隨著企業越來越多地將應用程序開發和工作負載轉移到云上，以及這些云上支出變得越來越復雜，一個與此相關的概念CloudOps(即“云運維”)出現了。
在這里，我們將研究什么是CloudOps，它將如何使你的企業受益，以及在你的企業中實現CloudOps時應該牢記什么關鍵事項。
什么是CloudOps?
CloudOps是一種用于管理在云環境中運行的IT服務和工作負載的交付、優化和性能的操作實踐。
無論企業是采用多云、混合云還是私有云策略，CloudOps都旨在為基于云的流程建立流程和最佳實踐，就像DevOps為應用程序的開發和交付所做的一樣。
CloudOps：一種用于云運維的多層框架
“Holistic CloudOps是一個多層次的框架，可以用于幫助企業管理云生態系統的各個方面，”咨詢公司Capgemini Americas的副總裁兼卓越云中心主管Jason Hatch表示。
一個是治理層，包括了財務運營(也稱為FinOps)等活動，用于控制成本和管理云預算。“治理層還應該包含關于如何在云中部署什么內容的架構標準，并擁有一種方法能夠以編程的方式執行這些標準。”Hatch說。
其他框架層還包括了云應用層，它涵蓋了企業將如何部署和管理/監控云中應用程序和特定于應用程序的服務;云操作層，用于部署、管理、監控和操作云服務;以及云基礎層，其中包括了身份、網絡管理、日志記錄、中央備份管理、作為代碼的基礎設施和中央監控功能等核心服務。
“跨越所有這些層的是‘安全層’，它包括了漏洞和威脅管理、工作量保護以及與公司更大的網絡安全管理功能的集成。”Hatch說。
CloudOps在企業中的應用
CloudOps模型與應用程序的交付有著特殊的相關性，這是許多企業通過旨在增加銷售額和增強客戶體驗的數字計劃所關注的。
“CloudOps能夠將構建、部署、運行、監控和管理云中的應用交付功能的五大職責結合在一起，”云服務提供商Replicon負責工程和運營的執行副總裁Suresh Kuppahally表示。
網絡、計算、安全和存儲是在最初的構建和設計階段必須牢記的四個關鍵組成部分，Kuppahally說。“這樣，公司就可以自動部署他們的應用程序，或者可以進行持續的集成和持續的交付了。”他說。
一個企業的CloudOps團隊應該從工程或產品團隊中明確分離并獨立運作，這樣做可以使CloudOps在企業中實現“透明度和服務質量[QoS]的責任制”，Kuppahally說。
CloudOps的好處
從一個企業對云服務的整體部署開始，CloudOps的業務好處是相當可觀的，來自Capgemini的Hatch表示。
CloudOps有助于推動企業進一步的采用和使用云計算。如果企業能夠有效地部署、管理和保護他們的云環境，就應該增加他們對云的使用，并提供試驗和創新服務和技術的能力，他說。“這反過來又可以使他們更靈活，提供更快的上市時間，并有助于推動創新。”
利用CloudOps的企業還可以更好地管理他們所使用的越來越多的云服務，Hatch補充道。
“我們不斷聽到客戶說，他們正在超出自己的云預算，但他們要么是不知道原因，要么是無法實施控制來進行管理，”Hatch表示。“一個有效的CloudOps有將助于緩解這一問題。在治理層，我們可以實施更好的預算和財務跟蹤及優化。這也促進了在操作層面，更好的實現自動化部署和管理。”
咨詢公司Protiviti的董事總經理Will Thomas表示，Protiviti的客戶所提到的另一個最大好處是能夠在云中自動釋放授權資源，這會有助于企業管理日益復雜的云環境。
Thomas說，增強的安全性是CloudOps的另一個關鍵好處，因為該模型可以“確保與安全控制、標準或框架保持一致，并制定策略，在報告云內的健康和活動的同時限制不合規的行為。”
Thomas還認為，那些實施CloudOps的公司能夠更好地優化其云環境，因為“CloudOps工程師將專注于利用云中的授權資源，以最新和最好的服務實現應用程序的現代化。”他說。
此外，部署CloudOps的企業還可以根據性能和成本來考慮建立合理的資源分配時間表;持續報告和審查云運行狀況指標;并支持資源的主動配置，同時保持云內的法規遵從性，他說。
Replicon的Kuppahally指出，CloudOps能夠在不影響QoS的情況下經濟高效地擴展云服務。“將QoS目標和CloudOps投資結合起來是非常具有戰略意義的，”他說，“因為一個專門的CloudOps團隊可以被激勵去管理運營成本，因此在降低運營成本方面也會有既得利益。”
實踐中的CloudOps
Stretto是一家受益于采用CloudOps的公司。這家為企業和消費者的破產部門提供服務的破產服務和技術公司在早期就發現了對CloudOps實踐的需求，并將關鍵原則納入了其在云中運行的應用程序和系統中，其首席技術官George Tsounis表示。
