3月16日，德國(guó)漢諾威有一點(diǎn)濕冷，但是以“數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)”為主題的CeBIT 2015展還是以它的ICT激情“攪沸”了漢諾威的MESSE區(qū)。CeBIT 2015的2號(hào)展館是匯聚巨頭、引領(lǐng)風(fēng)向的國(guó)際館，處于整個(gè)展覽最佳的地理位置，作為連續(xù)十幾年參與漢諾威CeBIT展的企業(yè)，IBM在這里占據(jù)了整個(gè)展館中最大的展位。《中國(guó)電子報(bào)》記者多次報(bào)道過(guò)IBM的大型活動(dòng)，但還是第一次感受到如此感性的IBM——在數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)下，IBM正褪去“機(jī)器味”，以更親和的姿態(tài)擁抱以數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型為特征的“D世代”。

IBM正在褪去“機(jī)器味”向一個(gè)更親和的公司轉(zhuǎn)型

一個(gè)紙折小船和社交商務(wù)

根據(jù)IDC調(diào)查報(bào)告，IBM在社交軟件平臺(tái)領(lǐng)域占有最大的市場(chǎng)份額。

我在IBM展臺(tái)做的第一件事是用紙折了一個(gè)小帆船，然后寫(xiě)上《中國(guó)電子報(bào)》和自己的名字，掛在一排排的細(xì)線上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去，連成串的紙帆船像一排排風(fēng)鈴。

這里是IBM搭建的移動(dòng)展區(qū)和社交展區(qū)(今年IBM在CeBIT 2015上搭建了九大主題展區(qū)，分別為云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、安全、基礎(chǔ)架構(gòu)、工業(yè)4.0、沃森以及“中國(guó)合伙人”展區(qū)等)，講述的是全球最大的郵輪公司之一Princess Cruies(公主郵輪)的故事。據(jù)報(bào)道，Princess Cruies公司每年運(yùn)送170萬(wàn)名乘客，有18艘郵輪、 3萬(wàn)多名員工。對(duì)于郵輪企業(yè)，服務(wù)水平影響郵輪的“星級(jí)”和競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)協(xié)同管理又是很難的事情，因?yàn)閱T工分布在世界各地，他們有的“漂游”在郵輪上，有的“蟄伏”于岸上。但協(xié)同管理的事情被“社交平臺(tái)”搞定了，A艘船做了一道特別的菜品很多人點(diǎn)贊，他們分享到平臺(tái)上，B艘船發(fā)現(xiàn)某類家庭活動(dòng)特別受歡迎，某類型客戶特別喜歡，他們也分享到平臺(tái)上。于是這個(gè)構(gòu)建在云上的分享平臺(tái)，成了客戶、公主郵輪員工交流的樂(lè)園。但就是這個(gè)社交分享樂(lè)園，解決了公司的大問(wèn)題：協(xié)同、與客戶互動(dòng)、給員工培訓(xùn)。據(jù)悉，就是因?yàn)橛辛怂?，原?lái)公主郵輪培訓(xùn)一個(gè)新員工上崗耗時(shí)4個(gè)月，現(xiàn)在只需要2天便可，它成了這家公司的知識(shí)管理平臺(tái)。公主郵輪用的正是IBM的社交商務(wù)解決方案。

不要小看社交，騰訊公司近日發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，騰訊公司的2014年財(cái)報(bào)收入是789億元，利潤(rùn)是239億元，就是因?yàn)轵v訊公司有中國(guó)大部分人都在用的社交小工具QQ和微信。一個(gè)小小的事情，社交平臺(tái)可以讓它發(fā)酵到鋪天蓋地，一個(gè)春節(jié)微信紅包可以幾天之內(nèi)將幾億人的銀行卡全部綁定。社交，正在以“開(kāi)開(kāi)心心”、“閑言碎語(yǔ)”的方式改變著世界，改變著商業(yè)進(jìn)程。

目前，有關(guān)于IBM與騰訊，IBM和推特的合作新聞見(jiàn)諸報(bào)端。據(jù)IBM做的全球CEO調(diào)查顯示，在那些被稱作杰出的企業(yè)中，95%的企業(yè)在未來(lái)5年中將專注于發(fā)展與客戶的關(guān)系。據(jù)IBM全球CHRO調(diào)查顯示，57%的企業(yè)更希望其員工能夠使用社交和協(xié)作工具。而根據(jù)IDC調(diào)查報(bào)告，IBM在社交軟件平臺(tái)領(lǐng)域占有最大的市場(chǎng)份額，“在商業(yè)用途與從社交媒體獲利上，IBM的重要性有可能超越Facebook”，在《財(cái)富》100大公司中有35%采用了IBM社交協(xié)作軟件，IBM企業(yè)社交平臺(tái)IBM Connections的用戶數(shù)超過(guò)5萬(wàn)家。

