據(jù)外媒《networkworld》報道，亞馬遜AWS于上周推出了亞馬遜連接——這是一個基于云的聯(lián)絡中心服務。它的目標是為企業(yè)提供一個易于使用和能進行快速部署的呼叫中心系統(tǒng)。但是，亞馬遜連接的意義不止于此，不僅僅是AWS的新服務。

從技術(shù)的角度看，亞馬遜連接的工作方式與亞馬遜的客戶服務系統(tǒng)一樣，將自己的LexAI技術(shù)整合到自然語言處理中，這也是Alexa虛擬助手——亞馬遜Echo的Alexa使用的。

據(jù)悉，該服務允許用戶動態(tài)配置客戶交互過程，當然，也很容易與AWS的IaaS云進行集成。但是，亞馬遜連接的獨特之處在于AWS正在向上移動堆棧，盡管存儲和計算是AWS的重點，但是像亞馬遜連接這樣的高級服務可能成為AWS今后的重點。

原因很簡單：這樣的服務對供應商來說，更有利可圖，而且根據(jù)歷史經(jīng)驗，客戶比與基礎設施服務相比要長得多(服務器比軟件系統(tǒng)更加容易)。

當然，AWS不會是唯一希望利用云向上移動堆棧的廠商。目前，微軟已經(jīng)提供了一些商業(yè)服務，谷歌也有所行動。微軟和谷歌都開始使用SaaS，轉(zhuǎn)向PaaS，然后轉(zhuǎn)向IaaS，而AWS似乎正在走一條相反的方向。

企業(yè)應該如何看待這個發(fā)展呢？任何可以解決你不必自己麻煩的問題——這是一件好事。亞馬遜連接是呼叫中心解決方案的一個實例。基于現(xiàn)有的基礎云服務，來自AWS、微軟和谷歌的相似解決方案都將有可能發(fā)生。

雖然大多數(shù)人將這種誘惑稱之為SaaS，但它們實際上是SaaS、PaaS和IaaS的混合體。例如，亞馬遜連接可以使用配置方式進行擴展，但也可以使用大量AWS工具進行擴展。

因此，這些類型的云服務將變得更有價值，考慮到大多數(shù)SaaS提供商只給予它們所有的功能，擴展它們的功能并不是大多數(shù)的選擇。