電力是國民經濟的基礎產業，去年以來，隨著本市GDP總量跨上萬億臺階，經濟社會發展達到了一個新的高度，電力用戶對供電服務質量與效率提出了新的更高要求。同時，隨著堅強智能電網全面推廣建設，天津電網的結構、功能、形態都在發生深刻變化，如何加快建設一個與天津城市定位相匹配的一流現代化電網，為用戶提供更優質的服務，記者采訪了國家電網天津市電力公司總經理張寧。

　　服務： 將建國網供電服務中心

　　新報： 近兩年，咱們電力部門在不斷加強內部改革工作，這對于為用戶提供更好的服務，將起到哪些正面作用？

　　張寧： 作為管理者，我們深知，強大的供電服務與保障能力必須以科學的體制機制作為支撐。近年來，電力公司及時調整了內部工作機制和業務流程，并在今年初，緊緊抓住國家電網公司推進體制變革創新的機遇，在確保安全穩定的基礎上，實施了天津電力有史以來最大規模的體制機制創新工作。

　　從目前運行情況來看，變革創新工作取得良好效果。一方面，天津電網安全運行水平和故障搶修效率均達到了新的水平。兩級調控中心變電站集中監控率達99.58%以上，變壓器檢修現場有效作業時間平均縮短66%以上。在今年夏季的兩次暴雨天氣應對過程中，天津電網始終保持安全平穩運行。另一方面，供電優質服務水平也得到大幅提升。其中，智能電表檢定能力由單班制每年58.3萬具提高到89.2萬具，最大年檢定量超過250萬具，為全面完成智能電表換裝任務提供了堅強的支撐保障。

　　新報： 國網公司將在天津建設供電服務中心，請您介紹一下相關的情況？

　　張寧：國家電網公司將在天津、江蘇各建立一個擁有5000坐席的供電服務中心，將下轄26個省市的服務電話全接入，實現能在國家層面上了解終端消費者的需求、投訴、滿意度。首先今年年底，建在天津的供電服務中心將由現在的79個坐席增加到400個，除了天津95598所有電話全接入外，也把山西、遼寧的咨詢、投訴、報修等服務電話接入。在完善服務后，未來也將增加結算業務，例如在北京就可以為上海的房子繳納電費。

　　新報： 請您重點介紹一下在服務民生方面，電力公司今后的打算？

　　張寧：在國家電網品牌的統領下，市電力公司全面實施“天津電力心連心工程”，7年累計推出82項優質服務新舉措，涉及居民購電、社區服務、轉供電改造、市容環境建設、社會主義新農村建設等方方面面。幾年來，電力公司建成各類售電網點1364個，24小時售電營業廳16個，基本滿足了居民購電需求。累計投入4.59億元實施轉供電改造，讓5.59萬戶居民用上了放心電。累計投入農網建設資金53.2億，在全國率先實現了縣縣電氣化目標。電力公司將進一步創新服務舉措，提升服務品質。一是深化“天津電力心連心工程”，進一步豐富服務民計民生的內容和形式。二是結合市政建設，優化營業點布局，拓展第三方繳費合作渠道，打造城市區域10分鐘繳費圈，實現農村地區用電繳費“村村設點”。三是加快智能電表換裝。在完成上半年170萬具換裝任務的基礎上，下半年再換裝48萬具智能電表，確保“十二五”末完成全市所有居民智能電表換裝任務。四是做好可再生能源并網的技術支持，配合政府開展替代發電、小火電關停等工作。五是不斷深化供電服務“六進”活動，設立社區電力服務經理。六是扎實推進新農村電氣化建設。

　　新報： 對于電動汽車充換電站的建設未來有何規劃？

　　張寧： 截至目前，本市已經建有普濟河道、永定洲等6座電動汽車充換電站和327座充電樁。其中，僅用48天即建成的海泰綜合充換電站，是本市推廣純電動汽車、推進節能減排的一項示范工程，是建設速度最快、集約化程度最高、技術水平最先進的綜合充換電站。下一步，我們還將進一步優化電動汽車充換電服務網絡，年內再建成富力津門湖（或衛南洼）、大卞莊、公交四公司等7個充換電站、80個充電樁。