IBM搭建的移動(dòng)和社交展區(qū)

小恐龍說(shuō)，認(rèn)知計(jì)算將普惠你的生活

開(kāi)掘沃森的普世價(jià)值，前提是要把認(rèn)知計(jì)算的種子種在“萬(wàn)眾的心里”。

我在IBM展臺(tái)玩的第二個(gè)小東西是CogniToy恐龍，它主要是給小朋友玩的，不過(guò)我也和它玩了玩。CogniToy恐龍現(xiàn)在很受小朋友和家長(zhǎng)歡迎，不僅僅是因?yàn)閷?duì)答的樂(lè)趣，更關(guān)鍵的是它從對(duì)答里面，知道孩子的教育程度，知道孩子對(duì)什么感興趣，就可以為孩子定制互動(dòng)內(nèi)容。

說(shuō)真的，IBM認(rèn)知計(jì)算解決了很多“上天入地”的超級(jí)高難命題。CogniToy恐龍只是IBM認(rèn)知計(jì)算技術(shù)的一個(gè)“小鮮果”，是IBM舉行沃森認(rèn)知計(jì)算大賽時(shí)，被參賽者設(shè)計(jì)出來(lái)，又被一家美國(guó)公司進(jìn)行商業(yè)化的一個(gè)產(chǎn)品，以普適性和趣味性的應(yīng)用為大家熟悉。其實(shí)，認(rèn)知計(jì)算仍有大量的想象空間等待開(kāi)掘。應(yīng)該說(shuō)，IBM對(duì)認(rèn)知技術(shù)的研發(fā)仍在緊鑼密鼓地進(jìn)行。IBM在幾年前推出了人類認(rèn)知計(jì)算的代表性系統(tǒng)“沃森”，并且組建了沃森業(yè)務(wù)集團(tuán)，花10億美元來(lái)扶持產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。專家認(rèn)為，還可以更多地發(fā)掘它的普世價(jià)值，要讓整個(gè)生態(tài)鏈像雨后春筍一樣生長(zhǎng)，前提是要把認(rèn)知計(jì)算的種子種在“萬(wàn)眾的心里”，才能夠真正點(diǎn)亮認(rèn)知技術(shù)應(yīng)用。

但是，目前整個(gè)社 會(huì)對(duì)認(rèn)知計(jì)算依然有高山仰止的“敬畏感”。事實(shí)上據(jù)IBM有關(guān)人士透露，IBM已經(jīng)將沃森的模塊放在云上，用云的方式讓大家更方便開(kāi)發(fā)利用認(rèn)知計(jì)算。在這次展會(huì)上，同時(shí)還展示了創(chuàng)新公司利用云上的沃森模塊來(lái)開(kāi)發(fā)尋找人才的應(yīng)用，只需輸入你的需求，它就可以迅速反饋，例如幫助雇主找到想要的人。

除了趣味教育、零售、金融，我們最希望利用認(rèn)知計(jì)算來(lái)助力人類破解重大難題。在CogniToy恐龍所在的沃森展區(qū)，記者還看到了堆著很多模型書(shū)本的“書(shū)山”，這里講述著IBM認(rèn)知計(jì)算的其他故事。

IBM中國(guó)研究院研究員邵金燕博士說(shuō)，IBM正在研發(fā)Medical Sieve技術(shù)。她介紹說(shuō)，現(xiàn)在的Watson擅長(zhǎng)從文本信息中進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，而Medical Sieve技術(shù)將為Watson系統(tǒng)增加一雙“慧眼”，對(duì)醫(yī)學(xué)圖像進(jìn)行高速處理和分析，讓機(jī)器成為醫(yī)學(xué)圖像處理的專家，準(zhǔn)確定位可疑病癥。

關(guān)于認(rèn)知計(jì)算破解人類的重大難題，這次在“中國(guó)合伙人”展區(qū)，IBM展出了另外一個(gè)和我們息息相關(guān)的故事為“綠色地平線”。這個(gè)由IBM中國(guó)研究院牽頭，集合IBM全球12家研究院最優(yōu)秀的技術(shù)資源，與相關(guān)管理和研究機(jī)構(gòu)共同推進(jìn)的“綠色地平線”計(jì)劃，旨在助力社 會(huì)可持續(xù)發(fā)展的三大難題的解決——大氣污染防治、可再生能源高效利用和數(shù)字化能源管理。IBM與北京市環(huán)保部門(mén)合作的方向是通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)和過(guò)認(rèn)知計(jì)算技術(shù)，提升北京地區(qū)霧霾監(jiān)測(cè)的預(yù)測(cè)性和精確性。目前這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了提前72小時(shí)，一平方公里精度的污染物預(yù)報(bào)。

