既然我們的手表可以記錄所有健康監測設備上的個人健康數據，那么這些數據由誰來精準分析？這一點，關鍵要看華東醫藥自主研發的云平臺。
“云平臺的組成有緊急救助子系統、呼叫中心子系統、數據采集子系統、移動應用接入子系統、第三方服務商接入、健康管理子系統、平臺管理子系統。”萬玲玲說，用戶平時可在家自行進行血壓、脈搏、血糖、血氧、心電、體重等健康信息測量。在實時了解自身健康狀況的同時，測量的結果將自動通過無線網絡，實時傳輸到健康大數據云平臺永久保存，并以趨勢圖和詳細說明的圖文方式，呈現在各種手持或桌面終端，用于長期健康監護管理，為掌握用戶的健康狀況提供專業的參考數據，讓醫生做出全面正確的治療方案。
比如，老人使用智能測血壓裝備，進行血壓等基本情況測試。隨后數據被收集到云平臺上，醫院可實時獲得數據，健康管理子系統可進行數據匯集整理，編錄成健康檔案。而用戶的子女，也可以通過手機端APP，查詢老人的血壓、血糖、心理、血氧、脂肪、心電、運動量等健康數據，或通過地圖查詢老人的當前位置和歷史軌跡，并打電話向社區醫院進行咨詢。
社區簽約全科醫生或專職健康管理團隊，也會結合用戶的健康檔案，根據掌握的健康信息，以電話聯系或登門拜訪等形式，跟蹤了解用戶的健康狀況。通過規范化的健康平臺、運動評估、膳食評估和其他生活方式干預，提供專業的意見和建議。這些重要的醫護信息，會被記錄在云平臺上供長期保存和隨時調取。
萬玲玲說，目前，“健康指針”平臺與社區醫院的對接和調試工作將很快開始。平臺的設計、研發和實施工作由華東醫藥為主體，聯合了浙江大學、社區衛生服務機構和互聯網公司等多家單位共同協作完成。
第三方服務系統滿足生活需求
除了健康照護，“健康指針”還能為老人提供生活上的幫助。
比如，子女忽然想起家里今天沒有熬藥，可以一個電話打給呼叫中心，希望能夠將老人的藥熬好送過去，并買一些水果。過不了多久，中藥就可以被熬好送到家里。除此之外，呼叫中心還會提醒用戶，家里哪些藥物已快用完需要添加。還會將老人的檢測數據形成健康分析報告，發送給子女等。
“我們的第三方服務系統，可以讓老人生活無憂。用戶可在需要時撥打24小時呼叫中心，接通生活服務熱線，服務中心的工作人員會將客戶的需求、類型、方式、時間等信息形成服務工單后，指派給具體的服務人員落實執行。”
萬玲玲說，此外，服務人員還可以通過APP，在線獲取服務中心派發的工單信息，實現在線接單，并在完成服務之后在線提交工單狀態，從而為老人提供更加便捷的服務。
整個過程，服務平臺會對服務人員的跟進狀態進行全程監督，并及時進行客戶回訪，將客戶反饋加入服務評價體系，從流程和制度上嚴格保障客戶服務的品質。另外，也會對加盟的第三方社會服務商進行有效的管理，包括事先會員審核、工單回訪、服務評級、歷史查詢等功能。"
“健康指針”四大主要服務
●用戶可使用華東醫藥提供的智能設備進行健康體檢和健康管理，并借助安全監測和呼叫設備，獲得緊急救援；
●用戶家屬可通過手機APP查看用戶的出行軌跡、安全狀況及血壓、血糖、心率等健康數據；
●政府部門、省市醫院、社區醫院可通過該居家醫養平臺，掌握用戶的健康狀況，更全面系統地對用戶健康進行管理；
●后臺護理人員可通過手機APP 在線獲取服務中心派發的工單信息，快速響應，從而為用戶提供更便捷、更貼心的醫養護一體化服務。
華東醫藥首推“健康指針”居家醫養服務平臺
近年來，中國的人口老齡化和養老問題日漸突出。2013年，中國60歲以上的老年人口超過2億，老齡化程度已達14.9%。研究表明，中國的老齡化進程正在不斷加速。如果總和生育率不變，在2020年至2025年期間，中國的老齡化程度將超過20%，邁入中度老齡化階段。預計在2050年左右超過30%，進入重度老齡化階段。如今，養老已是熱門話題，互聯網時代如何養老、怎樣智慧養老，更為大家所關注。
“智慧養老”也稱“智能居家養老”。其有效整合通訊網絡、智能呼叫、互聯網等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服務平臺為支撐，以建立老年人信息數據庫為基礎；以提供緊急救援、生活照料、家政服務、康復護理、精神慰藉、法律服務為基本服務內容；以社區為依托，有效整合社會服務資源為服務主體，建立完善的居家養老服務體系，是真正意義上的“沒有圍墻的養老院”。
最近，華東醫藥股份有限公司健康產業部門首推“健康指針”居家醫養服務平臺，就將“智能養老”這一概念發揮到了極致。圍繞廣大用戶在緊急救助、健康管理、居家養老、生活幫助等方面的日常需求，以線上線下相結合的方式，打造一體化、一站式的健康與養老服務體系。
打造一站式健康養老服務體系
“健康指針”是一項怎樣的健康產業？華東醫藥為什么要做這項產業？
