塑料制品行業(yè)，瓶身的制作工藝叫“吹塑”，瓶蓋的制作工藝叫“注塑”，一字之差，生產(chǎn)邏輯完全不同。瓶身與瓶蓋如此相近的產(chǎn)業(yè)鏈分工，如果找不到合適的“對(duì)方”，就無法高效地交貨，服務(wù)能力將大打折扣。
在道恩集團(tuán)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，我們通過數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)，原來在這家瓶身生產(chǎn)企業(yè)的10公里外，其實(shí)就有一家瓶蓋生產(chǎn)工廠。
道恩作為平臺(tái)將兩家企業(yè)連接在一起，消除了信息不對(duì)稱，讓過去300公里的貨流縮短到10公里，大幅提升了效率、降低了成本。
試想，如果在道恩平臺(tái)之上的企業(yè)，都能通過大數(shù)據(jù)挖掘找到身邊的“他”，這將給整個(gè)平臺(tái)提供的全域服務(wù)能力帶來怎樣的提高啊!
這種通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)感知、提升全面服務(wù)力的故事，驗(yàn)證了感知服務(wù)力對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值提升的重要性。
兩個(gè)特征:協(xié)同與數(shù)據(jù)
道恩集團(tuán)始建于1991年，是國家級(jí)企業(yè)集團(tuán)，也是化工領(lǐng)域著名的上游企業(yè)。2020年，道恩集團(tuán)營業(yè)收入突破300億元，各項(xiàng)關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高，產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)一步延伸，市場(chǎng)占有率、品牌知名度和社會(huì)影響力大幅提升。
道恩集團(tuán)在全國擁有20多家分公司和辦事處，服務(wù)了近2萬家制品加工企業(yè)，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求非常明確。
山東化塑云商科技股份有限公司道恩集團(tuán)常務(wù)副總CIO趙占川介紹說，
“從2017年開始，道恩開啟了近5年的數(shù)字化賦能探索之路，最重要的工作集中在數(shù)據(jù)決策方面。決策的過程就是創(chuàng)新的過程，而創(chuàng)新必須有數(shù)據(jù)的支撐，企業(yè)創(chuàng)新沒有數(shù)據(jù)支撐，就如同盲人摸象。”
在趙占川看來，成為一家未來企業(yè)要具備以下兩個(gè)特征：
第一，協(xié)同能力
不論企業(yè)外部還是內(nèi)部，協(xié)同能力一定要暢通無阻，日常的事務(wù)應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化，通過標(biāo)準(zhǔn)流程來解決，而標(biāo)準(zhǔn)化帶來的好處就是可以實(shí)現(xiàn)高效的自動(dòng)化。
第二，善用數(shù)據(jù)
數(shù)字化之前首先要數(shù)據(jù)化，未來企業(yè)一定能運(yùn)用多種數(shù)字化技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度的分析，讓數(shù)據(jù)對(duì)決策起到最大支持。
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作為化工企業(yè)中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型“先行者”，道恩在信息化建設(shè)和數(shù)字化進(jìn)程上，一直持續(xù)改進(jìn)。今年是十四五戰(zhàn)略的開局之年，道恩明確把數(shù)字化支撐和人才梯隊(duì)、資金保障提高到了同樣的級(jí)別，并列為整個(gè)集團(tuán)的三項(xiàng)核心支撐力。
趙占川認(rèn)為，從企業(yè)角度來講，首先，要清楚企業(yè)數(shù)字化的目的是什么。比如上下傳達(dá)的流程有幾百個(gè)，怎么去評(píng)估和提高審批效率，通過信息化系統(tǒng)建設(shè)把流程簡(jiǎn)化，減少節(jié)點(diǎn)，讓企業(yè)更高效起來。
把能固化的流程自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化，是企業(yè)的終極目標(biāo)。在趙占川看來，信息化系統(tǒng)不是為了建設(shè)而建設(shè)，最終要實(shí)現(xiàn)一個(gè)可衡量的效果。因此，最終目標(biāo)不應(yīng)該以IT的結(jié)果來論，而應(yīng)該是落地到具體業(yè)務(wù)上。
這是一個(gè)非常有價(jià)值的提議。數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是通過各種技術(shù)手段收集企業(yè)運(yùn)營數(shù)據(jù)信息，形成可追溯的歷史數(shù)據(jù)，再形成一系列可視化數(shù)據(jù)，從而提升企業(yè)整體運(yùn)營效率。
通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值，改善企業(yè)在運(yùn)營過程中的不足之處，甚至開發(fā)新的業(yè)務(wù)模式。這就是典型的，通過業(yè)務(wù)價(jià)值反饋數(shù)字化成功與否的商業(yè)邏輯。
轉(zhuǎn)型由內(nèi)而外
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)還是業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，是為了在未來讓企業(yè)獲得更多收益，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，但許多傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型卻不盡如人意。
主要是員工在思想上，不愿意接受企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的企業(yè)經(jīng)營思路，以及難以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營模式的改變。
“過去大家覺得費(fèi)時(shí)費(fèi)力，只是增加了不必要的麻煩，如今覺得不轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)沒法創(chuàng)新。”趙占川說，如今企業(yè)數(shù)字化能夠順利推行，核心就是大家觀念意識(shí)的改變，某些部門迫切需通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來解決一些業(yè)務(wù)問題。
IT作為職能部門，要提供一些行之有效的方案和意見，而不是給部門增加負(fù)擔(dān)。