知道霧霾從哪里來(lái)，到哪里去，只是第一步，我們希望能夠呼吸到真正帶著“青草味”的空氣，為此IBM也在積極利用ICT技術(shù)推動(dòng)新能源并網(wǎng)發(fā)電的高效利用。

IBM展示的CogniToy恐龍

滑雪板和意外問(wèn)題

IBM正在大力推動(dòng)CAMSS核心業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)正在呈現(xiàn)出非常注重“服務(wù)”和“體驗(yàn)”的特征。

我在IBM展區(qū)玩的第三個(gè)“東東”是滑雪板。不是真的滑雪板啦，那是IBM在大數(shù)據(jù)展區(qū)搭建的一個(gè)滑雪的體驗(yàn)游戲，我就是上去“扭搭”了一下做了個(gè)造型，其他人可以通過(guò)體感游戲，最后看看自己的成績(jī)，和每天最高分紀(jì)錄者“PK”。

滑雪游戲要講的是奧地利滑雪板生產(chǎn)商Blizzard公司利用IBM大數(shù)據(jù)技術(shù)，來(lái)提高生產(chǎn)效率、縮減成本并根據(jù)用戶需求分析有的放矢地生產(chǎn)滑雪板產(chǎn)品的故事。

Blizzard是奧地利最大的滑雪板制造商之一，與許多傳統(tǒng)制造企業(yè)一樣，面臨產(chǎn)品生產(chǎn)成本高、制造周期長(zhǎng)、庫(kù)存大的難題，而且滑雪是一件季節(jié)性運(yùn)動(dòng)，時(shí)刻受到天氣因素的影響，不同季節(jié)、人工雪還是天然降雪、需要的滑雪板制造材料都不同。因?yàn)橛昧薎BM的大數(shù)據(jù)方案Cognos和SPSS，滑雪板的生產(chǎn)周期從過(guò)去的16天縮減到8天，庫(kù)存降低了80%。而且通過(guò)收集和分析安裝在滑雪板每個(gè)零部件上的傳感器數(shù)據(jù)，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)被及時(shí)反饋，把生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制細(xì)化到每一個(gè)工藝流程，而不至于做好成品后有問(wèn)題再來(lái)返工。

在滑雪體感游戲墻背面，掛著這家公司幾個(gè)滑雪板產(chǎn)品，而其實(shí)Blizzard所制造的滑雪板包括幾百種型號(hào)，部件超過(guò)1000個(gè)。所以除了制造過(guò)程需要精準(zhǔn)優(yōu)化，對(duì)于前端用戶需求偏好取向，也必須精準(zhǔn)了解，才能夠做最好的資源配置，真正實(shí)現(xiàn)以需定產(chǎn)。IBM通過(guò)社交輿情的分析幫助Blizzard準(zhǔn)確地了解滑雪者的需求和喜好，通過(guò)天氣預(yù)測(cè)，IBM幫助Blizzard可以了解到幾周之內(nèi)的各地降雪情況，來(lái)調(diào)整生產(chǎn)和銷售策略，真正實(shí)現(xiàn)智能生產(chǎn)。

本屆漢諾威CeBIT展中國(guó)是合作伙伴國(guó)，很多來(lái)自中國(guó)的客戶參觀了IBM展臺(tái)，《中國(guó)電子報(bào)》記者與IBM展區(qū)的工作人員交流，客戶問(wèn)及的哪些問(wèn)題令其印象深刻。

第一個(gè)意外：金融理財(cái)?shù)目蛻粝肜?ldquo;零售業(yè)的客戶360度”方案解決客戶流失問(wèn)題。

來(lái)自中國(guó)的一家金融理財(cái)?shù)目蛻魧?duì)“零售業(yè)的客戶360度”方案做了更多的探詢。這個(gè)方案主要是解決零售業(yè)的“物理與數(shù)字融合”的問(wèn)題，現(xiàn)在零售業(yè)實(shí)體店最為頭疼的是無(wú)法了解用戶的需求。IBM“Shopping made with data”展區(qū)的展示就解決這類問(wèn)題。金融客戶之所以對(duì)此感興趣。因?yàn)榻鹑跈C(jī)構(gòu)也面臨客戶數(shù)據(jù)缺失、無(wú)法精準(zhǔn)了解需求提供更有價(jià)值更個(gè)性化的服務(wù)的問(wèn)題。

