近來，由于移動社交、移動客服等概念的火熱，為App內(nèi)嵌IM的即時(shí)通訊云行業(yè)受到各方關(guān)注，而即時(shí)通訊云行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌——環(huán)信更是業(yè)績猛增、融資快速落地，甚至爆出再次被競品有組織的抹黑的消息。繼環(huán)信成功之后，有很多跟隨者紛至踏來，為搶市場怪象橫生，一個(gè)剛剛興起沒有多久的市場，各種數(shù)據(jù)報(bào)告市場份額一夜間炮制出來各色謠言滿天飛，造成這個(gè)剛剛快速興起的行業(yè)魚龍混雜，開發(fā)者丈二和尚。
那么，什么是真正的即時(shí)通訊云，與傳統(tǒng)的2C的IM軟件什么關(guān)系？做成真正的即時(shí)通訊云需要?dú)v經(jīng)哪些檢驗(yàn)？除了看天花爛墜的浮夸數(shù)據(jù)報(bào)告，開發(fā)者如何選型即時(shí)通訊云平臺？針對這些問題，記者專訪了即時(shí)通訊行業(yè)上線最早、規(guī)模最大、融資最多的環(huán)信的CEO劉俊彥，從環(huán)信開始研發(fā)到規(guī)模領(lǐng)軍、千萬用戶同時(shí)在線的經(jīng)歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)做簡要梳理，為開發(fā)者了解即時(shí)通訊云，理性的分析選型即時(shí)通訊云做參考。
即時(shí)通訊云有別傳統(tǒng)IM軟件的完全創(chuàng)新
即時(shí)通訊云與傳統(tǒng)的2C IM軟件如微信、飛信、QQ等相比是本質(zhì)上完全不同的新生事物。在環(huán)信之前，無照搬的模本，無經(jīng)驗(yàn)可循，環(huán)信為即時(shí)通訊云行業(yè)開創(chuàng)了一條道路。
即時(shí)通訊云是為所有的App提供溝通和社交能力。也就是說，任何一個(gè)APP，只需要簡單的集成一下即時(shí)通訊云提供的API和SDK，就可以立即獲得類似微信這樣的單聊，群聊，發(fā)語音，發(fā)圖片，發(fā)位置的社交和溝通能力。這樣的一個(gè)平臺的規(guī)模將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于目前任何一個(gè)已知的社交平臺，包括微信。
首先，從商業(yè)訴求來說，即時(shí)通信云完全不同于傳統(tǒng)的IM軟件如微信，QQ。傳統(tǒng)IM軟件是完全利己而且排他的，即他們必須從有限的用戶群體中拉到更多的用戶聚集到自己的平臺上來，對任何可能分散自己用戶流量，提高競爭對手的能力的技術(shù)分享和輸出都是嚴(yán)防死守的。而即時(shí)通訊云是完全利他的。即時(shí)通訊云的核心商業(yè)訴求是讓APP們以更低的代價(jià)更好的使用即時(shí)通訊功能，怎么樣做有利于APP的利益，就怎么樣做。即時(shí)通信云只在APP背后做幕后英雄，是互聯(lián)網(wǎng)上賣水的，完全不在C端用戶前有任何自己的品牌曝光。
其次，在技術(shù)上即時(shí)通訊云平臺面臨兩個(gè)巨大的挑戰(zhàn)：第一個(gè)挑戰(zhàn)，是即時(shí)通訊云如何做到用同一套平臺為所有的APP服務(wù)，滿足不同的APP的千變?nèi)f化的不同需求。這里的APP數(shù)量可能是幾萬甚至幾十萬。而每個(gè)APP在即時(shí)通訊方面的功能需求，業(yè)務(wù)邏輯都是不一樣的。第二個(gè)挑戰(zhàn)，是海量高并發(fā)支持能力。如前文所說，即時(shí)通訊云平臺的規(guī)模可能將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于目前任何一個(gè)已知的社交平臺，包括微信。這樣一個(gè)平臺可能要支持幾個(gè)億，幾十個(gè)億的用戶同時(shí)在線。以后所有的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和智能硬件也會連接到即時(shí)通訊云平臺上，這些設(shè)備都需要設(shè)備和設(shè)備之間，設(shè)備和人之間的通訊和交互。一個(gè)連接物聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通訊云平臺可能最終要支持100億甚至幾百億的設(shè)備(或用戶)同時(shí)在線。這樣的技術(shù)挑戰(zhàn)是前所未有的。
因此，真正的即時(shí)通訊云需要一套有別于傳統(tǒng)IM的全新的技術(shù)實(shí)現(xiàn)體系，包括全新的通訊協(xié)議、API的提煉和抽象、可水平擴(kuò)展的服務(wù)器集群架構(gòu)、通訊編程語言選用、信息交互實(shí)現(xiàn)、多媒體高質(zhì)量壓縮與傳輸、異構(gòu)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)通訊環(huán)境下消息的可靠傳遞、海量同時(shí)在線用戶的長連接高并發(fā)的穩(wěn)定維護(hù)等。