“例如，我們制定了嚴格、快速的規則，即我們只用基礎設施即代碼[IaC]的實踐來進行部署，”Tsounis說。“我們決定通過所有應用程序/系統將始終跨兩個可用性區域運行來實現冗余，因此我們利用了云提供商內置的高可用性能力。”
Stretto戰略的關鍵部分是利用CloudOps的實踐，來確保其技術運營擁有更積極主動的方法，Tsounis說。“我們更愿意授權我們的架構師和工程師為我們的內部和外部客戶創建高性能、自愈性和彈性的云本地解決方案，而不是繼續以一種被動的方式運營。”他說。
云服務的引入，甚至是過渡到無服務器功能的過程，都帶來了獨特的挑戰，Tsounis說。“CloudOps是幫助我們應對這些挑戰的策略。” 他說。
CloudOps最終為Stretto帶來的好處包括了降低成本、可伸縮性、自動化、簡化災難恢復，以及作為應用程序一部分的基礎設施的無縫集成。
“我們的團隊受益于應用程序的全面改進，這些CloudOps的理念已經被完全采納了，”Tsounis說。“CloudOps的實踐也提高了軟件質量。這是通過利用IaC方法使云基礎架構的部署和配置可重復來實現的。我們減少了配置錯誤，因為在我們的各種環境中推出應用程序時，利用IaC實現了一致的基礎設施配置。”
通過取消云基礎設施的手動配置，Stretto的質量問題減少了約20%，Tsounis表示。
“利用CloupOps實踐為工程師提供了所需的信心，讓他們知道在預生產環境中的應用程序/系統行為在發布到生產環境時將是相同的，”他說。“此外，由于我們的應用程序的質量提高，服務臺和內部票證的減少，我們也看到了總體IT運營的改善。”
跟上不斷發展的方法論
當涉及到云服務及其使用方式時，沒有什么是一成不變的，所以使用CloudOps的企業需要定期調整他們的方法，以跟上變化。
對于許多企業來說，這仍然是一個新的領域，它們需要克服一個學習曲線。“隨著越來越多的企業采用真正的多云部署，他們的CloudOps實現也需要成熟和規模化，”Capgemini的Hatch說。“許多客戶在以豎井的方式管理著他們的云原生地圖，使用了不同的工具和流程，并且從整體上查看其整個云原生地圖的能力微乎其微。”
為了提高效率和效果，“公司需要開發他們自己的CloudOps框架，以便能夠輕松地集成新的云提供商和服務，同時仍然提供正確級別的管理、監控和操作嚴密性。”Hatch說。
公司在云中處理事件管理的方式也可以改進，Kuppahally說。
“這是大多數CloudOps團隊難以解決的問題，”他說。“他們被內部和外部事件淹沒了，失去了有效管理這些事件的方法。而建立一個專門的項目管理流程來簡化事件管理的篩選和優先排序是降低風險的方法之一。”
與此同時，各企業也需要降低事件的誤報率。“當CloudOps團隊無法跟上高誤報率時，他們就會陷入困境，”Kuppahally說。“擁有有效的策略和計劃來減少或消除誤報，是非常關鍵的成功因素。”
CloudOps可以從AI和機器學習等技術中受益，研究和教育服務提供商Wiley的執行副總裁兼首席技術官Aref Matin表示。
“通過機器學習，CloudOps工具可以幫助定義企業范圍的策略，進行檢測和報告異常，并能夠以自動化的方式采取糾正措施，以維護云環境的最佳實踐策略。”Matin說。
CloudOps文化
像DevOps一樣，CloudOps的成功很大程度上也依賴于開發一種有利于充分利用框架和工具的文化。隨著越來越多的企業將更多的工作和流程轉移到云上，他們也將需要專注于構建CloudOps專業知識。
“在處理云計算時，大多數客戶處于一種被動反應狀態，他們無法對事件、更改或新服務的請求做出響應，”Protiviti的Thomas表示。“CloudOps通過自動化建立的部署結構，允許監控、審查和優化現有資源，并檢查公司策略以便與云環境保持一致。”
Stretto的Tsounis也同意企業需要 “對CloudOps真正起作用的適當組織結構，專業知識和對協作的適當調整有更廣泛的了解”。
“CloudOps不是一個單獨的團隊或部門。IT、安全、架構和應用團隊都需要在通用的CloudOps實踐上協作并保持一致，”CTO說。“如果這些團隊在孤島中工作，CloudOps就不能很好地工作。”
基于他將CloudOps投入實踐的經驗，Tsounis認為，為了獲得成功，企業也需要更好地定義CloudOps所需的基本技能，而不是重新發明輪子。
“技術團隊需要了解基于云的架構、網絡、安全和自動化，”他說。“如果缺乏基本技能，團隊就可能會在已有云服務的地方冒險實施解決方案。”
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