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下面要分享的一家公司是很酷的公司，您或許還不太熟悉他們的名字，但是您很可能已經通過招行微信自動客服等等平臺體驗過他們的服務，這家公司就是小i機器人，我們非常高興小i的創(chuàng)始人朱頻頻先生來到現場，他將和我們分享企業(yè)智能技術在企業(yè)中的廣泛應用以及智能云服務平臺未來發(fā)展趨勢。有請朱頻頻先生上臺之前我們也輕松一下，看一段小i公司的視頻。同時有請朱總上臺。

小i機器人創(chuàng)始人朱頻頻

朱頻頻：

今天非常榮幸能有機會參加“高大上”的論壇，剛才我在臺下看上面幾個抬頭的時候，Cloud Computing Summit這幾個單詞不認識，立馬查了，叫最高層會議的意思，看來真的是高大上。我們市場總監(jiān)跟我提既然是市場總監(jiān)提出來是高大上的會議，我們發(fā)言的內容也要比較高大上，我們談一談關于智能機器人產業(yè)的問題，讓我還是比較糾結的。我送入是小i機器人的創(chuàng)始人，2001年就開始創(chuàng)立這家公司，這么長時間基本上我們是在一個藍海里面去做自己的事情，直到最后幾年這個市場還是逐漸變的非常火熱起來。

整個市場產業(yè)發(fā)展是我們小i機器人發(fā)展的經歷，把這個事情想通以后關于產業(yè)化的發(fā)展，我也知道大概怎么去說這個事。我們首先說智能機器人這個時代現在已經來臨了。知名IT研究與咨詢公司Gartner對2014年具有十大意義的技術與趨勢作出了總結，其中是智能機器在2014年會崛起。

這里面提到智能機器，除了機器人，還包括IBM的智能助理，還有手機上的個人助理，還有我們跟很多企業(yè)做的智能客服，無論是虛擬還是實體的機器人。

我們去年年底的時候看到很爆炸的新聞，Google一舉收購了八家機器人，這些八家機器人和人工智能初創(chuàng)公司，這里包括日本和美國的機器人公司，也包括一些人工智能的初創(chuàng)公司。這個事情現在是由當時的安卓之父Andy Rubin領先，他們打造真正意義上、具有高度智能的“機器人”。他們收購的這個機器人，他們做了雙腿的人形機器人。我們看到歐洲科學家在今年上半年啟動RoboEarth計劃，機器人地球的計劃，意味著機器人智能來自于云端，在云端的智能能很快的分享和發(fā)展，智能機器人進入飛速發(fā)展的階段。由此引入比較有意思的論調，說你比對家里的掃地機器人好一點，現在還來得及，等機器人發(fā)展起來，出現科幻電影的場景的時候你就來不及了。

應該說智能機器人領域是下一代人工智能機器人實用化很好的階段，未來智能機器人將滲透到生活中各個方面，滲透到各行各業(yè)。包括家里用的掃地機器人，發(fā)展方向有兩類方向，有一類是傳統(tǒng)家電發(fā)展過來的，比如中國在蘇州的科沃斯公司，它占有中國掃地機器人市場60%，它是從一家吸塵器公司發(fā)展過來的，原來做吸塵器的，然后把吸塵器做的更為自動化一點，然后加入智能化。美國也有一家公司做的也是做掃地機器人，但是發(fā)展方向不太一樣，原來是一家比較高科技的公司，它一直尋求人工智能能夠在生活當中如何更早的應用，所以它選中掃地機器人這樣的方向。 另外2011年10月份，在喬布斯逝世之前發(fā)布的iPhone4的Siri軟件也是一個機器人。

我們很早春節(jié)晚會看到表演的機器人，這些機器人很早就有，但是之前實驗室，在應用階段，并沒有走到我們的生活當中去。所以現在我們跟一些智能機器人合作，把小i大腦植入給他們，讓他們具有更多的思考能力。另外在網絡上面我們有很多虛擬的智能機器人，包括微信有許多虛擬智能機器人，比如招商銀行信用卡虛擬微信帳號，現在有800多萬的用戶，每天有60萬的人次在上面進行交互，里面有95%的問題是由機器人自動處理的，而5%的問題是轉接到人工去處理。

