甲骨文公司今日宣布Oracle社交云（Oracle Social Cloud）將提供微博功能支持，以進(jìn)一步豐富其所支持的一系列社交媒體平臺。同時，作為Oracle社交云的一個組成部分，Oracle社交關(guān)系管理（SRM）平臺也將提供基于微博的內(nèi)容發(fā)布、互動、傾聽與分析功能。作為全球最受歡迎的社交媒體平臺之一，微博每月平均擁有1.75億中國個人用戶和80萬企業(yè)用戶的訪問量，功能涉及溝通、信息傳播、互動以及商務(wù)營銷。通過在Oracle社交云中加入微博功能支持，企業(yè)CMO、社交營銷人士以及IT決策者能夠發(fā)掘更多數(shù)字時代的商業(yè)機(jī)會，并進(jìn)一步深化其客戶體驗。

微博業(yè)務(wù)產(chǎn)品及平臺總經(jīng)理程昱表示：“我們對于和甲骨文的合作感到十分興奮。相信此次合作能夠幫助甲骨文在全球范圍內(nèi)的客戶群更好地了解龐大的中國消費者群體，并與他們更好地互動。微博一直致力于為消費者、企業(yè)及有影響力的業(yè)界人士打造一個充滿活力的社交平臺，使他們能夠進(jìn)行緊密聯(lián)系和互動。”

中國的消費者群體在社交及移動領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)展得十分成熟，對社交網(wǎng)絡(luò)的需求也很旺盛。如今社交媒體已經(jīng)成為最受企業(yè)青睞的跨渠道營銷平臺，而微博作為中國流行的社交媒體之一，已成為企業(yè)與其客戶及潛在客戶群體接觸和互動的重要手段。

根據(jù)微博數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)顯示，85%的用戶希望在電商企業(yè)微博看到打折促銷信息，而希望看到產(chǎn)品介紹信息的占到52.7%。此外，29.9%的用戶希望在微博上瀏覽曬寶貝信息，有27.6%的用戶愿意瀏覽微博上的搭配選擇推薦。從這個角度講，微博基于信任的網(wǎng)購消費推薦機(jī)制是有效的，關(guān)鍵是電商如何高效利用這一機(jī)制。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的研究顯示，微博平臺對于電子商務(wù)的導(dǎo)流效果明顯，有超過半數(shù)的微博用戶看到微博平臺上的電子購物信息后會進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)一步了解和操作。還有接近50%的用戶會主動點擊微博上電子購物產(chǎn)品的鏈接或者圖片等。

在今天這樣一個極具挑戰(zhàn)且高度碎片化的數(shù)字環(huán)境中，越來越多的企業(yè)開始尋求利用先進(jìn)的數(shù)字營銷工具和強(qiáng)大的社交媒體平臺，進(jìn)一步與目標(biāo)受眾互動，洞察其需求從而為其提供最佳客戶體驗。

作為全球第二大SaaS廠商，甲骨文專注于對移動、社交及大數(shù)據(jù)分析的持續(xù)投入，為企業(yè)提供最全面且完善的云服務(wù)選擇。作為Oracle客戶體驗云（CX Cloud）中的重要一部分，Oracle社交云能夠幫助企業(yè)客戶在社交媒體上管理并評估其客戶關(guān)系，幫助客戶充分利用社交媒體平臺的巨大價值。Oracle社交云集成了一系列同類最佳的社交關(guān)系管理功能，包括社交傾聽、社交互動、社交發(fā)布、社交內(nèi)容及應(yīng)用以及社交分析等，致力為客戶提供市場上最全面的SRM解決方案。

全球企業(yè)都已積極部署Oracle客戶體驗云和Oracle社交云，并從中獲益。Oracle社交云的強(qiáng)大優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下三個方面：

全球化與綜合性：Oracle社交云在單一平臺上提供了最全面的社交功能，支持35種語言并持續(xù)增加對新語言的支持。其提供的先進(jìn)的全球傾聽功能支持超過22種語言，橫跨四千萬站點，每天提供七億條信息內(nèi)容。同時，它也支持特定區(qū)域內(nèi)的數(shù)據(jù)源及平臺的本地化。

以客戶為中心：Oracle社交云內(nèi)置了增強(qiáng)的用戶體驗功能，諸如社交站點、移動響應(yīng)式設(shè)計，并可實現(xiàn)目標(biāo)客戶關(guān)系管理，確保時刻將客戶需求放在首位。

集成且可擴(kuò)展：Oracle社交云跨越了多個社交媒體平臺，同時打通了包括付費媒體、社交平臺及分析工具等多個客戶渠道，以同一種戰(zhàn)略持續(xù)創(chuàng)造、衡量并交付良好的客戶體驗。Oracle社交云還與甲骨文的一系列營銷自動化、服務(wù)自動化、銷售自動化、商務(wù)自動化進(jìn)行了集成，使得企業(yè)用戶能夠輕松地將社交功能添加至現(xiàn)有的Oracle組件當(dāng)中。

甲骨文公司社交及客戶體驗業(yè)務(wù)副總裁Meg Bear表示：“我們身處瞬息萬變的數(shù)字時代，企業(yè)需要改變他們的思維方式，通過部署集成的社交營銷戰(zhàn)略，從而能夠跨整個業(yè)務(wù)生命周期與消費者產(chǎn)生互動。Oracle為企業(yè)提供了有力的工具，將數(shù)字力量轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)價值。我們十分高興能夠?qū)⑸缃恢С滞卣怪廖⒉┢脚_。我們的目標(biāo)是通過甲骨文最全面且完善的云服務(wù)，將消費者和品牌之間的每個互動都連接起來。”