IBM日前宣布推出IBM營銷云服務的全新設計與分析能力，旨在幫助各品牌的營銷人員應對日益復雜的個人顧客溝通，同時通過IBM的全新解決能力幫助營銷人員協同合作、設計并交付個性化的顧客體驗。

如今，不同規模的企業品牌可通過了解顧客與企業的互動方式，獲得全新的分析洞察能力——這種互動從顧客步入品牌商店的首次接觸開始，直至其在線比較同類商品與價格，或通過社交渠道分享有關該品牌的消費體驗等全過程。

由于設備、渠道和全球新興市場的迅速發展，市場營銷人員在2015年面臨更加繁雜的市場環境，為顧客提供個性化消費體驗也因而變得更具挑戰性，但同時也會帶來更多機遇。事實上，根據IBM和eConsultancy的聯合研究表明，僅有35%的消費者認為自己選中的品牌提供了有用的溝通信息，而高達80%的消費者認為品牌營銷人員無法理解其個性化需求。

為了應對這些全新的市場動態，營銷人員現在可以利用IBM全新的分析與設計能力，作為IBM營銷云整合解決方案的一部分或者獨立的產品，此類新功能包括：

· IBM Journey Designer ——利用這一虛擬白板，企業跨團隊的成員能夠掌握個體顧客的購買過程，進而做出更明智的決策。只需拖放鼠標，即可輕松應用此功能，它可幫助各團隊基于長期洞察力有效地規劃、設計、創建并執行多渠道營銷活動，從而提供更有意義且更具相關性的用戶體驗。

· IBM Journey Analytics ——每位顧客在一秒鐘就會產生大量數據，這對營銷人員而言可謂巨大挑戰。例如，一位顧客走進商店看到某種商品，隨后就會在移動設備上查看同類競爭產品和價格，同時借助社交渠道獲得親朋好友的反饋意見，最終該顧客將通過iPad進行購買。隨著全渠道模式日益興起，IBM Journey Analytics能夠幫助營銷人員觀察并量化實際的顧客購買過程，從而提供更加精準的消費體驗并建立品牌忠誠度。

· IBM Customer Experience Analytics ——整合了IBM Journey Analytics、Digital Analytics與顧客行為分析功能的統一平臺。如今，營銷人員已對如何與其顧客溝通有了更宏觀的了解。例如，各品牌能夠獲知顧客正在尋找哪類商品以及他們是否購買、注冊或下載了該商品；此外，他們也能及時了解諸如顧客中途停止了注冊或取消了購物的原因，以便采取補救措施，重新與顧客進行溝通，從而提升品牌忠誠度。

· IBM Commerce Insights ——營銷人員、商家和產品經理通過IBM Commerce Insights能夠精準查明電子商務網站上某些產品和某類產品銷售不佳的原因，或是借助相關數據和經驗迅速應對競爭對手的挑戰或不斷變化的市場情況。這種解決方案為了解顧客復雜的購買模式提供了可預測的分析功能，有助于更加深入洞察顧客的網上購買模式并提供針對各種營銷和銷售策略的實時應對措施。

美國內衣制造商HanesBrands搜索營銷部經理Tom Blaisdell表示：“作為一家內衣制造商，差異化對于我們建立客戶的品牌忠誠度至關重要。顧客通過各類網站和設備與我們頻繁互動；為了確保提供最佳客戶體驗，我們希望能與各站點緊密相連。了解顧客購買過程對于我們的營銷戰略至關重要，而IBM在該領域提供的相關服務將幫助我們進一步維系我們與顧客之間的情感紐帶。”

IBM也為各品牌提供更加廣闊的商業伙伴生態系統，以助其充分利用這些全新的設計與分析能力。就在上周，IBM與Facebook共同宣布將聯手為全球領先品牌提供定制化營銷功能，將恰當的信息在適當的時機傳遞給適合的消費群體。營銷人員僅需輕松點擊便可迅速使用全新應用程序和社交、廣告網絡等數據源所帶來的強大優勢。

IBM商務事業部總經理Deepak Advani表示：“營銷人員是通往顧客的門戶，有機會了解每位客戶的需求并引導他們參與各種培養品牌忠誠者的活動。然而，為了獲取成功，營銷人員必須利用新技術與每位顧客進行雙向溝通，同時為其提供有價值的相關體驗。IBM提供的消費過程分析等創新功能，旨在幫助營銷人員獲得曾經難以想象的深度客戶洞察力。各團隊可進而將這些洞察力用于實現強大顧客體驗的營銷活動中，吸引相關顧客并最終提升品牌擁護度。”