“‘健康指針’是連接用戶與醫生的居家醫養服務平臺。”華東醫藥股份有限公司副總經理萬玲玲說，這個平臺是數據驅動的，依據動態采集的數據，子女們能隨時了解長輩們的健康狀況，家庭醫生能隨時為用戶提供個性化的醫療服務，健康團隊能夠對用戶的數據異常作出快速反應并提供立體化的幫助。過去的一年里，華東醫藥股份有限公司健康產業部門圍繞廣大客戶的健康和養老日常需求，精心組建了由醫療健康、公共管理、網絡安全、數據分析等領域的專門人才跨界組合的設計開發和服務團隊，結合利用最前沿的物聯網、云計算和移動互聯網等尖端技術，集成了一系列居家型和穿戴式信息采集通信終端，動態采集用戶的基本信息、健康數據、醫護記錄和服務檔案，形成健康大數據平臺。以線上線下相結合的方式，打造一體化、一站式的健康管理和養老服務體系。從健康信息收集、云平臺數據分析到健康管理、緊急救助和第三方服務等，真正做到讓健康沒有阻礙。
目前，“健康指針”居家醫養服務平臺,以華東醫藥健康產業直營的模式運作。隨著業務的推廣，服務平臺也將以加盟的模式開展。服務對象包括各個年齡層的用戶群體。比如，有養老服務需求的老年人群、有護理服務需求的康復人群、有健康管理需求的中青年人群、有情感關懷需求的獨居人群等。服務的簽約渠道可以個人單獨辦理，也可以通過政府機構、單位、社區和團體集中辦理。
萬玲玲說，服務體系以24小時呼叫中心為樞紐，在異常數據報警、緊急救助響應的基礎上，依托各級醫療機構的支撐，以社區醫生和健康管理團隊為核心，整合第三方社會服務資源，全方位提供健康管理和居家養老等服務，造福于各個年齡層的用戶群體，做到讓政府省心、老人舒心、子女安心。
緊急情況按下智慧手表一鍵呼救
老人的心跳和血壓是否正常？是否遇到緊急情況？這些問題，都需要一塊特殊的智慧手表來完成，而這塊手表，也是“健康指針”項目里一個重要的子系統，它承載著緊急救助、實時檢測用戶健康數據等重要功能。
如果老人獨自在公園里做一些扭腰等運動，忽然感到一陣眩暈，這時可以馬上按下手表的呼救按鍵，手表便能立刻通知呼叫中心。呼叫中心再將信息轉到 急救中心，人工座席工作人員與 急救中心聯系、定位， 急救中心派出救護車，馬上趕到公園將老人送入 醫院。
“手表除了電話和短信等常用功能，更重要的是作為一個信息采集、傳輸和呈現的樞紐，用于緊急呼救、健康檢測、用藥提醒、定位服務等。”萬玲玲說，當用戶SOS一鍵呼救或者生命感知、安全檢測、姿勢報警、防盜報警等緊急狀況出現時，用戶按下居家型或穿戴式設備，服務平臺就會立刻自動報警并通知親屬、社區服務中心和服務 平臺等。通知方式包括短信、微信、電話等。
用戶還可以通過隨身呼叫器、普通電話、老人電話、智能手機、智能手表等終端，自主撥打緊急救助熱線，服務平臺會立刻人工報警通知110、120、親屬、社區服務中心等開展救助并且協調救助行動。
“與手表配對的健康檢測設備，可以在”健康指針“的線下服務網點購買，不久之后也能夠在線上購買。這些設備能夠采集多種健康指標，包括血壓、血糖、體重、體溫等，通過藍牙通信傳輸到智慧手表上，再通過互聯網送入健康數據云。”萬玲玲說，“除了購買，健康檢測設備和信息終端是可以租賃的，將來正式出臺的定價會是十分親民的。”
愿景 “打造沒有圍墻的養老院”
大眾健康是社會發展的前提條件，更是時代進步的追求目標，事關國家和民族的傳承大業。隨著中國經濟發展與老齡化進程加劇，以及環境污染、生活方式與氣候變遷導致的流行病譜改變等因素，老百姓對健康產品和健康服務的需求，正呈現新一輪的增長趨勢。
華東醫藥健康產業以“讓健康沒有阻礙”為服務宗旨，把握百姓健康需求，延伸現有優勢資源，精心設計開發“健康指針”項目，來提高老百姓的生活品質。
“目前，‘健康指針’這類居家醫養服務，全國各地都在開展。外省如北京、武漢、合肥等地，杭州如江干區、西湖區等，都在大力宣傳和試點居家醫養服務。各地的做法已逐漸形成共性，比如銜接社區衛生服務中心，依托24小時呼叫中心等。我們與其他地區的區別在于，能夠充分發揮華東醫藥在線下服務、藥品流通和實體網點方面的差異性優勢。”萬玲玲說，“健康指針”的發展愿景是“讓健康沒有阻礙，打造沒有圍墻的養老院”，通過技術和服務創新，打造出可持續發展的醫養結合的居家養老服務新模式。
“華東醫藥作為浙江省規模最大的綜合性醫藥企業，以促進經濟與社會協調發展，建設幸福和諧杭州為己任，圍繞‘讓健康沒有阻礙’的服務宗旨，依托‘健康指針’的服務體系，將傳統醫藥業務延伸至健康服務產業，推進大眾健康從治療為主向預防、保健、康復延伸；推進居家養老從基本保障和簡單家政服務，向醫養結合深入發展。”
萬玲玲說，“健康指針 ”居家醫養服務平臺，以“線下健康可測，線上安全可知”為目標，為用戶提供多種服務：用戶健康檔案數據連接省市醫院 、社區醫院、藥房，智能設計用戶商業保險，滿足客戶的生活服務需求。
“它就像是我們隨身的‘健康管家’，是連接用戶與醫生的居家醫養服務平臺。以空巢、獨居、失能、失智等特殊老年人群和有健康管理需求的中青年人群為主要服務對象，變治病為防病，以最少成本到達最大健康效果。目的是讓健康沒有阻礙。”
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