跨年演唱這一傳統(tǒng)菜，每年都會被湖南衛(wèi)視炒出諸多新意。

雖然已經(jīng)過去了接近個把月的時間，但2015年湖南衛(wèi)視跨年演唱會還是給很多觀眾留下了深刻的印象。12000多名觀眾、90余家媒體通過無線網(wǎng)絡(luò)，將現(xiàn)場視頻、圖片等精彩內(nèi)容，通過直播、互動、社交網(wǎng)絡(luò)等方式，分享給所有網(wǎng)民，營造出一場“High”到底的娛樂盛會。

的確，這不僅僅是一場娛樂盛會，也是一場移動互聯(lián)網(wǎng)的盛會。無論是臺前還是幕后，無論是在現(xiàn)場還是電視機(jī)前，你都會有身臨其境的感覺，這一切的背后則是杭州華三通信（以下簡稱華三）提供的一張高速、高密、可靠的無線網(wǎng)絡(luò)，它抹平了時間和地域的差距，把演唱會帶到了你身邊。

華三在湖南衛(wèi)視跨年演唱會上的出色表現(xiàn)，只是華三重大活動賽事服務(wù)實(shí)踐的“冰山一角”。在前不久剛剛舉行的APEC、青奧會、巴西世界杯、歐洲音樂節(jié)以及北京奧運(yùn)會、廣州亞運(yùn)會等都有華三無線的身影。但華三顯然并不滿足于此，“我們希望能夠通過Star WiFi的技術(shù)和理念創(chuàng)新，來改變傳統(tǒng)會展行業(yè)，讓這個很接地氣的行業(yè)也能跟上移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮。”

作為國內(nèi)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場的領(lǐng)導(dǎo)者，華三為什么會萌發(fā)這樣的念頭，產(chǎn)品和夢想又將如何落地，Star WiFi真能改變傳統(tǒng)的會展行業(yè)嗎？C114中國通信網(wǎng)編輯對華三服務(wù)合作部部長賈鷗、Star WiFi產(chǎn)品經(jīng)理田海榮和湖南衛(wèi)視跨年演唱會會展WiFi交付代表吳琦進(jìn)行了專訪。

　　華三服務(wù)合作部部長賈鷗

傳統(tǒng)會展業(yè)困局

作為Star WiFi的產(chǎn)品經(jīng)理，在田海榮看來，傳統(tǒng)的會展行業(yè)正在面臨越來越多的挑戰(zhàn)。

“華三作為一家新IT基礎(chǔ)設(shè)施提供商，客戶群體覆蓋百行百業(yè)。我們在與客戶交流的過程中發(fā)現(xiàn)，無論其信息化建設(shè)的如何完善，但在主辦或參與的各類會展形式方面都還非常傳統(tǒng)。”田海榮說。

“如何降低印刷資料的成本，提高會議簽到的效率、做好人流的引導(dǎo)與安保措施等等都成為當(dāng)前會議主辦方面臨的重要問題與挑戰(zhàn)；對于參展商而言，他們希望能夠得到更多更有價值的信息；對于參會者，則希望能有更靈活方便的方式和主辦方進(jìn)行信息互動和交流，比如通過手機(jī)終端下載應(yīng)用，而不是再抱著一大堆的紙質(zhì)資料走來走去。”田海榮介紹到。

他以北京車展為例進(jìn)行了說明，“每年車展都是人山人海，上千甚至過萬人參加，看似非常熱鬧，但會展的很多潛在價值并沒有挖掘出來；其實(shí)參展廠商很希望能夠通過車展找出自身品牌潛在客戶群體的各類特征，比如職業(yè)屬性、年齡區(qū)段、收入分類等，以便做后續(xù)更有針對性的營銷，但傳統(tǒng)的展會無法對參展人群做針對性的分析。”

“現(xiàn)在已經(jīng)是移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代，但展會業(yè)還停留在傳統(tǒng)階段，我們決定開發(fā)Star WiFi這款服務(wù)產(chǎn)品來滿足會新環(huán)境下展行業(yè)用戶的需求。”賈鷗說，“這款產(chǎn)品不只是簡單的硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，而是一套完整的服務(wù)解決方案，包括IT基礎(chǔ)設(shè)施、部署實(shí)施、現(xiàn)場保障、數(shù)據(jù)分析，如果客戶有需求，還可以提供一套增值應(yīng)用系統(tǒng)。概括來說，Star WiFi首先會給用戶會展現(xiàn)場構(gòu)建一張高密、高速、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)會展所有業(yè)務(wù)的統(tǒng)一承載，讓參會者真正能做到移動終端在手，會展全程無憂。”