　　示范： 生態城智能電表覆蓋率達100%

　　新報：您覺得中新天津生態城智能電網綜合試點帶給我們什么啟示？

　　張寧： 應該講，這個示范工程的成功建設，以及這種建設模式的推廣應用，使城市未來資源更加節約、環境更加綠色、能源供應更加可靠、產業更加高效發展，人民生活更加經濟和便捷，至今，這個工程仍然是目前世界上覆蓋面積最廣、功能最齊全、整體水平國際領先的智能電網綜合示范工程。主要體現在四個方面：一是資源更加節約、環境更加綠色。二是能源供應更加可靠。在生態城，通過配電自動化、設備在線監測、智能調度等技術，提高了電網設備利用率，消除了傳統電網的故障點，減少了事故處理時間。在生態城，智能電表覆蓋率達到100%，供電可靠率達到99.999%，相當于居民年平均停電時間不到6分鐘。三是產業更加多元、高效發展。四是服務和改善民生。生態城工程真正實現了電網與有線電視、IP電話、互聯網的相互融合，讓用戶足不出戶即可辦理電力業務。通過與電網雙向互動，用戶可以制定合理的用電策略，做到節約用電。用戶還可以對智能家電進行遠程控制和自動控制，讓生活更經濟、更便捷。

　　新報：智能電網是否具有推廣價值，未來在這方面有哪些打算？

　　張寧：中新生態城智能電網這個示范工程是為了整個行業而做的，因此一開始就是按照“可實行、可復制、可推廣”的模式建設。智能電網技術的應用，提高了我們對數據采集、故障隔離和供電恢復時間的水平。在去年建成生態城智能電網綜合示范工程等重點項目的基礎上，我們將全面推廣建設堅強智能電網，重點在市核心區域推廣配電自動化試點經驗。我們的目標，不是和北京、上海比，而是和國際上公認的水平比較高的巴黎、東京相比。和發達國家相比，我們的電網在高電壓等級這一塊，無論是技術、設備還是管理，是沒有差別的，有差距的是面向居民、城市小區的配電網部分。雖然這是一件費力卻難見成效的事，為了長遠考慮，我們還是要做好這些打基礎的事情。去年我們在河西區酒店商務中心區域開展6平方公里的配電自動化試點工程。試點區域內配電線路上的各個配電設備的實時信息將隨時通過光纜上傳到自動化主站。配網的某處如果出現故障，立即會切換到其他線路，故障將會被及時發現，及時搶修。今年，這樣的試點將達到30平方公里。我們計劃用幾年的時間，把環路以內全部做完，讓面向居民用戶部分的設備、管理技術以及信息的應用，都能夠準確方便，全面覆蓋，那時候天津配電網整體水平將步入國際一流行列。

　　發展： 至2015年形成500千伏雙環網結構

　　新報： 為深化產業結構調整，本市先后推出工業、自主創新產業化、服務業、區縣等重大項目，電力部門怎樣確保這些重大項目的用電需求？

　　張寧： 一直以來，電力公司充分認識到大項目建設對于推動本市經濟發展方式轉變的重大意義，不斷創新服務方式，提升服務品質和效率，先后完成了空客A320、海河教育園區、京滬高鐵、大機車、地鐵2、3號線等國家和天津市重點工程電力配套建設。特別是針對濱海新區大項目聚集、超常規發展的特點，我們幾年前就下放了濱海供電分公司業擴報裝受理權限，建立營銷專業化管理機制，提高了服務新區大項目建設的質量和效率。通過優化調整業務流程和權限設置，實現了高壓新裝、市政代工等用電業務全市異地受理，改變了以往只能在所在區縣辦理業務的狀況。針對部分大項目建設工期短等問題，我們合理調整了內部工作流程，深化“一口對外”、“內轉外不轉”的新型營銷服務模式。開辟項目建設“綠色通道”，對重點項目實行特事特辦。

　　新報： “十二五”期間，從電網發展角度將有哪些舉措保障天津高速發展中的可靠供電？

　　張寧： “十二五”期間，電力能源的供需矛盾，以及能源與環境容量之間的矛盾將不斷加劇，加快“外電入津”刻不容緩。從本市近期乃至長遠發展看，一是建設特高壓，加快外電入津。落實市政府關于提高外購電比例的工作部署，加快錫盟至南京1000千伏等特高壓項目天津落地工程、靜海500千伏、西郊500千伏等重點工程建設，積極吸納區外來電，形成多點受電的格局，保障本市能源安全。二是加強電網建設，提高電網供電能力。“十二五”期間，天津電網將在目前6座500千伏變電站基礎上再建5座，至2015年形成堅強的500千伏雙環網結構；220千伏變電站接近百座，形成6個供電分區，大大提高天津電網供電能力。三是加快建設堅強智能電網，滿足新能源發展需要，到2015年實現可再生能源消費比例占全市能源消費總量的3%左右。