背景：數(shù)據(jù)中心集中化趨勢(shì)
在企業(yè)有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，以及移動(dòng)辦公需求時(shí)，一旦部署了ERP、OA辦公、PDM、CRM等信息化平臺(tái)。企業(yè)立刻會(huì)發(fā)現(xiàn)，分散的辦公現(xiàn)況，不可避免地帶來了分散式的信息化應(yīng)用系統(tǒng)、各自為戰(zhàn)的信息數(shù)據(jù)。
管理者需要掌控各地分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營狀況，分支機(jī)構(gòu)的銷售與財(cái)務(wù)系統(tǒng)，需要與總部的銷售和財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)接入。分支機(jī)構(gòu)的銷售人員需要進(jìn)入總部的銷售系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，出差人員需要隨時(shí)隨地訪問公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，合作伙伴希望能夠遠(yuǎn)程地隨時(shí)進(jìn)入公司的分銷系統(tǒng)下訂單……
種種跡象表明，企業(yè)需要對(duì)諸多的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集中化的管理，眾多的信息數(shù)據(jù)需要被集中化處理。事實(shí)上，排名全球2000名以內(nèi)的企業(yè)均朝向數(shù)據(jù)中心整合與服務(wù)器整合的方向發(fā)展，數(shù)據(jù)中心從數(shù)以百計(jì)縮減為少數(shù)幾個(gè)，應(yīng)用程序也整合到少數(shù)幾臺(tái)服務(wù)器上。
信息系統(tǒng)集中分為幾個(gè)層次，應(yīng)用系統(tǒng)集中、數(shù)據(jù)集中、管理集中、控制集中，應(yīng)用系統(tǒng)的集中，將帶來數(shù)據(jù)的集中化操作，而應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的集中，帶來的則是管理的集中，集中監(jiān)控也就順理成章。
在數(shù)據(jù)中心集中化發(fā)展的趨勢(shì)下，遠(yuǎn)程辦公的需求越來越強(qiáng)烈，然而，南北互通問題、高延遲的國際網(wǎng)等各種問題，卻給遠(yuǎn)程接入總部帶來了一系列難題。
在這種情況下，我們需要一種遠(yuǎn)程訪問加速的解決方案。于是，Riverbed、Bluecoat、深信服等廠商推出了廣域網(wǎng)加速解決方案。
例如，新華社有處于紐約、巴黎、香港、倫敦和東京等重要城市的總分社、大分社，這些城市的網(wǎng)絡(luò)非常發(fā)達(dá)，也有處于索馬里、巴格達(dá)等地的小分社，新華社需要將統(tǒng)一儲(chǔ)存管理在新華社總部的數(shù)據(jù)中心的上百萬張圖片和數(shù)千小時(shí)的視頻信息，供全球各地的記者全天候讀取和下載。然而，這些城市的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境往往很差，在這種環(huán)境下，卻因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)接入訪問速度太慢，導(dǎo)致了分支機(jī)構(gòu)與總部之間難以實(shí)現(xiàn)順暢通信和資源共享。不過，當(dāng)新華社部署了Riverbed的網(wǎng)絡(luò)加速解決方案后，就成功解決了訪問問題。以上介紹數(shù)據(jù)中心集中化。
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分析：
對(duì)于運(yùn)維管理來說，無論屬于哪個(gè)階段，“告警”都是一個(gè)最基礎(chǔ)并且最關(guān)鍵的需求。在全域范圍內(nèi)，“告警”所涉及的層面也相應(yīng)會(huì)更多，譬如說：重大告警總體狀況、網(wǎng)絡(luò)告警、業(yè)務(wù)告警、主機(jī)告警、機(jī)房告警、軟件平臺(tái)告警等等。各類異常告警出發(fā)狀況的統(tǒng)計(jì)信息應(yīng)該被直觀地展示出來，這樣才能協(xié)助總部管理者分析異常告警的分布情況和發(fā)展趨勢(shì)，提供決策數(shù)據(jù)依據(jù)，并且全域各類異常告警的解決情況也應(yīng)該被直觀展示，以便于總部管理者在了解各個(gè)子域觸發(fā)異常告警數(shù)量的同時(shí)，可以更進(jìn)一步地評(píng)價(jià)各個(gè)子域處理異常告警的頻率。
豐富的明細(xì)報(bào)表也是集中管理中不可或缺的輔助決策手段之一。報(bào)表涵蓋的信息應(yīng)該全面而多樣，各個(gè)方面都應(yīng)考慮到。比如說：綜合監(jiān)控、全域網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析、全域業(yè)務(wù)組件統(tǒng)計(jì)、全域業(yè)務(wù)運(yùn)行分析、全域總體故障處置狀況分析、全域重大故障事件分析、全域網(wǎng)絡(luò)故障分析、全域軟件平臺(tái)故障分析、全域主機(jī)故障事件分析、全域業(yè)務(wù)故障事件分析、全域機(jī)房故障事件分析等等方面。并且報(bào)表的設(shè)置應(yīng)該更加靈活、易用、方便。譬如說按日、周、月、季、年等時(shí)間來劃分的統(tǒng)計(jì)周期、可以支持訂閱、保存、收藏、在線查看、要覆蓋全域IT運(yùn)維各類決策范圍、支持多種格式等都應(yīng)該有所考慮。
還有一點(diǎn)，基于集中管理的需求，不得不考慮到靈活高效的拓展方式，應(yīng)該要支持多類第三方管理應(yīng)用的集成。無論是ITSM、安全管理還是桌面管理。這些分散的管理應(yīng)用，它們產(chǎn)生的各類結(jié)論性信息，都應(yīng)該能夠在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上，進(jìn)行主題的展現(xiàn)和關(guān)聯(lián)展現(xiàn)。
拿ITSM來說，這個(gè)平臺(tái)應(yīng)該將第三方的ITSM產(chǎn)生的事件管理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、問題管理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、變更管理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等信息集成到數(shù)據(jù)中心，對(duì)這些數(shù)據(jù)執(zhí)行自動(dòng)整理、匯總挖掘，并采取多種展示手段展示出來。
當(dāng)然以上列舉的只是一部分，要想做好集中管理，輔以我們做決策的這個(gè)管理平臺(tái)，應(yīng)該是能將全域集中監(jiān)控、智能統(tǒng)計(jì)分析，以及全域協(xié)同工作融合在一起的專業(yè)體系。它應(yīng)該做到匯聚運(yùn)維信息的豐富化、管理應(yīng)用集成的開放化、協(xié)同工作的統(tǒng)一化、分析海量數(shù)據(jù)的智能化、系統(tǒng)呈現(xiàn)的多元化和支持對(duì)外輸送關(guān)聯(lián)引用等。
“管理”是個(gè)博大精深的學(xué)科，但也是一個(gè)可以觸類旁通的課題。我們所追求的管理，不能是為了管而管，而是要有真正管理效能的體現(xiàn)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，更要以與時(shí)俱進(jìn)的心態(tài)、前瞻的眼光去做管理規(guī)劃，這樣才能讓管理這件事并非“看起來很美”，而是真正可以展現(xiàn)管理的魅力。
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