環(huán)信早在2013年就成立了公司，展開了專門的獨(dú)立創(chuàng)新研發(fā)，在研究業(yè)界原有協(xié)議基礎(chǔ)上創(chuàng)新了一套全新的協(xié)議，研發(fā)了一整套技術(shù)實(shí)現(xiàn)，并在2013年就拿到了獨(dú)立自主研發(fā)的軟件著作權(quán)和專利。
真正的即時(shí)通訊云需要跨過三道技術(shù)門檻
第一道坎：從即時(shí)通訊軟件到即時(shí)通訊云平臺——以公有云形式提供安全靈活可擴(kuò)展的即時(shí)通訊能力
即時(shí)通訊云完全不同于傳統(tǒng)的2C的IM軟件。傳統(tǒng)的2C的IM軟件只需要服務(wù)自己一家產(chǎn)品。而即時(shí)通訊云要服務(wù)于幾十萬家不同的APP,每家APP在即時(shí)通訊功能上的需求都是千變?nèi)f化的。如何用一套公有云的平臺去滿足這么多個(gè)性化的需求，這在技術(shù)上是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。
環(huán)信作為即時(shí)通訊云行業(yè)的開拓者，在這方面做了很多創(chuàng)新。這些創(chuàng)新后來大多都成了即時(shí)通訊云行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。主要的創(chuàng)新包括：
1. 對即時(shí)通訊能力，進(jìn)行抽象和提煉，并以云端API的形式暴露出來。用戶可以通過對API調(diào)用的不同組合實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)邏輯。
2. 多租戶(Multi-Tenant)下的公有云系統(tǒng)設(shè)計(jì)和運(yùn)維，APP之間的數(shù)據(jù)隔離和安全保證。
3. 以云端API和客戶端SDK的形式提供即時(shí)通訊能力。同時(shí)提供完全開源的UI模板和應(yīng)用示例。滿足APP的個(gè)性化需求。
4. 隱私和安全保護(hù)：除了嚴(yán)格的法律協(xié)議和運(yùn)維保障制度外，還獨(dú)創(chuàng)了ID映射機(jī)制，即時(shí)通訊云平臺只是一個(gè)很薄的消息管道，除了一個(gè)抽象的通訊ID外，完全不掌握APP的任何用戶體系和運(yùn)營數(shù)據(jù)。從根本上保護(hù)平臺上的APP的數(shù)據(jù)安全。
5. 后臺系統(tǒng)架構(gòu)插件化模塊化。功能模塊可以在APP級別做替換和插拔。滿足APP的定制化需求。
6. 平滑遷移，防止鎖定：很多APP會希望保留從平臺遷走的權(quán)利。比如遷移到私有云或自己的平臺。環(huán)信提供了完整的平滑遷移方案，包括遷入遷出，也提供私有云升級方案。
第二道坎：真正的即時(shí)通訊云平臺——百萬用戶量級同時(shí)在線高并發(fā)真實(shí)考驗(yàn)
做過即時(shí)通訊技術(shù)研發(fā)和運(yùn)營的人大多知道，即時(shí)通訊技術(shù)從支持幾萬十幾萬用戶同時(shí)在線到上百萬人同時(shí)在線是一個(gè)坎。從上百萬到上千萬人同時(shí)在線又是一個(gè)坎。從幾萬十幾萬用戶同時(shí)在線到上百萬人，主要要解決的挑戰(zhàn)是一個(gè)可水平擴(kuò)展的集群架構(gòu)。需要真正接入幾家有上百萬用戶量的App，使即時(shí)通訊云平臺的 SDK用戶覆蓋達(dá)到數(shù)百萬，進(jìn)而同時(shí)在線用戶數(shù)經(jīng)受百萬量級考驗(yàn)。由于長達(dá)1年的專項(xiàng)夯實(shí)的基礎(chǔ)研發(fā)，環(huán)信的產(chǎn)品根基十分成熟，這一道門檻環(huán)信跨越的很快很順利，上線不久便得到了眾多App客戶的認(rèn)可，短短1個(gè)月很多上百萬用戶的App便順利集成接入了環(huán)信，而環(huán)信也通過了百萬級同時(shí)在線的考驗(yàn)。
第三道坎：真正穩(wěn)定好用的即時(shí)通訊云平臺——千萬用戶量級同時(shí)在線高并發(fā)真實(shí)考驗(yàn)
即時(shí)通訊云是要給所有的有社交和溝通需求的App使用的公共云端平臺，這是一項(xiàng)將影響整個(gè)社會鏈條的基礎(chǔ)云服務(wù)。因此，即時(shí)通訊云必須是穩(wěn)定可靠且好用的。而超大型App都是千萬甚至上億級用戶規(guī)模，移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶又何止數(shù)億，這就要求，即時(shí)通訊云從“能用”到“穩(wěn)定好用”，必須經(jīng)歷“質(zhì)”的飛躍。也就是需要真正接入幾家有上千萬用戶量的App，使即時(shí)通訊云平臺的 SDK用戶覆蓋達(dá)到數(shù)千萬、甚至上億，進(jìn)而同時(shí)在線用戶數(shù)經(jīng)受千萬量級考驗(yàn)。