如今,在數據中心行業中,很多經驗豐富的員工即將面臨退休,并且其數量每四年翻一番,因此數據中心運營商面臨的專業人員緊缺和配置問題越來越嚴重。
當前招募和保留數據中心的專業人員配備并不容易,而且將會越來越困難。這是因為數據中心的人員配置需求非常復雜,需要配備電力供應、可靠冷卻、網絡連接等專業人員,以使數據中心保持其應有的性能,使數據處理和運行流暢。
即使數據中心運營商為了解決員工短缺的問題,積極推廣和采用最新技術(從DCIM解決方案到人工智能,超融合系統)來幫助數據中心將員工的需求降至最低,但并不能解決根本問題。因為無論數據中心的自動化到何種程度,企業對數據中心人員需求都不會很快消失。
在數據中心行業的初期發展階段,配備專業人員要容易得多,這是因為當時數據中心數量很少,高科技就業市場中擁有眾多準備追隨新興的技術潮流的大學畢業生。而且當時的數據中心是一個新興簡單的世界,沒有虛擬機、容器、邊緣設備、互聯網等新技術,這意味著當時數據中心運營商的需求沒有目前這樣精細并且容易定義。
"在過去的20多年里,數據中心的工作人員都是年輕人。"Uptime Institute的總裁Lee Kirby表示,"而如今,那些伴隨著數據中心行業起步和發展的專業人員現在已經開始退休,通過發展和增長,對于專業人員的需求與日俱增。而隨著數據中心的規模每四年或五年翻一番,這意味著對于數據中心專業人員的需求也將翻一番。"
Kirby對于企業如何配置工作人員有著足夠的經驗。自2016年起,Kirby擔任Uptime Institute公司總裁。Uptime Institute是一個開發數據中心行業廣泛采用的數據中心設計、構建和運營可持續性層級標準的咨詢組織,致力于提高數據中心在整個行業層面的表現。在任職總裁這前,Kirby曾是該組織的首席技術官。
"如今,沒有一個數據中心不需要提供人員支持。"他說,"大型企業擁有數十萬平方英尺的大型超大規模數據中心,也有一些中小企業擁有部署在邊緣的小型數據中心,從核心到邊緣,企業擁有所有不同的外形尺寸、不同類型的配置、不同的要求,并且環境的復雜性都在增加。"
Kirby表示,在當今的環境中,數據中心行業應該采取三管齊下的方法解決專業人員的招聘和配置問題。
(1)企業需要對員工進行評估以確定當前的技能差距,并減輕未來的問題。
"在以往,企業可以通過聘請優秀的機械和電氣工程師,讓OSHA的安全要求得到滿足,并進行培訓,因為那時事情要簡單得多。"他在推薦數據中心組織進行評估來發現和了解員工擁有的技能之前解釋說,"一旦組織知道他們有什么技能,那么就需要將其工作技能與相應用的工作崗位相匹配。"
(2)投資正確的培訓計劃
Kirby說,企業還有很多事情要考慮,但必須考慮為那些已經在職的員工提供合適的培訓,同時也要考慮為將來運營數據中心崗位而培訓員工。雖然一些培訓可以在企業內部進行,但大部分需要來自外部組織的幫助,如當地社區學院、私營培訓公司,以及高校。
Kirby表示,"這將取決于培訓預算。企業需要為員工培訓提供適當的預算,并需要明智地支付培訓費用。優先考慮對短期和長期影響最大的培訓,這可以追溯到了解員工技能差距在哪里,因為企業發現的技能差距也意味著面臨相應的風險,企業會先將培訓放在高風險項目上,然后是長期風險。
Kirby指出,一些必要的培訓的效果可能并不總是顯而易見的。他說,"很多時候,員工的一些軟性技能被忽略。如果數據中心員工在工作多年之后獲得了高級職位,但卻在寫作和溝通沒有具備更高的水平,而在開發數據中心項目時,特別是涉及外部服務提供商時,他們需要在合同條款中明確說明需要提供什么,可能會因為缺乏這樣的技能而讓企業業務受到影響。"
(3)建立和資助推動優質員工的渠道
Kirby表示,在這個階段,數據中心運營商很可能會利用業務和經驗相同的組織進行培訓。
"我認為數據中心行業對大學和科技院校來說有點神秘,因此需要得到更多的了解。而Uptime Institute正在與當地的大學合作,甚至讓院校的理工類學生更多了解數據中心行業的技術和要求。"
由于社區學院的職責是提供職業培訓以滿足當地經濟的需要,因此社區學院的畢業生也為未來數據中心的人員招聘提供了一個很好的機會。招聘大學和社區學院的畢業生系統也可能是一種幫助數據中心行業發展的另一種方式。
Kirby說,"數據中心行業是一個男性主導的行業。我們希望能有更多的女性進入這個行業,這樣就能夠挖掘出一個尚未開發的資源庫。而數據中心行業的女性員工比例有時甚至比軍隊的女性比例還要少。我們應該思考正在探索的不同資源池,嘗試與大學合作,與不同的資源庫合作,為吸引更多的人才進入數據中心行業創造更多的機會。"
Kirby相信,如果數據中心行業能夠遵循這三個方法和流程,就可以找到一種可持續發展的方式以滿足企業對員工需求。而數據中心運營商從同行廠商那里獲得人才以保持業務運行的方式最終將會被替代。