自2013年起，受益于移動互聯(lián)網(wǎng)時代以及各類“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)業(yè)的蓬勃發(fā)展，作為“企業(yè)服務(wù)”端的IM云服務(wù)領(lǐng)域涌進來了眾多創(chuàng)業(yè)公司，以至于使“APP+IM”成為互聯(lián)網(wǎng)應用標配。直至今年，IM云服務(wù)開始引起了國內(nèi)老牌互聯(lián)網(wǎng)公司的注意，騰訊、網(wǎng)易、阿里幾乎同時在10月份前后推出了相關(guān)產(chǎn)品，占坑選位的思路非常明顯。
不過從三家推出的產(chǎn)品形態(tài)來看，騰訊的產(chǎn)品形態(tài)仍比較簡單，只是拿出少量的服務(wù)做試探;而阿里意在變相推出各類新的社交產(chǎn)品，比如阿里釘釘、點點蟲等。倒是相對低調(diào)的網(wǎng)易發(fā)布的“網(wǎng)易云信”，以相對完善的功能、大舉進攻的態(tài)勢，引起了業(yè)界關(guān)注。
網(wǎng)易今年推出的產(chǎn)品不多，除了to C的跨境電商業(yè)務(wù)網(wǎng)易考拉海購，就只有to B的網(wǎng)易云信了，兩個都是在熱門的風口上。從網(wǎng)易以往做產(chǎn)品的思路來看，多數(shù)是從特定需求切入，進而做到極致。那么網(wǎng)易云信會不會成為網(wǎng)易的下一個垂直領(lǐng)域的領(lǐng)軍產(chǎn)品呢？
十五年，網(wǎng)易為IM準備了什么？
先介紹一下IM云服務(wù)。簡單講，IM云服務(wù)就是通過將即時通訊技術(shù)封裝成SDK供各類App開發(fā)者下載使用，并向開發(fā)者提供平臺環(huán)境、技術(shù)支持以及后期運維等服務(wù)，使開發(fā)者的App能夠快速獲得聊天、語音視頻、短信驗證碼、專線電話等即時通訊功能，滿足社交、客服等場景需求。IM云服務(wù)在當下火熱的O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、在線教育、在線醫(yī)療等移動應用中有著廣泛的需求，正成為一種趨勢。
事實上，網(wǎng)易公司也并非臨時起意推出此類產(chǎn)品，誕生一個多月的網(wǎng)易云信背后有著網(wǎng)易十余年的IM開發(fā)經(jīng)驗。此次做成to B業(yè)務(wù)，很明顯是根據(jù)市場需求，試圖把技術(shù)實力轉(zhuǎn)化為變現(xiàn)方式，豐富網(wǎng)易產(chǎn)品布局。
網(wǎng)易的“通訊”基因可以追溯到創(chuàng)立之初的1997年，當年，網(wǎng)易成功開發(fā)了國內(nèi)首個電子郵件系統(tǒng)，三年后，網(wǎng)易推出163免費郵箱，開創(chuàng)了國內(nèi)的電子信箱時代。至今，網(wǎng)易郵箱的用戶已經(jīng)突破7億人，在業(yè)界擁有最高的安全標準和智能反垃圾技術(shù)。2002年，網(wǎng)易上線POPO，作為即時通訊產(chǎn)品，網(wǎng)易泡泡通過此后多次的版本更新積累了IM開發(fā)和運維經(jīng)驗。今年10月，網(wǎng)易在發(fā)布云信產(chǎn)品時也強調(diào)，和三大電信運營商的合作是其重要優(yōu)勢，并推出有專線電話、短信驗證碼等專項服務(wù)。
目前，網(wǎng)易云信作為網(wǎng)易的“基礎(chǔ)設(shè)施”，支持著網(wǎng)易系的諸多億級用戶產(chǎn)品，比如網(wǎng)易新聞客戶端(通過云信實現(xiàn)跟貼、私信，構(gòu)建有態(tài)度的新聞話題社交空間)、網(wǎng)易云音樂(接入消息功能，讓音樂融入社交)、網(wǎng)易云課堂(使用云信視頻，打造上萬在線課程)、網(wǎng)易花田(接入云信消息功能，為550萬單身男女交友傳書)等等，進一步檢驗了云信的實力。
