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IBM在華發布營銷云打造認知營銷互動體驗

責任編輯：cres |來源：企業網D1Net 2016-03-16 10:49:00 原創文章企業網D1Net

2016年3月15日，IBM宣布在大中華區正式發布基于SaaS平臺的營銷云整合解決方案(IBM Marketing Cloud)，為市場營銷人員提供更加輕盈、便捷、高效的設計與分析能力，使其輕松掌握跨渠道用戶信息，獲取更具價值的商務洞察，快速做出更加有效的營銷決策，交付更具針對性、定制化的消費者體驗。

IBM營銷云在華落地啟動儀式

與此同時，針對微信營銷大行其道的中國，IBM營銷云特別推出微信營銷組件(IBM WeChat Audiences)，營銷人員只需要通過營銷云工具，就可以輕松針對微信用戶發布營銷活動，從而使微信營銷更輕松，更有效。

在多元化營銷的今天，客戶通過廣告、實體店、官方網站、郵件以及微信等各種渠道與品牌商互動，營銷人員只有打通這些渠道，才能為客戶提供一致化的體驗。但是，一項調查結果顯示，雖然90%的品牌商認為個性化客戶體驗是成功關鍵，但80%的消費者表示，普通商家并不了解其個人喜好。

此次IBM在華發布的營銷云，利用大數據分析、云計算等領先技術，幫助企業實現快速部署，并且從多種渠道收集、分析消費者行為數據，并為營銷人員提供精準商業洞察。基于這些數據，品牌商能夠在最合適的時間、為最相關的人、提供最有價值的體驗。

作為時下最流行的營銷工具，IBM營銷云包括多個解決方案，非常簡單易用，無論是企業市場營銷人員，還是專業市場營銷機構，都能夠快速入門，設計更有效的營銷活動，從而使營銷更精準，客戶體驗更獨特。

例如，IBM營銷活動設計工具(IBM Journey Designer)為用戶提供一個虛擬白板，營銷團隊共享“用戶畫像”，同步了解顧客購買過程，進而做出更明智的決策。只需拖放鼠標，營銷人員就可輕松設計一個數字營銷活動。它可幫助各團隊基于長期洞察力有效地規劃、設計、創建并執行多渠道營銷活動，從而提供更有意義且更具相關性的用戶體驗。

除此之外，IBM營銷云還包括IBM營銷過程分析工具(IBM Journey Analytics)、IBM用戶行為分析工具(IBM Customer Experience Analytics)、IBM商務洞察分析工具(IBM Commerce Insights)等，為營銷人員提供市場營銷活動從策劃、執行到回顧全過程營銷工具，使營銷人員可以更好地了解客戶，打造更加個性化和更相關的互動體驗。

IBM認知商務事業部市場解決方案副總裁Christopher Wong發表演講

IBM認知商務事業部市場解決方案副總裁Christopher Wong表示：“為了獲取成功，營銷人員必須利用新技術與每位顧客溝通，并提供有價值的個人體驗。IBM營銷云幫助營銷人員獲得難以想象的深度客戶洞察力，以全新的視角審視、追蹤、分析用戶行為，并通過定制個性化用戶體驗更加高效地完成數字營銷。”

但是，對于今天的營銷者或營銷機構而言，多平臺切換是日常工作狀態。除了IBM營銷云，營銷者也可能同時管理客戶關系管理系統，廣告發布系統，郵件營銷工具，社交平臺……等等。如何高效率切換?IBM跨平臺用戶行為數據交換工具(IBM Universal Behavior Exchange)解決了這個難題。它最大特點是“一鍵鏈接”，借助這個新技術，營銷者能輕松訪問超過30多個不同平臺的數據，以前需要幾周才能整合客戶數據實現洞察，現在只需1天就能完成。

但是，此次發布最大的亮點是，IBM營銷云整合了IBM微信營銷組件，使微信營銷更輕松實現。通過微信營銷組件，可以更容易選擇目標顧客，規劃信息推送時間，從而讓營銷人員能夠提供更具有針對性和競爭力的營銷組合，大幅提高微信營銷效果。

例如，營銷人員想推出“春季購物節”活動，他可以利用IBM微信營銷組件，對微信公眾號的粉絲精確分類，整合客戶的信息，對客戶購買行為進行了全面地了解，根據不同客戶喜好及購買行為分別推出針對性的優惠活動，并選擇最好的時間定時發送。整個微信營銷從預熱、發布，到分析，一目了然。