要一窺商業世界的風云變幻，沒有比企業的戰略轉型更好的時機了。

2016年初，當羅睿蘭作為第一位參加CES的IBM　全球CEO并發表演講時，她要應付的問題很多。當前，IBM總營收已經連續13個季度呈現下滑——盡管這家公司曾定義了抽象的“計算”和具象的IT行業本身，卻需要在智能手機和云計算時代，竭力爭取屬于自己的一席之地。但那天，羅睿蘭選擇談論另一個問題：一個與“認知”相關的新世界的到來。

她在演講時表示，“IBM不再只是一家硬件公司軟件公司，或服務公司，而已經轉型為一家認知解決方案和云平臺公司。”

她確信，數據爆炸式的增長將給IBM帶來新的業務機會。“單純的數字化并不是IBM?以及整個世界的終極目標。”在面向全球員工的演講中羅睿蘭說，“我們的轉型為數字智能所推動的新業務時代打下了堅實的基礎。我們稱之為認知商業，Watson系統在這方面引領著發展方向。”

未來是認知的

Watson幾乎能夠回答人類的所有問題。2011年，這臺以IBM創始人的名字命名的超級計算機在美國的智力問答節目《危機邊緣》(Jeopardy！)里打敗了兩位得分最高的選手。不僅于此，它能通過永不間斷的學習對大量數據進行分析后得出帶有“理性”的答案，包括尋找成功幾率最高的攻克癌癥的方法，甚至判斷某個產品對下季度營收和利潤的影響。

當然，作為IBM　100多年歷史上最重要的創新之一，IBM并不希望Watson僅僅是競猜節目的獲勝者，而是能夠幫助企業吸引客戶，幫助醫療機構提供定制化的治療方案，讓企業家們開展業務。

事實上，隨著數據井噴的速度遠高于計算機所能夠處理的速度，80%的數據將無法被目前的IT系統處理或理解，企業需要新的計算工具來挖掘這些資源。而IBM也已為此花費了大量的時間和金錢，兩年前，IBM投資逾10億美元成立了“Watson集團”(Watson　Group)。并在之后推出了給大眾的WatsonAPI。

由于Watson所代表的具備規模化學習、根據目標推理以及與人類自然互動能力的認知系統。能賦予物件、產品與流程“思考”的能力，Watson正幫助企業以前所未有的方式獲得洞察和決策支持——這就是IBM想要向世人展示的未來——將認知形式的思考能力融入各行各業的應用、產品和系統中，為各個行業甚至人類的生活、工作方式帶來顛覆性的變革。

自2014年起，IBM開始嘗試將Watson認知能力引入技術支持服務的工作流程中。目前IBM已借助Watson認知技術理解并收集成百上千種關于IBM　Power　Systems和System　Storage等硬件及組件的技術信息；借助 Wat-son認知能力，IBM　技術支持服務已縮短37%問題解決時間。

一方面，新的技術將從不同維度提供能力。從認知系統具有的三個重要特點：理解、推理學習能力而言，它能使企業不斷地改進與調整，增加能力，使產品與服務提升到以前想象不到的水平。

在2015年4月設立Watson醫療業務后，IBM先收購了幾家規模較小的醫療數據公司，并跟蘋果、Johnson　&　Johnson和Medtronic建立合作關系。還與大型藥房連鎖店CVS　Health達成合作。這些合作將開發數據驅動型服務來幫助患者更好地進行健康管理。

另一方面，相比過去的商業模式，更低的成本和更高效的服務將得以實現，由此帶來的二級效應是，一些行業的創新有機會被推動。尤其在金融、醫療、零售、通訊、教育等領域，都將因認知時代的到來而獲得歷史性的機遇。

今年3月1日，IBM中國發布了與輝瑞制藥利用大數據及以新型認知分析方法，共同建立的符合中國人群特征的慢性病風險預測模型，該模型可高效甄別出關鍵風險因素，具有普及意義。

對于與IBM在認知商業領域的合作，輝瑞中國醫學部副總裁谷成明博士表示：“我們已能看到認知技術為這個行業帶來的創新契機，期待未來催生出更多協作創新，在更多高精尖醫學領域實現突破。”

