通過訪問核心業(yè)務應用程序、分析和協(xié)作工具，云計算是業(yè)務創(chuàng)新的可靠途徑。它為組織提供了根據(jù)市場條件和機會擴展和調(diào)整業(yè)務模型的靈活性。因此，云計算為企業(yè)增長戰(zhàn)略的靈活創(chuàng)新基礎設施奠定了基礎。
現(xiàn)在，云計算正在經(jīng)歷自己的快速增長。構建在云上的下一波智能技術正在興起，包括物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、機器學習和人工智能。與智能技術和數(shù)字商務服務相結(jié)合，云計算可以讓企業(yè)進入一個新的競爭維度。
鑒于此，SAP HANA云主席Dilip Khandelwal在《福布斯》(Forbes)網(wǎng)站上撰文，總結(jié)了三個將定義下一階段云計算為業(yè)務創(chuàng)新力量的三個趨勢。
從新興到跨行業(yè)的主流應用
雖然云計算是一種創(chuàng)新技術，但它本身的含義已經(jīng)超越了新興技術的范疇。根據(jù)Gartner的2018年的云計算炒作周期報告(2018 Hype Cycle for Cloud Computing)，云計算技術已經(jīng)達到了“復蘇期”(slope of enlightenment)。通常，Gartner會利用其炒作周期，在新興技術所在行業(yè)和個人風險偏好的背景下，追蹤它們的前景和潛力。
到2019年，云計算作為一種處于“復蘇期”階段的技術，將在各個行業(yè)和地區(qū)得到廣泛的理解，而下一步將得以被主流大眾所應用。
事實上，Gartner預測，在今年全球總計3.77萬億美元的信息技術支出中，增長最快的IT支出類別將是云計算基礎設施和應用程序。盡管云計算的增長因地區(qū)而異，但跨地區(qū)和行業(yè)的關鍵增長驅(qū)動力仍然相同:數(shù)字轉(zhuǎn)型的需求。根據(jù)世界經(jīng)濟論壇(WEF)最新的就業(yè)前景調(diào)查，到2022年，全球各行各業(yè)中72%的公司將采用云計算。
實現(xiàn)新的客戶體驗維度
云計算的下一個前沿將是創(chuàng)造一種新的客戶體驗。企業(yè)將結(jié)合云技術應用智能技術，提升客戶體驗管理水平。同時，B2B和B2C公司將建立在客戶對其品牌的體驗質(zhì)量的基礎上，因此體驗管理不僅會提供關于人們?nèi)绾慰创酒放坪彤a(chǎn)品的即時反饋信息，還影響員工和客戶滿意度。
所以，云計算與物聯(lián)網(wǎng)、分析、機器學習和人工智能相結(jié)合，不僅可以改變組織的運作方式，還可以對客戶與公司互動的方式進行創(chuàng)新，反之亦然。例如，擁有云計算的公司能夠?qū)崟r收集和處理大量數(shù)據(jù)，因而它們可以在利用這些人工智能所需的大規(guī)模數(shù)據(jù)訓練和執(zhí)行算法。
總的來說，他們有能力分析不同類型和維度的數(shù)據(jù)，包括運營數(shù)據(jù)和客戶體驗數(shù)據(jù)。對公司運營和客戶的深入洞察可以用來構建新的產(chǎn)品和服務，或者為客戶和合作伙伴創(chuàng)造更好的體驗。
總之，云將在實現(xiàn)將體驗數(shù)據(jù)與運營數(shù)據(jù)結(jié)合起來以幫助組織創(chuàng)造突破性的客戶體驗和結(jié)果的變革潛力方面發(fā)揮關鍵作用。
持續(xù)的創(chuàng)新即服務
對企業(yè)來說，最困難的挑戰(zhàn)之一是必須不斷地創(chuàng)新。創(chuàng)新沒有明確的終點，企業(yè)必須持之以恒。但這并不意味著不能來衡量創(chuàng)新和變革。其實，數(shù)字化商業(yè)轉(zhuǎn)型的每一步都是可以衡量的，其中最重要的關鍵績效指標之一是速度。
在云計算的下一個階段，我們將看到數(shù)字業(yè)務服務的崛起，這些服務的體量將超越支持和維護，以幫助企業(yè)加速業(yè)務轉(zhuǎn)型。而企業(yè)也正在走向循環(huán)創(chuàng)新的過程，這是一種創(chuàng)新環(huán)境，會為云計算的持續(xù)業(yè)務創(chuàng)新提供工具和服務。這樣的創(chuàng)新將成為公司的文化之一。
在一個技術瞬息萬變的世界里，僅僅靠創(chuàng)新來應對當前的市場變化是不夠的。企業(yè)需要為未來做好準備，把自己轉(zhuǎn)變成一個能夠在變革中茁壯成長的智能企業(yè)。保持領先是智能企業(yè)的一個關鍵特征。下而一代云技術和服務的早期采用者將是今天和明天的贏家。
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