剛才既然提到Siri就簡單說一下，關于Siri剛發(fā)布的時候有很多人有誤解，認為是語音控制系統(tǒng)，不是那么回事。因為Siri是2007年美國成立創(chuàng)業(yè)公司，2010年被蘋果收購掉，收購掉以后被整合到iPhone4S里面，語音是第三方語音識別技術，而Siri本身是智能機器人，做的事情跟小i做的事情是非常一樣，因為2004年MSN發(fā)布可以聊天、對話，可以訪問很多服務的這樣機器人，我們當時是做Web3.0智能互聯(lián)網的入口，但是后來這些技術、數據和內容轉為為企業(yè)服務， 提到智能機器人剛才說了很多，究竟什么叫智能機器人，機器人的概念具有比較通用的定義，機器人是可編程的多功能操作機。大家接觸很多，現在工廠里面尤其富士康原先使用大量人工進行操作的工廠里面，現在有不少地方開始使用這種機器人，因為人還是比較難管理的。其實從某種角度來說，像流水線上的工作，其實是有為人性的。

因為人是比較有創(chuàng)造力的生物或者動物，結果我們把他去做比較機械化重復性的勞動，現在在呼叫中心這個領域當中也是做這樣的事情，我們會知道呼叫中心里面人員流失非常嚴重。一般三個月里面人就要換一茬，所以我們用智能機器人的技術也能夠把人解放出來，讓人去做更多的人應該去做的事情。

所有智能機器人來說，智能機器人區(qū)別一般的機器人，一般具有三個特征，也就是感覺、運動還有思考這三個重要的特征。當我們小i機器人開始在網絡上做的時候，其實我們會把感覺、運動抽象化，抽象成信息的輸入和輸出。所以就會在網絡上，在電腦里面出現這種虛擬機器人的概念。當我們把這種虛擬的智能能力跟硬件做整合的時候，就變成了實體機器人。

所以這里我們會看到，小i的核心在于思考，也就在于更具體是語音的理解和交互。智能交互的技術可以廣泛應用到企業(yè)的服務，還有智能終端上，包括智能手機、智能電視還有智能車站，很多智能終端，還可以用在企業(yè)里面做智能客戶服務。無論是電話呼叫中心的渠道，還是通過電子渠道，包括微信，包括短信，還有網頁等多種渠道，都可以在上面做自動的服務。

另外幫助企業(yè)做智能互動營銷。 智能機器人目前在國內應用的狀況大致分析了一下，這里面目前智能機器人這種技術相對來說還是比較新穎的技術。而且我們在企業(yè)當中會發(fā)現，運營商還有金融企業(yè)算是最早采用新技術的企業(yè)。智能機器人服務的形態(tài)分布主要還是以智能客服為主，在企業(yè)市場里面我們小i的占有率德國90%以上。

最近幾年智能機器人最終用戶數的變化，這里紅色部分是商用領域的用戶，也就是包括中國移動10086，我們發(fā)一個短信過去，比如發(fā)一個短信說我還有多少錢，你可以直接查到余額，這種服務用戶量不斷增大，從2011年開始有非常大的變化，這個得益于2011年的時候運營商領域已經開始全面開花，我們做了接近20家移動，7、8家的電信，還有中國聯(lián)通的全部。在2012年的下半年的時候招商銀行微信開始上線，基本上所有的銀行都開始要做自己的微信銀行。

藍色的部分其實是個人消費用戶，主要指的是在2012年，2013年非常大規(guī)模的發(fā)展，這個主要得益于Siri的發(fā)布，在國內也推出了云助力、百度云助力和搜狗云助力這樣的產品，但是個人用戶完全沒有商業(yè)模式。

這是智能機器人在國內的產業(yè)鏈，我們具有核心技術的企業(yè)是在中間這一層，另外還有內容、數據的提供商還有應用層面，整個鏈是比較長的。我們在國內成功應用的一些案例，江蘇移動的i8機器人，包括網絡應用、飛信和短信的客戶渠道的機器人。

經過統(tǒng)計，網頁的客服機器人每月可以節(jié)省大概204萬元，短信機器人會帶來一些互動營銷的業(yè)務直接辦理，預估每個月可以增加收入210萬元。國內另外成功的案例，招商銀行微信的智能機器人，他們是2013年3月份正式上線開始推廣，目前用戶數是800多萬的用戶數，每天交互量是0萬人次，如果是60萬人次的話是用電話呼入進來的話，這個呼叫中心有多大規(guī)模，我們其實可以想像，這個是完全不可以去想象的事情。但是他們現在維護這個微信之前的團隊只有十幾個人，而且十幾個人大不部分時間并不是在回答用戶的問題，而是交給機器人支持，并且編輯很多關于信用卡的應用支持。

我們小i來說，從2001年成立，開始一直在做智能機器人的方向，尤其是2009年開始我們全面轉向為政府還有企業(yè)去做智能交互的服務。我們一直以來長期專注于智能機器人技術的研發(fā)及產業(yè)應用。目前服務的用戶超過2億，每年有上百億次的對話互動。在人工智能領域當中有多項知識產權，在多個行業(yè)也沉淀了全球最大的領域知識庫和語義庫，我們也是很多重量級企業(yè)的官方合資伙伴。

