小編的話
“品高云公開課”系列文章意在分享技術牛人的知識干貨，和大家一起交流學習云知識，每期主題都不一樣喲！期待各位讀者在文后發表留言，來一場技術上的交流和思想上的碰撞！2016年3月11日本期品高云公開課由張麗Cherry帶來“如何使用BingoLink為廣東移動客服大學實現員工賦能？”的分享。
分享嘉賓
張麗Cherry目前就任廣東移動客服BingoLink項目——小C的項目經理，主要負責產品規劃及運營推廣。小C在BingoLink框架基礎上實現客服大學、班組大數據分析、休假考勤等行政支撐功能，各模塊在全省客服被廣泛應用，后續將繼續探索企業協作向移動互聯網轉型的最佳解決方案。
分享正文
BingoLink為品高云旗下的一款自主研發的企業移動信息化平臺，以下簡稱BingoLink。它是集“應用開發、整合接入、應用管理、安全保障、社交平臺”于一體的MEAP平臺。用BingoLink構建企業的移動化平臺，可滿足企業在移動互聯網時代移動應用開發、現有業務系統的整合接入、應用管理及運營、企業內部溝通協作等需求的實現。
客服大學，則是基于BingoLink為廣東移動客服研發的一款培訓學習產品，包括后臺管理和APP兩部分。產品功能根據培訓學習場景將課程規劃為面授課程、在線課程兩部分。
根據廣東移動客服的實際培訓學習場景，面授課程命名為“培訓管理中心”，在線課程分為三個模塊：“在線學習中心”，實現各崗位自主學習提升；“業務學習中心”，實現班組學習共享；“服務優改中心”，實現個人短板能力提升。客服大學功能全貌圖如下：
如上所述，面授課程方面，培訓管理中心實現一體化流程支撐，實現從課程發布-報名-簽到-評分-積分-課件查看各環節的串聯。部分截圖如下：
在線課程方面，客服大學實現多媒體教學閉環，學員可在手機上在線學習視頻、音頻、圖文、文檔等格式的課程，學完后可在線測試，形成學習效果閉環。學員可對課程進行分享、點贊、點評等互動，提高學習趣味性的同時，給課程管理員提供課程優改參考。此部分為在線課程的通用功能介紹，部分截圖如下：
如上所述，在線課程根據廣東移動客服的業務場景，分為3個功能模塊：在線學習中心、業務學習中心、服務優改中心。以上是在線課程的通用功能介紹，下面介紹3個模塊個性化的功能。
在線學習中心實現各崗位自主學習提升，截圖如下：
業務學習中心實現班組學習共享，截圖如下：
服務優改中心對接10086話務系統，獲取通話相關的指標數據，綜合算出每個話務員周期內的業務短板，并自動推送個人短板數據以及相應提升課程。通過移動互聯網+大數據打造智慧微學習，截圖如下：
按照扁平化設計思路，客服大學將各模塊重要的信息放在首頁，方便學員快速找到自己相關信息及課程，首頁截圖如下：
對廣東移動客服而言，客服大學可幫助員工提升能力、幫助客服提高管理效率，最終達到提升服務水平、提升企業形象的作用。
客服大學具有較強的可復制性和拓展性，適用于各類企業培訓，可滿足企業內部面授課程的流程管理，以及視頻/音頻/圖文/文檔等多媒體課程的在線學習。為員工提供統一的學習平臺，促進能力提升，為企業提高管理效率、利用優秀經驗課程提高企業業務能力，實現員工與企業的雙贏。
歡迎大家一起來交流！
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