第二個(gè)意外：機(jī)械行業(yè)的客戶對(duì)“沃森大廚”感興趣。

另外一個(gè)機(jī)械行業(yè)的客戶對(duì)“沃森大廚”比較感興趣。IBM“沃森大廚”(Watson Chef)可以為你推出智能菜譜和個(gè)性化的食譜。你下班回家只要輸入想吃的菜單，需要什么口味和營(yíng)養(yǎng)，沃森就會(huì)自動(dòng)利用物聯(lián)網(wǎng)把指令交給爐灶，放入食材后，美味出爐，并不斷學(xué)習(xí)提升。他打趣地質(zhì)疑，有了沃森還要米其林餐廳嗎?其實(shí)，這個(gè)機(jī)械行業(yè)的大佬想了解此應(yīng)用，是因?yàn)橄胩骄抗I(yè)4.0的趨勢(shì)。正如IBM大中華區(qū)副總裁馮國(guó)華說(shuō)，是因?yàn)樗w現(xiàn)的“物聯(lián)化”“互聯(lián)化”和“智能化”正是工業(yè)4.0的幾個(gè)主要特征。這幾個(gè)大佬客戶提的問(wèn)題看似“八竿子打不著”，其實(shí)不同業(yè)態(tài)之間，也有很多可以借鑒的思路。

IBM展區(qū)的“滑雪游戲”

IBM擁抱新趨勢(shì)

IBM不僅僅希望自己專注于為客戶提供具有更高價(jià)值的技術(shù)和解決方案，同樣希望自己成為一個(gè)更為開(kāi)放、更加親和的公司。

IBM大中華區(qū)副總裁、首席市場(chǎng)官周憶在展區(qū)對(duì)《中國(guó)電子報(bào)》記者講述的一段話點(diǎn)出IT市場(chǎng)正在發(fā)生的一個(gè)重要變化——IT消費(fèi)化。周憶透露，有人從IBM身上聞到越來(lái)越多的“消費(fèi)味道”，于是問(wèn)了她一個(gè)意味深長(zhǎng)的問(wèn)題：未來(lái)IBM到底是企業(yè)級(jí)IT公司還是消費(fèi)類IT公司?周憶說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題遠(yuǎn)非看上去那么簡(jiǎn)單，而是反映了IT消費(fèi)化這一深刻的行業(yè)變革。

什么是IT消費(fèi)化?周憶說(shuō)，首先要理解什么是消費(fèi)化。所謂消費(fèi)，是與投資相對(duì)應(yīng)的，消費(fèi)行為的基本特點(diǎn)就是快速、方便、安全、低門(mén)檻、隨需隨用，不需要向投資那樣有縝密的規(guī)劃、巨大的投入、漫長(zhǎng)的實(shí)施過(guò)程和巨大的決策風(fēng)險(xiǎn)。而IT的消費(fèi)化，可以從兩個(gè)層面來(lái)理解。第一個(gè)層面，是企業(yè)使用IT的方式發(fā)生了巨大的變化。傳統(tǒng)的企業(yè)IT，從決策、采購(gòu)、項(xiàng)目實(shí)施、部署、運(yùn)行，到維護(hù)、升級(jí)直至生命周期結(jié)束，是一個(gè)非常“重”的過(guò)程，需要巨大的資金、技術(shù)、人員和時(shí)間投入，其過(guò)程非常類似于投資建設(shè)大型工程項(xiàng)目。而隨著云計(jì)算、移動(dòng)、社交和大數(shù)據(jù)的發(fā)展，企業(yè)在IT建設(shè)和應(yīng)用方面，變得越來(lái)越“輕”，速度越來(lái)越快、周期越來(lái)越短、支出方式越來(lái)越靈活，隨需應(yīng)變、隨建隨用，從而使IT變得像電力一樣完全消費(fèi)化。企業(yè)IT發(fā)展到“消費(fèi)化”的階段，就會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)趨勢(shì)，是行業(yè)與IT深度融合，并且行業(yè)之間以IT為媒實(shí)施大規(guī)模跨界創(chuàng)新;二是大量新的消費(fèi)性行業(yè)，比如快消品、餐飲、汽車服務(wù)、健康護(hù)理等等，全面卷入IT創(chuàng)新。我們所熟知的很多“互聯(lián)網(wǎng)思維”的創(chuàng)業(yè)故事，正是這兩個(gè)趨勢(shì)的體現(xiàn)。而IBM“擁抱”蘋(píng)果、聯(lián)手騰訊和蒙牛，這都是IT巨頭在IT消費(fèi)化大潮前擺出的棋局。

