9月14日，騰訊智慧峰會在上海召開。騰訊社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群總裁、集團(tuán)高級執(zhí)行副總裁湯道生在演講中提出，騰訊在與合作伙伴共建的新生態(tài)里，通過流量和數(shù)據(jù)的合作，帶來更個(gè)性化的營銷，云服務(wù)將為互聯(lián)網(wǎng)營銷帶來新變革。
湯道生談到，首先借助云服務(wù)，企業(yè)能承載高并發(fā)訪問，保證營銷網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定和安全。他以泰康人壽舉例，泰康人壽參與到微信紅包的營銷活動(dòng)中，借助手機(jī)紅包帶來數(shù)千萬的曝光，將流量導(dǎo)入到業(yè)務(wù)的銷售流程，這讓他們的IT架構(gòu)面臨挑戰(zhàn)。泰康人壽最終借助騰訊云強(qiáng)大的負(fù)載能力，通過云服務(wù)的部署使得活動(dòng)平穩(wěn)順利。
“這使得泰康在營銷上巨額的投入得到了非常有效的轉(zhuǎn)化，實(shí)際從營銷到銷售到服務(wù)的鏈條可以在短時(shí)間打通。”湯道生談到，騰訊擁有龐大的安全大數(shù)據(jù)，也能提供業(yè)務(wù)安全上的防刷能力，防止?fàn)I銷資源被羊毛黨惡意刷取。
湯道生在演講中提到，云的時(shí)代，云服務(wù)給互聯(lián)網(wǎng)帶來了新的變革，對廣告客戶、媒體與DSP都有不同意義。 “云服務(wù)可以連接不同企業(yè)，打通營銷、銷售和服務(wù)的環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)客戶溝通全流程的閉環(huán)”。湯道生表示騰訊集團(tuán)SaaS級SCRM（社會化客戶關(guān)系管理平臺）騰訊企點(diǎn)以云服務(wù)方式提供Social-CRM能力，也正是為滿足這種需求而生。
“騰訊企點(diǎn)能夠幫助企業(yè)對營銷全流程進(jìn)行追蹤。通過多通路管理，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和品牌的及時(shí)溝通”，湯道生表示，騰訊企點(diǎn)通過將多個(gè)平臺的訪客連同軌跡、標(biāo)簽、需求等客戶信息統(tǒng)一歸入客戶庫，幫助銷售人員進(jìn)行銷售機(jī)會的跟進(jìn)。
湯道生說道，過去企業(yè)營銷方案側(cè)重在媒體怎么去傳遞品牌信息、跟蹤曝光跟蹤點(diǎn)擊，但往后跟客戶互動(dòng)里面的細(xì)節(jié)很多的信息是不全的，實(shí)際對于銷售過程服務(wù)客戶的溝通環(huán)節(jié)了解不多，導(dǎo)致甚至不同的代理銷售的轉(zhuǎn)化差異非常大。
“但今天越來越多的企業(yè)注重營銷的效果，對客戶的服務(wù)有更高的要求，更好的體驗(yàn)，抓住了與客戶在不同場景的溝通，提升服務(wù)體驗(yàn)，是非常重要的。通過客戶信息的管理，可以更精準(zhǔn)的去做到二次營銷。”湯道生認(rèn)為，未來的營銷是以云、數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的時(shí)代，這也會給企業(yè)品牌主帶來更加高效率的經(jīng)營，增強(qiáng)核心競爭力。
2016年騰訊智慧峰會于9月12日、14日、19日分別在北京、上海、廣州三地召開。本屆峰會的主題是“技數(shù)領(lǐng)航，智能贏銷”，包括騰訊、谷歌、京東、麥肯錫、尼爾森、SAP、麥當(dāng)勞等多位數(shù)字營銷領(lǐng)域的高層及品牌主將參加本次論壇并作精彩分享。
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