在技術層面我們已經是非常深度的模塊化、框架化，架構穩(wěn)健且擴展非常靈活。在產品層面目前已經高度產業(yè)化，因為我們公司的規(guī)模，比起華為還有這么多企業(yè)量級會比較小，但是我們服務大幾百家大型客戶，所以這里面是跟我們高度產品化的產品是分不開的，我們也是針對于不同的市場有不同的產品線，包括針對大型企業(yè)市場iBot Enterprise產品，還有針對ALL-IN-ONE一體化產品，針對不同的產品我們有不同的產品線。解決層面有非常豐富的解決方案和成功案例，包括智能客服、智能營銷、智能導航和智能微應用和智能解決數據庫多種解決方案。

服務層面我們有非常完善的售后服務跟運營服務的體系，數據層面剛才提到小i每年有上百億次的對話互動，這些做客戶語料和對話的日志，通過自己大數據平臺租賃不斷完善各個知識庫跟語義庫，這些方面我們是不可替代的優(yōu)勢。這個是大數據平臺分析出來的結果，以某一個問題，某一個知識點為焦點去展開的這種語義的聚類，這里核心的問題是“老子還有多少錢”，這句話怎么來的呢？我們?yōu)橹袊苿幼?0086客服機器人，有很多人問關于余額的查詢，這是一個典型用戶所問的語句，叫老子還有多少錢，給的答案是他的余額，我們通過聚類分析以后會發(fā)現這里面有很多來自于真實用戶非常有趣的問法。紅字標的比較有錢的，有人直接問老娘還有多少錢，有人問朕還有多少錢，還有人問元芳還有多少錢，還有老子寫錯了，通過大數據平臺不斷聚集用戶各種語義表達納入我們系統(tǒng)當中去，這也是我們小i特有的產品優(yōu)勢。

經過多年的發(fā)展，其實我們也獲得了很多的獎項，包括最佳客服智能機器人技術創(chuàng)新與實踐獎，還有2013年中國語音創(chuàng)新產品獎。我們的行業(yè)地位也在與日俱增，我們目前參加多項標準制定，包括參與中國語音產業(yè)聯(lián)盟，引進了阿里巴巴的戰(zhàn)略投資，現在我們已經是連續(xù)多年保持盈利，在人工智能領域是比較特殊的例子，連續(xù)幾年保持。我們也被媒體所廣泛報道，包括CCTV，包括鳳凰衛(wèi)視，《解放日報》也為我們做整版的宣傳。 目前在定心運營商這個領域，我們幾乎已經做到了全覆蓋，包括中國移動有接近20家省移動采用我們智能交互解決方案，有七家電信省公司采用了我們智能交互解決方案，中國聯(lián)通還有廣東聯(lián)通他們采用大集中的架構，所以說已經覆蓋到整個聯(lián)通。 在金融行業(yè)，尤其是在去年一年增長的非常快，包括建設銀行、招商銀行、交通銀行等很多的銀行，今年上半年截止到現在4-5個月，我們簽約銀行的合同也接近10家。

在通用企業(yè)當中，包括航空領域，包括汽車領域我們都有快速的發(fā)展。 在電子政務領域也是穩(wěn)定拓展的狀態(tài)。 Gartner認為，小i機器人在全渠道智能交互綜合應用的解決方案上，已經具備了世界先進水平。這是我們在QQ上小i機器人的應用，中國聯(lián)通和中國電信的。我們在中國移動上飛信小i的應用，包括江蘇移動和世博會期間為世博會服務的模式。MSN的小i機器人。

微信上的小i機器人。目前應用非常多，包括招商銀行、中國聯(lián)通，包括小x機器人進行語音交互。網頁形式交互的小i機器人，江蘇移動和政府交互移動案例。還有電話交互形式，通過IVR，以前通過很多層級菜單，現在可以直接說。智能手機上的應用，包括各種智能手機、安卓、iPhone等。智能電視的智能語音交互方式，包括聯(lián)想LG和IPTV都采用智能交互解決方案，通過帶有語音的搖控器和智能電視的小i機器人進行交互。周一的時候吉克公園組織一個，特斯拉的CEO和聯(lián)想楊元慶做對話，楊元慶提到聯(lián)想是具有一家非常創(chuàng)新的公司，他舉了一個例子，聯(lián)想最新的電視搖控器只有一個按紐，那個語音設備就是我們小i提供的。另外智能機器人可以運用到實體機器人以及智能家居的商用市場。