第二個(gè)層面，就是在企業(yè)的IT消費(fèi)化之后，其客戶的消費(fèi)行為也高度IT化了，并且成為企業(yè)IT系統(tǒng)的一個(gè)組成部分。這樣一來(lái)，客戶的消費(fèi)行為本身就變成了與企業(yè)IT系統(tǒng)深度交互的過(guò)程。因此，消費(fèi)者無(wú)論是有意還是無(wú)意，事實(shí)上已經(jīng)開(kāi)始深度參與企業(yè)的決策、創(chuàng)新、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)和績(jī)效考評(píng)。在這樣的背景下，企業(yè)可以不360度、7×24小時(shí)來(lái)洞察用戶嗎?可以不眼觀六路，不全視角、多維度觀察業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)嗎?IBM發(fā)明出“首席執(zhí)行客戶”這個(gè)詞來(lái)描述其對(duì)于企業(yè)的強(qiáng)大影響力。“首席執(zhí)行客戶”的出現(xiàn)，是IT消費(fèi)化的最重要的商業(yè)后果之一。周憶解釋說(shuō)，面對(duì)這樣的趨勢(shì)變化，IBM一方面加大與“To C”的企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司攜手，包括騰訊、Twitter等都成為IBM攜手的對(duì)象;另一方面，推出為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，讓生活更便利的應(yīng)用，例如“沃森大廚”等應(yīng)用，讓尖端IT科技直接走向消費(fèi)層面。

IBM大中華區(qū)副總裁、首席市場(chǎng)官周憶說(shuō)，IT的消費(fèi)化，可以從兩個(gè)層面來(lái)理解。第一個(gè)層面，是企業(yè)使用IT的方式發(fā)生了巨大的變化。企業(yè)IT發(fā)展到“消費(fèi)化”的階段，行業(yè)與IT深度融合，并且行業(yè)之間以IT為媒實(shí)施大規(guī)?？缃鐒?chuàng)新。大量新的消費(fèi)性行業(yè)，比如快消品、餐飲、汽車服務(wù)、健康護(hù)理等等，全面卷入IT創(chuàng)新。 第二個(gè)層面，就是在企業(yè)的IT消費(fèi)化之后，其客戶的消費(fèi)行為也高度IT化了，并且成為企業(yè)IT系統(tǒng)的一個(gè)組成部分。

面對(duì)數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)，面對(duì)IT消費(fèi)化趨勢(shì)，我們看到的IBM正在積極擁抱挑戰(zhàn)和變化，并進(jìn)行著迅捷的轉(zhuǎn)型。目前IBM正在大力推動(dòng)CAMSS(云、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)、社交、安全技術(shù))的核心業(yè)務(wù)。而且，據(jù)記者觀察，IBM的業(yè)務(wù)也正在呈現(xiàn)出越來(lái)越明顯的注重“服務(wù)”和“體驗(yàn)”的特征。

其一，關(guān)于服務(wù)，IBM正在將各種各樣的資產(chǎn)各種各樣的技術(shù)以“云”的方式來(lái)提供。云也是將IT方便化、便宜化和服務(wù)化基礎(chǔ)。

IBM大中華區(qū)董事長(zhǎng)陳黎明對(duì)《中國(guó)電子報(bào)》說(shuō)，未來(lái)的計(jì)算必須像電力一樣普惠大眾，就像今天的電力作為基礎(chǔ)設(shè)施它無(wú)處不在，但大家卻意識(shí)不到一樣。陳黎明說(shuō)，今天的云計(jì)算發(fā)展正在經(jīng)歷與30多年前電力行業(yè)發(fā)展相近的境況。

其二，關(guān)于體驗(yàn)，事實(shí)上IBM的技術(shù)正在呈現(xiàn)出越來(lái)越強(qiáng)的體驗(yàn)化特征，包括社交、移動(dòng)、大數(shù)據(jù)分析、認(rèn)知計(jì)算。IBM希望透過(guò)這些技術(shù)的突破，帶來(lái)高價(jià)值應(yīng)用，讓大家獲得更豐富的體驗(yàn)，讓客戶更精準(zhǔn)地感知和洞察世界的變化，作出精準(zhǔn)的決策。在這樣的背景下，IBM不僅僅希望自己專注于為客戶提供更具“高價(jià)值”的技術(shù)和解決方案，同樣希望自己成為一個(gè)更為開(kāi)放、更親和的公司。