“極致的網(wǎng)絡(luò)只是解決方案的一部分，Star WiFi的另一個支點(diǎn)是極致的應(yīng)用體驗(yàn)，除電子簽到、位置導(dǎo)航、議程介紹、資料下載等常規(guī)會展應(yīng)用外，所提供的人員分流、社交應(yīng)用等服務(wù)更能無縫貼合參展商和觀眾的多元化需求；基于數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)可視化技術(shù)的分析報告極大提高展會價值。”

整合交付能力

在賈鷗看來，Star WiFi的出現(xiàn)改變了華三原有的服務(wù)產(chǎn)品模式，不再是單純的售賣與硬件強(qiáng)相關(guān)的服務(wù)，而是以場景為方向，以整合服務(wù)交付為方式來創(chuàng)造新的服務(wù)價值。

“作為國內(nèi)無線第一品牌，以前我們都是針對大型客戶的會展需求，免費(fèi)贈送這方面的服務(wù)，這既消耗了資源也沒有給客戶帶來更深入的體驗(yàn)。所以我們把這個服務(wù)作為產(chǎn)品推出來，一方面是進(jìn)行市場銷售，另一方面也是把自身整體服務(wù)的體驗(yàn)感全部展示出來，而不是簡單的無線信號的接入。”賈鷗說，“我們的產(chǎn)品品牌、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)優(yōu)勢不是一般的公司可以媲美的。”

“我們的細(xì)分行業(yè)客戶有數(shù)萬個，這是個很大的優(yōu)勢，使得我們在與合作方談軟件和實(shí)施等環(huán)節(jié)時，可以使得整個產(chǎn)業(yè)鏈的性價比非常有優(yōu)勢。沒有海量客戶群的支撐，成本就降不下來，不能真正歷練出專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，客戶也就無法體驗(yàn)到真正品牌形象的體驗(yàn)感。”

在賈鷗看來，專業(yè)的交付隊(duì)伍是Star WiFi能否成功落地的關(guān)鍵，“對于客戶體驗(yàn)感很強(qiáng)的服務(wù)，與傳統(tǒng)服務(wù)有所不同。在很多時候，完全是要憑經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行交付。”作為服務(wù)一線交付代表，吳琦對賈鷗的話是深有感觸。

“我們和湖南衛(wèi)視最終達(dá)成合作協(xié)議是12月23號，離最終交付時間只有一周，而且選的是廣州最大的室內(nèi)展館——廣州國際演藝中心，我們提供的服務(wù)是從彩排（12月25號）的時候開始，演唱會里看到最后的效果，燈光、焰火、調(diào)節(jié)氣氛的香芬、煙霧等的東西，大部分都是通過無線系統(tǒng)來承載的。衛(wèi)星直播和主控轉(zhuǎn)播是通過有線，極大考驗(yàn)了我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。”

賈鷗表示，雖然目前會展行業(yè)信息化水平一般，但這種需求早就出現(xiàn)了，業(yè)界卻一直沒有特別好的產(chǎn)品出來。“這個服務(wù)是有門檻的，大型的會展需要的設(shè)備量很大，初期投入也很大，如果沒有海量客戶群成本根本支撐下不來；還有就是扎實(shí)的產(chǎn)品技術(shù)功底，整合交付的經(jīng)驗(yàn)與能力，這些小廠商也很難做到，而且很難進(jìn)行定制化的服務(wù)。”

在談到Star WiFi的贏利能力時，賈鷗說，此項(xiàng)服務(wù)的盈利能力是良好的，現(xiàn)在加上之前做的都在贏利，正式推出以后已經(jīng)有了固定的價位。“從我們對這個市場的了解，我們把自己定位在這款服務(wù)里的‘蘋果公司’，我們不會跟中小會務(wù)公司搶低端市場。如果客戶應(yīng)用場景不充分或者經(jīng)費(fèi)不足，導(dǎo)致無法支撐良好的應(yīng)用體驗(yàn)感，我們會考慮放棄項(xiàng)目。我們要做的是精品，要客戶有眼前一亮的感覺。我們有足夠能力，讓客戶對我們的品牌有正向的引導(dǎo)和宣傳。作為體驗(yàn)感服務(wù)一定是這樣，體驗(yàn)要好，價值要高。”