日前，安徽蕪湖電信與蕪湖市供電公司簽訂客戶經理服務助手暨云呼叫合作協議，為蕪湖供電公司客戶經理提供信息支撐服務，助力實現“現場移動辦公”。該項目已覆蓋蕪湖全區供電營銷及服務管理人員1000余人。
據了解，供電客戶經理的服務內容涉及計量、核算、賬務、電檢、稽查、搶修、施工、調度等。一直以來，在供電客戶經理服務中存在三大難題：即服務信息流轉不暢，現場收集到的客戶訴求不能及時傳遞、跟蹤和督辦；遇業務素質疑難時，無法迅速得到多專業協同和技術支撐；服務監管缺乏手段，客戶經理現場服務引發客戶不滿意和投訴，無法自證清白。
為此，蕪湖電信積極助力蕪湖供電公司信息化辦公，借助中國電信云平臺資源，開發出具有云錄音、云公告、多方通話、位置管控等多功能的“供電客戶經理助手”App，不僅可以解決客服過程中信息支撐、橫向協同、工單傳遞、跟蹤督辦、質量管控等難題，還可以將服務窗口向現場延伸，讓客戶經理用天翼4G手機在轄區現場為用電客戶“現場移動辦公”，隨時隨地為社區客戶提供差異化、個性化、便捷化的用電全程服務，做到服務行為全留痕、全溯源、全受控，收到了固化服務流程、縮短服務鏈條、規范服務行為的良好效果。
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