左邊的機器人是法國的一家公司做的機器人，其實之前是面向高校和研究所的，現在也是想把它去商用化，我們想應用在展廳這些地方我們把里面的操作系統(tǒng)全部改寫了，把小i的智能交互服務給整合進去，我們看一段簡單錄的一段視頻，當然這個機器人還沒有開發(fā)完成，計劃5月底軟博會上做比較完整的展示。

剛才展示了很多小i智能機器人的應用，尤其大企業(yè)領域已經有很多的應用。現在我們也發(fā)現，其實現在隨著微信平臺的發(fā)展，淘寶上有很多的賣家，其實他們都有想使用智能機器人技術的需求，但是我們之前這種商業(yè)模式，尤其是為大企業(yè)服務的這種商業(yè)模式，根據產品和服務賣的方式，可能對這些客戶來說不大適用，所以我們也推出了我們新一代的智能云服務平臺，是希望通過一些方式為中小客戶和中小賣家提供智能云服務。

我們智能云服務的名字叫iBotCloud，我們開放自身的核心能力，包括語義理解、智能語音和知識管理、人機交互渠道接入基礎上，為廣大開發(fā)者、合作伙伴和企業(yè)提供一系列基于云計算和大數據平臺的在線服務和開發(fā)接口。這里包括微信、微伯和快速接入渠道，通過一些安卓SDK快速接入，當然也通過一些方式接入自己的應用當中去。再往下是個性化和定制化，包括知識、應用和預制的個追領域的知識庫，可以在這里面進行自己靈活的配置。我們主要是通過什么樣的方式呢？通過預制語義庫的方式，可以降低用戶在使用知識管理的時候碰到的困難。

小i機器人的智能交互能力，包括語義理解、語音識別、通用知識庫等這樣的一些內容。基礎交互能力來自于小i機器人，包括智能問答、語音識別和語音合成等等，在這個平臺按量收費，按照使用量，比如智能問達次數有多少使用量，我們也提供了不同的方案，提供經銷商系統(tǒng)，一些合作伙伴可以批量購買交互次數提供最終客戶。 這是知識管理界面，這里面我們可以設置機器人的屬性，包括這里可以把機器人原來叫小i，改成叫小豬，這是以玩的名字做的機器人。另外通過預制語義的方式，我們預制了很多語義，對于操作者來說就不需要掌握很多關于語言層面的知識，通過預制的語義就可以編輯自己的知識。比如說從概念說明這個語義計算下來編輯一個新的知識點，包括比如說看彩齡是什么，用戶提問彩鈴的概念是什么，無論多種多樣的問法都可以準確的對應到這個知識點上。

我們提供了一個應用管理，我們預制多款的應用，包括企業(yè)抽獎的活動，包括人工在線的客服這樣一些功能，對于語音服務的這些客戶來說可以上去選擇自己需要的應用。另外在微信、易信、騰訊微博、安卓、IOS提供快速的接入，快速把機器人智能交互能力介入到需要的產品當中去。

另外iBotCloud我們秉承非常重要的概念，對于小i來說，剛才聽了華為的云計算，華為提供非常大的云服務，面向企業(yè)高端應用的云服務，對于小i來說我們是比較專業(yè)的服務公司，我們提供專業(yè)云服務的能力，我們也希望這種云服務能力是能夠跟其他第三方云平臺進行對接。在這個基礎理念之上，我們對小i來說iBotCloud是一個高度開放的平臺，不但去開放基礎接入能力，通過SDK，API接入里面，而且應用自定義開發(fā)的能力，第三方可以自己進行應用到商城去。另外開放知識管理的能力，這個開放出來，主要的目的跟第三方云服務平臺進行云對接，或者做一些行業(yè)子云，我們一起進行合作云，另外開放語義庫的管理，這里不僅僅跟合作伙伴一起共建，包括面向于大眾市場進行眾包的服務。

目前合作方式是小i機器人提供智能云服務平臺核心能力的輸出，提供開放接口的文檔，并且共同運營維護這個領域的語義庫，我們的合作伙伴是提供云計算的平臺對用戶的接口。從這個理念來說，智能交互的云服務能力可以輸出到任何一個平臺當中去。目前正在跟我們去共建運營平臺的合作伙伴，包括電信、聯(lián)通還有銀聯(lián)，另外騰訊微博還有騰訊微信上現在比較火的風鈴系統(tǒng)，是做自己的微網站，我們跟他都有深度的合作。另外也提到阿里巴巴是我們股東之一，是我們戰(zhàn)略投資者，所以我們也是跟淘寶，還有天貓做一些對接，把我們的智能云服務的能力接入到這些平臺當中去。 我們希望我們的智能機器人的產品和服務能夠為每個人的生活帶來改變。謝謝大家！