轉(zhuǎn)型的必要性
長期以來，供暖、通風(fēng)和空調(diào)（HVAC）市場一直依賴于過時的手工銷售和紙質(zhì)處理流程。然而，作為美國最大的HVAC產(chǎn)品分銷商之一，Watsco決定通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型和B2B電子商務(wù)重新定義行業(yè)運(yùn)營模式。在過去的一年里，Watsco在新技術(shù)投資方面花費(fèi)了超過5000萬美元，旨在通過這些技術(shù)投資改變市場。
初步步驟
電商平臺的建立
Watsco的CEO Albert Nahmad表示，“我們的技術(shù)平臺幾乎改變了我們業(yè)務(wù)的每一個方面。”電子商務(wù)現(xiàn)在占Watsco總銷售額的三分之一以上，年數(shù)字銷售額超過23億美元。通過這種轉(zhuǎn)變，Watsco不僅提高了客戶參與度，還減少了客戶流失，增加了市場份額，并支持了利潤的增長。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)
Watsco通過電子商務(wù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)了以下目標(biāo)：
• 訂單和取貨時間從數(shù)小時縮短至數(shù)分鐘。
• 銷售代表從訂單接單者轉(zhuǎn)變?yōu)楦又鲃雍妥稍兪降慕巧?/div>
• 利用數(shù)字商務(wù)資源專注于更高利潤率的活動。
組織和文化變革
領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的愿景
Watsco的長期技術(shù)戰(zhàn)略由其CTO Steven Rupp領(lǐng)導(dǎo)。六年前，他被聘請幫助指導(dǎo)技術(shù)轉(zhuǎn)型。Watsco還建立了一個數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，每天有大約1500到1600名員工訪問數(shù)據(jù)，分析不同視角的報告，設(shè)定警報，并利用這些數(shù)據(jù)做出商業(yè)決策。
初創(chuàng)文化的引入
為了推動創(chuàng)新，Watsco不僅在內(nèi)部孵化新創(chuàng)公司，還通過Watsco Ventures與外部初創(chuàng)公司合作。例如，OnCall Air幫助承包商生成專業(yè)的提案，Rev是一款用于商業(yè)智能的銷售應(yīng)用程序，通過游戲化的方式提高銷售團(tuán)隊(duì)的參與度和競爭力，這些創(chuàng)新不僅提高了Watsco的銷售效率，還為公司創(chuàng)造了新的收入來源。
現(xiàn)實(shí)世界的影響
提高運(yùn)營效率
Watsco在供應(yīng)鏈和倉儲方面的技術(shù)創(chuàng)新顯著提高了運(yùn)營效率。例如，公司的應(yīng)用程序管理著50萬個產(chǎn)品的信息，預(yù)計未來幾年產(chǎn)品線將增長到100萬個，這些技術(shù)優(yōu)化了零部件和設(shè)備的供應(yīng)鏈，使得庫存周轉(zhuǎn)加快，釋放了大量現(xiàn)金流。
客戶服務(wù)改進(jìn)
通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，Watsco為客戶提供了更快、更便捷的服務(wù)。例如，承包商可以通過應(yīng)用程序查看產(chǎn)品型號、庫存情況，并在幾秒鐘內(nèi)下訂單。當(dāng)他們到達(dá)商店時，可以在快速通道取貨，節(jié)省了大量時間，這種改進(jìn)不僅提高了客戶滿意度，還增加了銷售量。
未來之路
持續(xù)改進(jìn)與合作
Watsco的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅仍在繼續(xù)。公司不斷探索新技術(shù)，完善其戰(zhàn)略，并促進(jìn)內(nèi)部和外部的合作。通過專注于安全、效率和客戶滿意度，Watsco旨在確保其創(chuàng)新不僅是前沿的，而且對客戶和業(yè)務(wù)都有益。
長期戰(zhàn)略目標(biāo)
Watsco的長期目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)單元和客戶的廣泛采用。Watsco高層表示，公司目前年收入為42億美元，利潤率為8%，他們的目標(biāo)是達(dá)到100億美元的年收入和15%的利潤率。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，Watsco正在不斷進(jìn)行自我顛覆，防止被其他競爭對手超越。
總結(jié)
從建立強(qiáng)大的電子商務(wù)平臺到引入初創(chuàng)文化，Watsco展示了其在快速變化的世界中生存和發(fā)展的能力。
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