網(wǎng)易云信掀起IM云服務(wù)領(lǐng)域新一輪競爭
作為PaaS服務(wù)模式的一種，IM云基于軟件研發(fā)平臺提供服務(wù)，做IM的核心就是通訊技術(shù)，比如語音視頻怎么降噪、壓縮和加密，如何解決高并發(fā)下的網(wǎng)絡(luò)延遲等，這些都需要人才和技術(shù)實力。
從2013年起，IM云服務(wù)領(lǐng)域涌進來了很多創(chuàng)業(yè)級公司，不可否認，在互聯(lián)網(wǎng)巨頭沒有切入的情況下，創(chuàng)業(yè)公司確實發(fā)揮了很大的作用，滿足了這兩年“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)業(yè)的需要。有些創(chuàng)業(yè)公司為了搶占市場，甚至推出免費服務(wù)，降低了同處于創(chuàng)業(yè)階段的開發(fā)者植入IM的成本。但同時這些競爭手段也降低了整個IM云服務(wù)市場的服務(wù)品質(zhì)，帶來不少潛在風險。整體來看，免費的IM云服務(wù)并不是行業(yè)趨勢。
網(wǎng)易推出云信之時，曾表示產(chǎn)品主要針對立足于長遠發(fā)展的大中型企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)應用開發(fā)者，強調(diào)穩(wěn)定性和服務(wù)的多樣性，并在售后方面做了精心的準備。這些項目包括便捷的接入方式、全天候24小時的運維服務(wù)、開放的UI組件源碼、高性價比的成本節(jié)省等等。針對在線教育，網(wǎng)易云信還集中了網(wǎng)易背后的優(yōu)勢資源，免費贈送網(wǎng)易云課堂的精選課程。
再加上騰訊、阿里的相繼進入，業(yè)界普遍認為，從2015年下半年開始，IM云服務(wù)行業(yè)已經(jīng)開啟了新的洗牌，給創(chuàng)業(yè)公司帶來不小的壓力。2016年在巨頭拼殺的間隙中，創(chuàng)業(yè)公司級產(chǎn)品或許需要新的定位。而對于越來越多的想要加入IM功能的開發(fā)者、創(chuàng)業(yè)者者來說，選擇更穩(wěn)定更有發(fā)展前途的大公司級產(chǎn)品將成為趨勢。
IM云服務(wù)的未來：萬物皆互聯(lián)、全民皆社交
不過，排除創(chuàng)業(yè)公司和巨頭公司的競爭，僅從IM云服務(wù)領(lǐng)域來講，未來其實可以有很多暢想。IM云服務(wù)掀起的將是新一輪顛覆，甚至有可能對微信造成沖擊。微信、手Q代表的是移動端時代“大一統(tǒng)式”的社交方式，而到了如今，隨著各類APP加入IM功能變得越來越容易，用戶的溝通訴求也變得更加個性化、碎片化和場景化——IM云服務(wù)使“先業(yè)務(wù)，后社交”的模式成為可能。
對于各類APP來說，即時通訊功能的重要性在于其可以有效鞏固用戶群體的使用粘性，使其相互連接，在自己平臺上形成生態(tài)圈。最典型的就是網(wǎng)易云音樂，用戶因為共同的音樂愛好而聚集，在應用上面，不僅可以聽高質(zhì)量的音樂，還可以輕松找到知音，并分享心得，進行交流。
擴展到更多的領(lǐng)域，想象一下，借力IM云服務(wù)產(chǎn)品，在線醫(yī)療可以實現(xiàn)患者社交、遠程問診、在線會診;在線教育可以在師生交流環(huán)節(jié)擁有即時通訊技術(shù)和實時音視頻技術(shù)，實現(xiàn)在線課堂、1對1授課、課后答疑、師生互動等……
如果再聯(lián)想到越來越多、越來越高級的智能硬件上都可以構(gòu)建即時通訊場景，進行聊天、語音視頻，那么IM云的未來——萬物皆互聯(lián)、全民皆社交，將更令人驚喜。
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