，BEES平臺擁有超過180萬月活躍用戶，并實現了超過75億美元的商品交易總額。
Jason Lambert，BEES的產品高級副總裁，將他們的成功歸功于硬數據，這些數據告訴他們客戶的行為和需求：“事實證明，這比我們以前的任何策略或假設都要好一千倍。” BEES使用行為分析來快速響應，根據零售商的需求和習慣改變購買體驗。
沃爾瑪
作為傳統的實體零售商，沃爾瑪開始數字化轉型是從開設在線市場開始的。然而，數字化轉型是一個持續的過程——它不會在第一個網站建立時結束。數字化轉型意味著公司圍繞數字技術重新調整運營——這通常在內部和面向客戶的方式上同時進行。
為了通過數字接觸點創造更多的客戶價值，沃爾瑪設立了移動應用程序和網站，允許客戶在線購買商品。在分析了他們應用程序的客戶行為信息后，他們增加了更多服務，如當日取貨、移動訂購和“先買后付”。
為了在數字化轉型中取得成功，沃爾瑪優先考慮了團隊中每個人的數據訪問權限。打破內部壁壘使員工能夠承擔責任；他們迅速行動并做出了具體的改變，以改善客戶體驗。
沃爾瑪的移動營銷主管Sherry Thomas-Zon指出，數據——以及數據的訪問——對數字運營至關重要。Thomas-Zon說：“我們的營銷和產品團隊總是在看數據。尤其在像沃爾瑪這樣的大型組織中，沒有自助數據和分析工具，你無法快速工作。這讓我們的團隊盡管規模龐大并且收集和分析的數據量不斷增加，仍然保持敏捷。”
福特
福特已經采取了多個數字化轉型舉措——包括利用技術改造和改進其最大的工廠之一的制造過程。沒有正確的零件會耽誤工人并減緩生產過程。福特引入了材料流無線零件系統，以便他們可以跟蹤不同零件的數量并確保有足夠的供應。
2016年，福特還為其客戶推出了一款數字產品——FordPass應用程序。它允許福特車主遠程控制他們的車輛。例如，駕駛員可以通過手機檢查電池或燃油水平，并鎖定或解鎖他們的汽車。
為了利用這些與客戶的新數字接觸點，福特利用數據改進了FordPass應用程序的體驗。首先，產品團隊根據客戶在應用程序中的行為對其進行分組。然后，根據每組的活動，福特個性化了應用程序體驗，以提供更多價值。福特的業務設計主管Jian Wei Hoh說：“圍繞群體進行設計是一個游戲規則改變者。”
福特的成功與沃爾瑪和百威英博的過程相同。他們利用數字化轉型收集有關消費者如何與其產品互動的詳細信息。然后，他們做出了基于數據的決策，以為客戶提供更多價值。
克服常見的數字化轉型挑戰
它之所以被稱為轉型，是有原因的。你正在改變業務的運作方式，這不是一件容易的事。以下是你將面臨的常見挑戰以及如何克服它們。
進行數字化轉型的團隊必須：
- 放棄舊習慣
- 適應新的結構和協作方式
- 應對角色的變化
- 發展新技能
這一切都需要時間，而且在你將新系統與舊系統整合時，團隊有可能會變得孤立，導致混亂。
克服這些挑戰的一個關鍵方法是做好規劃。提前制定一個數字化轉型戰略路線圖。概述你的整合策略，并詳細說明這將如何影響每個團隊。一旦你制定了計劃，與整個公司分享，以便所有人都可以將其作為單一的參考點。使用一個項目管理工具，讓團隊成員能夠看到大局概覽，并查看他們負責的具體任務。
團隊需要時間來適應和擺脫在舊系統下成功的做法，例如，從重型項目規劃轉向輕型項目規劃。確保在你的路線圖中留出一些緩沖時間——給每個人一個適應新操作方式的機會。
作為數字化轉型的一部分，你也希望你的團隊能發展新技能。通過將數字技能納入員工發展計劃來提升你的團隊。為員工提供學習機會，然后跟蹤他們的進展。
如果你認為數字化轉型有一個終點，會出現更多的挑戰。新技術和新消費者行為總是在不斷涌現，這意味著數字化轉型是一個持續的過程。它不是你在一周內就能完成的事情。而是一個持續的實驗和改進狀態。在Amplitude，我們稱這一過程為數字優化。如果說數字化轉型帶來了新的產品、服務和商業模式，那么數字優化則是關于改進這些輸出。數字化轉型和數字優化都很重要——數字化轉型標志著新投資的開始，而數字優化則是對這些投資的復合。
數字優化的見解到行動循環
構建數字化轉型戰略的建議
數字化轉型不會神奇地給你帶來更多利潤。首先分析轉型的每一部分將如何影響你的客戶和員工。然后，你可以有目的地引入對你的業務產生積極影響的舉措。
首先診斷你希望從數字化轉型中得到什么
數字化轉型有不同的方式。有些公司喜歡實施全面的數字策略，同時改造其組織的所有部分。另一些公司則選擇風險較小的逐步策略。每個公司都是不同的。要選擇最好的方法，先全面檢查你的組織并分析哪里可以用上數字系統。
考慮你的業務目標。調查數字化轉型如何影響客戶體驗。你可以提供哪些新產品？你如何改進你的服務？例如，你可以使用人工智能創建一個減少客戶服務等待時間的聊天機器人，或者購買可以實現同樣效果的軟件。
你還需要考慮你的業務流程。數字化轉型如何加快你的速度？如何改進你的操作？如何促進團隊之間的更多協作？問這些問題可以挑戰你的操作方式，并幫助你發現你可能之前沒有注意到的組織中的問題。例如，也許你的交付經常延遲，通過數字化供應鏈的某些元素，你可以使交付更加順暢。
跨團隊協作
盡管不同的團隊可能會分別工作，但你的客戶會受到每個部門的影響。協作提升了每個人的工作，因為這意味著人們可以做出知情的決定。
在創建數字化轉型戰略時，確保得到所有相關利益相關者的意見。問：
- 哪些流程拖累了你？
- 瓶頸在哪里？
- 哪些數據對你有用？
讓每個人都能在不需要他人輸入的情況下訪問所需的數據。幫助你的員工提高數據素養。首先，通過提供培訓讓每個人都能使用你組織中的數據工具和軟件——可以考慮設立一個數據技能能力學院。為了幫助組織中的每個人都能訪問和分析數據，采用易于使用的自助服務工具。然后，以身作則。在你的演示中使用數據講故事的方法來解釋你做出的決策，從而提供靈感。
通過創建共享資源來鼓勵團隊之間的合作，讓他們有空間展示見解和提交建議。這可以簡單到創建一個供多個團隊訪問的Google文檔進行頭腦風暴，或者在你的分析解決方案中直接分享圖表，例如使用Amplitude Notebooks。然后，你可以開始進行實驗并改進數字客戶體驗，就像沃爾瑪、福特和百威英博所做的那樣。
一旦你的數字化轉型開始推進，數字優化戰略將成為一個增長的機會。你的數字化轉型舉措將會并行進行，這個過程將成為一個反饋循環：
1. 部署新的數字系統和產品。
2. 分析這些投資帶來的數據。使用這些數據來獲得關于客戶或流程的洞察。
3. 基于數據做出決策并進行變更。
4. 重復（或優化）。
始終關注你的客戶
始終將客戶需求放在首位，讓他們成為你進行數字化轉型的指導燈，隨著你收集到更多關于客戶如何與新數字產品互動的數據，利用這些數據來進一步改善他們的體驗，這將帶來更多的信任和忠誠，最終導致更多的重復收入。
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