3月11日的廣州，漫步云端群繼續與大家相約。

主題：如何使用BingoLink為廣東移動客服大學實現員工賦能

時間：2016年3月11日16:30—17:15

講師：cherry老師

tips：每周五16:30——17:15，分享準時與您相約，漫步云端上，碼上聽分享，掃碼入群，聆聽更多內容。

以下為漫步云端群內容分享全紀實：

客服大學是基于BingoLink、為廣東移動客服研發的一款培訓學習產品，包括后臺管理和APP兩部分。產品功能根據培訓學習場景將課程規劃為面授課程、在線課程兩部分。

根據廣東移動客服的實際培訓學習場景，面授課程命名為“培訓管理中心”，在線課程分為三個模塊：“在線學習中心”，實現各崗位自主學習提升；“業務學習中心”，實現班組學習共享；“服務優改中心”，實現個人短板能力提升。客服大學功能全貌圖如下：

如上所述，面授課程方面，培訓管理中心實現一體化流程支撐，實現從課程發布-報名-簽到-評分-積分-課件查看各環節的串聯。部分截圖如下：

在線課程方面，客服大學實現多媒體教學閉環，學員可在手機上在線學習視頻、音頻、圖文、文檔等格式的課程，學完后可在線測試，形成學習效果閉環。學員可對課程進行分享、點贊、點評等互動，提高學習趣味性的同時，給課程管理員提供課程優改參考。此部分為在線課程的通用功能介紹，部分截圖如下：

如上所述，在線課程根據廣東移動客服的業務場景，分為三個功能模塊：在線學習中心、業務學習中心、服務優改中心，以上是在線課程的通用功能介紹，下面介紹3個模塊個性化的功能。在線學習中心實現各崗位自主學習提升，截圖如下：

業務學習中心實現班組學習共享，截圖如下：

服務優改中心對接10086話務系統，獲取通話相關的指標數據，綜合算出每個話務員周期內的業務短板，并自動推送個人短板數據以及相應提升課程。通過移動互聯網+大數據打造智慧微學習，截圖如下：

按照扁平化設計思路，客服大學將各模塊重要的信息放在首頁，方便學員快速找到自己相關信息及課程，首頁截圖如下：

對廣東移動客服而言，客服大學可幫助員工提升能力、幫助客服提高管理效率，最終達到提升服務水平、提升企業形象的作用。

客服大學具有較強的可復制性和拓展性，適用于各類企業培訓，可滿足企業內部面授課程的流程管理，以及視頻/音頻/圖文/文檔等多媒體課程的在線學習。為員工提供統一的學習平臺，促進能力提升，為企業提高管理效率、利用優秀經驗課程提高企業業務能力，實現員工與企業的雙贏。

下方預警！

高能預警！

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