谷歌云此次宕機中，北美用戶受到的影響最大，歐洲一些用戶也報告了問題。

當地時間下午17:00，在宕機4小時之后，谷歌解決了這一問題。谷歌承諾將發布一份詳細的故障分析報告。

諷刺的是，谷歌公司的一名員工表示，故障非常嚴重，導致谷歌工程師用來相互溝通故障情況的內部工具癱瘓，使得恢復工作更加困難。這名谷歌員工在HackerNews上表示:“我們似乎遇到了嚴重的網絡中斷。這擾亂了一切，甚至連我們通常用來在公司內部進行溝通的工具都崩潰了。”

此次發生的網絡問題似乎與Level 3的宕機有關。Level 3是一家總部位于美國的網絡服務供應商，為谷歌數據中心提供連接和各種其他服務。

twitter上有關此次宕機原因的推文

今年1月，類似的3級宕機導致所有微軟云服務的身份驗證服務下降，受影響最大的是Office 365、Dynamics 365和Azure Government cloud。

據悉，YouTube曾在去年10月和今年1月經歷過大規模的宕機事件。今年早些時候發生問題時，YouTube在谷歌恢復服務之前下線了一個半小時。