時間：2009年某日

地點：華東某省級運營商數據中心

數據中心里空調的冷氣很足，但大滴的汗珠還是從IT工程師小王的鬢角滴落。T恤已經被汗水緊緊粘在后心上，非常難受，但小王已經無暇顧及了，他心里只有一個念頭：“老天啊~~~~誰來幫我解決這個故障啊!”

事情已經過去幾周了，但小王回想起當時的情況，仍然難免心有余悸。誰能想到一個小小的故障，竟然導致了一次可怕的宕機事件！而更糟糕的是，由于歷史記錄不詳、數據混亂，導致這次宕機時間的解決時間出乎意料地被延長，事故等級陡然上升，小王的工作績效大受影響。

在小王的記憶中，類似事件的發生已經不是第一次了。由于缺乏預警機制和手段，每次突發事故都令IT工程師猝不及防；而歷史數據的混亂甚至丟失，大大增加了故障解決的難度，延長了故障排除時間，使得事件影響被擴大升級。此外，各業務平臺分割運營，不但使系統資源重復浪費，還造成IT維護人員人力緊張，超負荷工作使得工程師的工作效率大打折扣。

時間：宕機時間發生后一年

    預警指令不停閃爍著，小王卻很鎮定。他熟練地操作鍵盤發出指令，隨后撥打了一個電話。一段時間后，他的手機微微震動了一下。小王打開手機短信快速瀏覽，然后指尖在鍵盤上跳躍幾下，心底的輕松愜意掩不住地浮現在臉上。

    就在一年前，他還在為怎么解決這樣的IT故障頭痛苦惱呢！誰能想到，在一年后再次面對同樣問題，他會用這樣的方式加以解決。

    同樣的問題，截然不同的處理方式和處理結果。“這都是引入服務外包帶來的好處??！”小王不由感概道。憑借先進的預警平臺，任何故障都能夠被IT運維人員“絞殺”在萌芽階段。工作日志清晰齊全，任何操作都能夠快速被追溯，小王看著這些記錄就如同掌心的紋路一樣清晰。

    如今，小王和他的同事們正將主要時間和精力放在企業系統高級規劃和建設方面，這在一年前，卻是可望而不可即的——整個團隊為排除各種IT故障的煩擾不已，哪有精力去考慮和實施更深層次的IT建設！

華東某省級運營商自2010年引入由上海天璣科技股份有限公司所提供的數據中心運維外包服務以來，在企業內部服務質量、服務效率等方面大大提升。

在剛引入外包服務的時候，該運營商網絡部共維護幾十套套操作系統、十多套數據庫，以及上百臺存儲、交換機等設備。在外包服務啟動的第一個月，網絡部及天璣科技服務團隊共處理約百件事件單。而隨著企業業務的擴展，IT系統不斷增加升級，到了2012年中，維護平臺的硬件設備已經達到了七百多，OS/數據庫/中間件約五百套。如此大量的運維內容，如果放在以前，僅靠企業自己的運維人員，其工作難度和工作負荷是難以想象的。然而，時至今日，在天璣科技專業外包服務團隊的配合下，該運營商完全能夠以不足十人的團隊從容應對。