IBM大中華區總經理王天義在接受《經濟觀察報》采訪時透露，IBM中國的團隊兩年前就在跟輝瑞溝通，如何建立一個慢性病研究模型。“這個合作只是第一步，后面還有很多，像個性化診療、分級診療等等。”她說，“但這并不是一個科技企業和一家醫藥公司的合作，中間還有很多不同合作伙伴的參與。”

同樣的案例在零售行業也在醞釀，在全球，跨國零售商們正通過建立認知型供應鏈，使一些產品的需求預測準確率提高50%。在一個試運行項目中，認知算法準確地預測了該零售商的世界級庫存補充系統無法預知的需求高峰和低谷，從而使銷售量提高了10%，使毛利提高了5%。

在王天義看來，認知商業可以幫助IBM中國將過去所累積的行業經驗固化成可以隨時取用的模塊，“這些行業經驗將能夠快速的在不同的客戶之間去重復，新的創新不會是IBM一家唱獨角戲，而是與IBM的客戶及合作廠商一起共創未來。”她說。

認知是商業的靈魂

2015年10月21日，IBM“認知商業”咨詢部門成立，集結了機器學習、高級分析、數據科學與開發等領域的2,000多位咨詢人員的專業能力，幫助IBM的客戶向認知領域轉型。

IBM之所以有底氣在商業世界里談“認知”，倚仗的是其累積自過去數十年的商業及行業經驗。在中國，認知商業解決方案團隊與2016年初成立，集合了IBM內部的所有專業技能。由來自咨詢、大數據分析、行業解決方案等領域的專家組成。

這意味著，IBM通過在咨詢服務的經驗、行業的經驗，以及Lab　Service的經驗應用到解決方案中形成一個相對完善的解決方案，而非單一的產品。

IBM全球企業咨詢服務部大中華區負責人Gregor　Pillen和他的團隊是正在為認知商業轉型而重新集結的IBM團隊的一部分，“我們要確保我們能夠提供一個完善的、整套解決方案。”這一完整的解決方案，常常由各個業務單元共同組成。包括前端的咨詢服務、提供基礎設施的硬件系統、大數據、云、以及安全等部門共同完成。

事實上，認知商業不僅意味著IBM開始進入新的戰略轉型階段，更預示著新的商業模式將陸續登場，IBM大中華區副總裁、大數據與分析事業部總經理丁少忠對這種組織方式的描述是，“無論是客戶需要一個工具、一套解決方案、還是項目調優或只是一個服務，一切都將從客戶業務的角度去考慮和解決問題。”

對IBM這樣歷史最悠久的科技企業而言，認知商業的戰略意味著IBM有足夠的遠景從競爭對手那里吸引存量用戶同時發展增量客戶，同時獲得新的動力去培育“可預期的未來”。

IBM一直在引領行業在數據分析的趨勢，在數據分析領域的優勢業界恐怕無人能夠否認。IBM恐怕是目前唯一家能夠全面覆蓋結構化數據分析，非結構化數據分析，包括自然語言，圖像，情感，等方面的科技公司。IBM大中華區副總裁、大數據與分析事業部總經理丁少忠說：“關于分析可以理解為這樣四個層次，第一個層次描述性分析，發生了什么？然后是預測性，可能發生什么？，接下來是指導性分析，我下一步該怎么做？再有就是認知分析，即我可以從發生的事情中學到什么？IBM的分析能力是橫跨這些分析的各個層面。”

作為未來的一部分，目前，IBM　Watson　IoT世界上有90多億連接的設備，每天生成2.5萬億字節的新數據。有效利用嵌入智能設備的數據帶來巨大商機，到2020年預計達到1.7萬億美元的規模。

在此之前，IBM已經在過去一年多的時間完成了內部調整，并增加了多個領域的投資，與此同時，它還聯手多家挺酷的科技公司，包括蘋果、Facebook和Twitter。

IBM中國研究院院長兼大中華區首席技術官沈曉衛認為，正是由于物聯網、云計算和大數據技術的快速發展，認知計算技術得以與物聯網云平臺環環相扣、緊密結合，實現真正的智能化創新。“在認知時代，IBM作為唯一一家具備從應用、服務、軟件、平臺、系統一直到芯片技術層面的所有能力的公司，擁有非常獨特的位置。”他說。