因此，道恩搭建了自己的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，從傳統(tǒng)的貿(mào)易商向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商轉(zhuǎn)型。在各個(gè)地方成立服務(wù)中心后，嫁接了很多新的服務(wù)內(nèi)容，比如供應(yīng)鏈金融服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、物流服務(wù)和安全環(huán)保服務(wù)等等。
隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張，相關(guān)的生態(tài)合作也更加豐富起來，有些供應(yīng)商把產(chǎn)品放在道恩的平臺(tái)上銷售。
“有些場(chǎng)景不是道恩想出來的，而是我們的用戶想出來的，甚至是我們的一些供應(yīng)商替我想出來的。”
這種變革帶來的變化，讓趙占川深有感觸。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從內(nèi)部不僅讓集團(tuán)各個(gè)企業(yè)和部門之間加強(qiáng)了聯(lián)系，使整個(gè)集團(tuán)的運(yùn)行效率更高。從外部，也讓整個(gè)生態(tài)體系的合作關(guān)系更加緊密，在給客戶提供多元化服務(wù)的同時(shí)，也為自身的發(fā)展提供了新思路。
這也可以看作是道恩通過“新磁場(chǎng)”，做到了磁力內(nèi)生，并由此吸引更多志趣相投的小伙伴的一種表現(xiàn)。
感知
讓服務(wù)永不偏離
對(duì)于未來企業(yè)方向選擇，趙占川認(rèn)為服務(wù)力是所有商業(yè)模式的關(guān)鍵。“比如系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，是3分鐘解決，還是3天解決，這體現(xiàn)的就一種是服務(wù)能力。”
在趙占川看來，2C領(lǐng)域關(guān)注的是如何給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。而2B領(lǐng)域就要做到要讓自己的部門滿意，同時(shí)要讓客戶滿意。
所以，只有感知到企業(yè)本身的痛點(diǎn)，感知到用戶的需求，才能把握住未來，只有持續(xù)不斷地提供好的服務(wù)，才能有更多創(chuàng)新和更多生命力，這就是一種“感知服務(wù)力”。
不論是技術(shù)服務(wù)、物流服務(wù)或供應(yīng)鏈服務(wù)，服務(wù)能力是基于自身多年的產(chǎn)業(yè)積累，如何賦能給產(chǎn)業(yè)，讓產(chǎn)業(yè)更高效，才是企業(yè)的終極目標(biāo)。
“做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)苦活、笨活。走不快，干得慢，是共識(shí)，但是雖然慢，就要做得扎實(shí)。”這是趙占川一直以來都在強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)。
一個(gè)成功的企業(yè)在長期發(fā)展過程中，會(huì)形成獨(dú)特的企業(yè)文化，特別在“客戶至上”的時(shí)代，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)未來企業(yè)發(fā)展壯大的必然條件。通過數(shù)字化手段，更早一步感知到用戶的需求，用數(shù)據(jù)分析用戶的需求，這種服務(wù)力就永不偏離。
感知服務(wù)為“未來企業(yè)”
增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
戴爾科技通過新一代信息技術(shù)，幫助企業(yè)構(gòu)建“未來企業(yè)”領(lǐng)導(dǎo)力，賦能企業(yè)提升感知服務(wù)力，幫助企業(yè)從以產(chǎn)品為核心向以用戶體驗(yàn)為核心的數(shù)字化平臺(tái)轉(zhuǎn)型，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提高客戶忠誠度，打造服務(wù)型企業(yè)。
戴爾科技通過跨傳統(tǒng)、云和邊緣的資源和應(yīng)用自適配，滿足云原生應(yīng)用的需求，同時(shí)對(duì)微服務(wù)和容器技術(shù)的支撐，簡(jiǎn)化了云原生應(yīng)用、IoT應(yīng)用的開發(fā)、部署和管理，保證云原生業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定和安全，為加快應(yīng)用敏捷開發(fā)保駕護(hù)航，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
跨核心-邊緣-云統(tǒng)一平臺(tái)
戴爾易安信基于VxRail超融合平臺(tái)與VMware Cloud Foundation (VCF)，通過全軟件定義的堆棧，跨已有數(shù)據(jù)中心、多云和邊緣實(shí)現(xiàn)智能透明的管理。
通過統(tǒng)一的跨多云環(huán)境運(yùn)行和管理平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)跨多云的靈活遷移負(fù)載。SDDC Manager 統(tǒng)一管理平臺(tái)可提供自動(dòng)化全生命周期管理，從根本上簡(jiǎn)化了整個(gè)軟件體系從Day 0到 Day 2的運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)部署、配置、修補(bǔ)和升級(jí)流程的自動(dòng)化，保證多云環(huán)境業(yè)務(wù)合規(guī)和安全穩(wěn)定的運(yùn)行。
應(yīng)用敏捷開發(fā)
VMware Tanzu提供對(duì)云原生從應(yīng)用的開發(fā)、構(gòu)建、部署到運(yùn)維的全面企業(yè)級(jí)支持，將開發(fā)和應(yīng)用真正結(jié)合在了一起。
由此VMware在云和容器的領(lǐng)域真正實(shí)現(xiàn)了合二為一，不僅滿足云原生應(yīng)用的需求，同時(shí)簡(jiǎn)化了云原生應(yīng)用、IoT應(yīng)用的開發(fā)、部署和管理，從而加快應(yīng)用交付。
統(tǒng)一的數(shù)據(jù)保護(hù)
VMware NSX可實(shí)現(xiàn)云化環(huán)境下的安全微分段，通過軟件DFW交付安全至每個(gè)容器和虛擬機(jī)，并細(xì)化至安全分區(qū)內(nèi)部東西向，隔離威脅蔓延，降低攻擊范圍。
NSX安全策略無需接觸現(xiàn)網(wǎng)，無需改動(dòng)應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)集中式管理和分布式下發(fā)，上線快，復(fù)雜度低。與硬件解耦，通過純軟件可編程交付安全策略。
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