突破這道門檻并不輕松，縱觀全球，已實(shí)現(xiàn)同時(shí)在線用戶數(shù)破千萬的即時(shí)通訊產(chǎn)品也不多。除了自身產(chǎn)品技術(shù)要經(jīng)受住考驗(yàn)外，面對如此復(fù)雜、巨大、前所未有的即時(shí)通訊異構(gòu)移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，服務(wù)商還需經(jīng)受各種情況下的實(shí)際運(yùn)維能力考驗(yàn)，而這種挑戰(zhàn)對于走在即時(shí)通訊云創(chuàng)新最前沿的環(huán)信而言，每一步面臨的也是前所未有、無從借鑒經(jīng)驗(yàn)的挑戰(zhàn)。
環(huán)信為這一門檻的突破確實(shí)趟過了坑點(diǎn)。在2014年11月份，環(huán)信迎來了千萬級同時(shí)在線的考驗(yàn)。環(huán)信自身的產(chǎn)品雖然已經(jīng)相當(dāng)成熟完備，但即時(shí)通訊云是需要應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境各種變化和技術(shù)云計(jì)算中心數(shù)據(jù)硬件等情況變化的。在這段時(shí)間，環(huán)信服務(wù)器出現(xiàn)了二次IM系統(tǒng)用戶登錄不暢，REST接口調(diào)用延時(shí)大的故障。針對突發(fā)狀況，環(huán)信啟動了應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)應(yīng)急通訊保障措施，及時(shí)恢復(fù)了系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。此后環(huán)信總結(jié)寶貴經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)器合理布局、應(yīng)急災(zāi)備、業(yè)務(wù)連續(xù)性保障等方面采取了針對性的改進(jìn)措施。在此后，環(huán)信注冊App數(shù)量繼續(xù)保持高速增長，SDK覆蓋用戶也遠(yuǎn)超1億。在快速增長的同時(shí)，至今環(huán)信一直保持著高度穩(wěn)定可靠運(yùn)行。
火眼金睛辨真?zhèn)危绾翁暨x即時(shí)通訊云？
環(huán)信是目前業(yè)界唯一的一個(gè)通過即時(shí)通訊云三道關(guān)口考驗(yàn)的真正可用的即時(shí)通訊云平臺，是唯一的一個(gè)真實(shí)經(jīng)受了百萬和千萬量級同時(shí)在線用戶交互考驗(yàn)的即時(shí)通訊云平臺，是真正意義上的穩(wěn)定好用的即時(shí)通訊云服務(wù)平臺。需要趟的坑點(diǎn)環(huán)信都已堅(jiān)強(qiáng)的趟過，環(huán)信正向超越微信同時(shí)在線用戶量的方向穩(wěn)步前進(jìn)。選擇環(huán)信，App客戶不用再當(dāng)小白鼠。
對于App開發(fā)者，如何選擇即時(shí)通訊云呢？
選用即時(shí)通訊云關(guān)鍵就有一點(diǎn)——“自己調(diào)研”(而不是看浮夸的所謂數(shù)據(jù)報(bào)告)：
如今，市場剛剛起步嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯恐辽傩枰荒暌陨希睦飼锌尚诺难芯繑?shù)據(jù)報(bào)告？!曾經(jīng)有份即時(shí)通訊云廠商市場占有率報(bào)告，作為即時(shí)通訊云行業(yè)的絕對領(lǐng)跑者，環(huán)信的市場份額居然被評為1.77%。這樣的報(bào)告的可信度可想而知。這種自娛自樂式的報(bào)告已經(jīng)成為業(yè)界經(jīng)典笑料。由此說，跟著虛假夸大的謠言走，只能迷失方向。
開發(fā)者要擦亮眼，每個(gè)廠商都會公布自己的典型客戶名單。要自己去親自調(diào)研幾點(diǎn)：
1. 即時(shí)通訊云廠商公開的典型客戶名單中，前5名是哪些App客戶。
2. 典型客戶中真正已集成即時(shí)通訊功能并且能在公開發(fā)行渠道下載并驗(yàn)證的APP是哪些。這個(gè)很重要，要剔除虛假宣傳案例。
3. 真實(shí)接入的前5名典型APP在公開渠道可以查到的注冊用戶數(shù)是多少。以此判斷服務(wù)商的實(shí)際SDK覆蓋用戶、實(shí)際支持的同時(shí)在線用戶量級范圍。如果實(shí)際支持的同時(shí)在線用戶量不超過一百萬算不上真正的即時(shí)通訊云，如果實(shí)際支持的同時(shí)在線用戶量沒有過千萬算不上真正穩(wěn)定的即時(shí)通訊云。聰明的選擇是，要用就用經(jīng)過最多人實(shí)際檢驗(yàn)的，該趟的坑點(diǎn)都趟過的即時(shí)通訊云。
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