IBM中國研究院借助多年在系統架構方面的經驗積累，開發了用來支持認知應用的異構計算平臺，通過支持硬件加速器的云計算技術，提升認知計算的性能，降低功耗，并支持不同類型的認知應用的創新。

目前，IBM研究院將認知計算與物聯網技術充分融合，開發以中國創新需求為出發點的物聯網云平臺、高性能物聯網實時流數據處理、物聯網大數據管理及分析等技術，支持汽車、物流、保險、交通、電子等不同行業的認知應用，推動行業轉型。

通過由合作伙伴、顧問團隊及來自研發部門的能力，IBM試圖向行業客戶提供更加完整的認知能力。日前，IBM宣布與科大訊飛股份有限公司簽署備忘錄：在技術方面，雙方將致力于推動在認知計算算法、云平臺架構等層面合作；在業務方面，推動醫療、教育和智慧城市等領域的合作發展契機。

科大訊飛輪值總裁、訊飛研究院院長胡郁表示：“科大訊飛的智能語音技術和IBM的認知計算與云計算技術的合作將推動認知技術能力在商業領域產生巨大的價值，為社會、為產業激發出更多有意義的創新。”或可預期，在認知商業的驅動下，中國企業與客戶的數字化交互將產生越來越多的商業價值。

生態圈重整與集結

過去六個月以來，郭繼軍作為IBM大中華副總裁戰略部總經理，開始幫助董事長陳黎明梳理IBM大中華區的戰略。在他看來，認知商業轉型的真正挑戰在于，認知商業不僅需要合適的平臺、分析工具，更需要一個完備的生態系統。“現在的世界已經沒有一個單一的硬件產品、軟件產品，甚至一個解決方案可以滿足客戶的需求。認知‘as　a　service’，提供認知交付的方式應該是一種類似云的交付方式。”他說。事實上，新的產品將更加多元化，而非標準化，每個應用服務的背后，都有IBM與其合作伙伴共同開發的API，并在平臺上開放給整個產業鏈。

在此之前，IBM宣布投資10億美元用于Bluemix平臺更多面向開發者。基于開放標準的IBM　Bluemix能夠使開發者在一個具備開放、靈活、敏捷和安全等特性的混合云開發平臺上進行新產品和新服務的創新。目前，IBM已經建立起一個覆蓋了41個國家的Bluemix云平臺。

這意味著，隨著認知商業戰略的登場，IBM將它的觸角升向了更遠處。并在更大范圍內將客戶變成合作者，同時將合作者變成客戶。以IBM大中華區云計算業務總經理胡世忠負責的業務部門為例，云計算部門將會通過混合云平臺向客戶提供以認知計算為核心的解決方案。從醫療到零售行業，新的合作者將參與這一盛宴，而IBM的品牌和服務正在那些并不為消費者熟知的領域傳遞新的含義。

胡世忠相信，IBM的客戶將以不同以往的方式，抓住他們客戶的喜好，甚至重新定義各種所在行業的服務標準。IBM還將在今后變得更開放。“我們所有產品的技術都變成了一種平臺。不管我們做的是哪個行業的軟件和相關的分析等等，我們都是開放的，平臺里包括了我們的生態系統，涵蓋了所有的方案和客戶、合作伙伴。通過這種方式，幫助客戶達成認知商業的轉型。”他說。

當然，要達成這一目標需要時間。但如果IBM成功了，它就能超脫于與那些互聯網巨頭們的競爭之上，通過認知商業支持那些能用戶提供服務的企業。為此，IBM正在做出改變。但確認認知商業這一轉型能夠在短時間內就產生財務上的回報，并不公平。

這是一個十分艱巨的任務，它意味著投資不能僅僅以短期回報為評判的依據，還要考慮市場反響、創新潛力的管理、與真正的價值創造相匹配的渠道以及可持續發展的供應鏈體系。它不但要求有很高的領導力，還要求整個生態圈之間的通力合作。但它或許能使IBM集聚力量，輕裝上陣、快速前行。

如羅睿蘭所言，“世界必須接受認知技術，因為它為我們解決人類所面臨的最嚴峻難題帶來了最有希望的契機。”也許，到那個時候，科技巨頭將真正回歸。