近日，Salesforce.com公司遭遇服務停機，三個半小時周期內的全部數據已然消失，并且也許永遠無法恢復。

于2016年5月12號晚八點（UTC）針對該公司狀態頁面進行的更新信息指出，“于2016年5月10號9：53到13：29期間寫入至NA14實例的數據無法被恢復”。

這項公告還披露，此前的一次更新顯示，于當天9：35到14：53期間的寫入數據亦徹底消失。N14實例的用戶還真是“幸運”，一波未平、一波又起。

據悉，造成此次問題的N14實例目前仍然處于混亂狀態，Salesforce公司表示其“仍然以降級狀態運行”，受影響的功能包括已經被暫時停止的每周導出以及沙箱復制機制。

另外，Salesforce公司表示，目前仍在嘗試找出問題的具體根源。就目前而言，該公司表示“N14實例中的一套數據庫出現故障，導致NA14數據庫內出現了文件完整性問題”。雖然擁有備份副本，但副本內容看起來并不完整。

無論造成問題的原因是什么，目前基本可以肯定的是，Salesforce公司的恢復點目標可能需要進行重新審查。

Salesforce公司的主訂購協議第3.1章節中指出，除非遭遇不可抗力、政府行為、自然災害、ISP SNAFU、內亂或者DDoS攻擊的干擾，否則其“將以合理的商業化努力保證其網絡服務以每天24小時、每周7天形式交付。”

在第3.2章節當中，這份文件承諾稱：“我們將維持對客戶數據安全性、保密性以及完整性的保護，同時采用管理、物理以及技術等多種保障手段。”

現在看來，肯定有更為專業的法律人才來解讀這份文件所做出的表述與承諾，而大家也該高度關注事件進程，看看一旦數據無法恢復、Salesforce公司會如何挽回用戶的信任。