持續(xù)關(guān)注顧客，并將其信息反饋到營銷和銷售決策中心;
在企業(yè)內(nèi)部整合數(shù)據(jù)和流程，消除現(xiàn)有的業(yè)務(wù)壁壘;
重新評估自身技術(shù)平臺的高成本和運(yùn)營弱點(diǎn);
構(gòu)建在多渠道環(huán)境中提供服務(wù)的運(yùn)營能力。
云計(jì)算可以助力零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)上述變革，因?yàn)樵朴?jì)算結(jié)合了低資本投入、標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用程序和平臺、快速部署和更少運(yùn)行成本等特征。許多企業(yè)都需要進(jìn)行如下的幾項(xiàng)IT變革，而云將會是每個解決方案的一部分：
1. 平臺整合、合理化和虛擬化
許多零售商正致力于規(guī)模化地整合并改造老化陳舊的應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)平臺，以獲取私有虛擬化和云所帶來的收益，同時降低從數(shù)據(jù)中心到桌面的各種基礎(chǔ)設(shè)施成本。總之，如果零售商想保持自身系統(tǒng)持續(xù)創(chuàng)新，就不能忽視云計(jì)算。
2. 數(shù)據(jù)中心化
目前眾多應(yīng)用程序僅在某一單獨(dú)的范圍內(nèi)運(yùn)行( 如產(chǎn)品、部門)，其“硬編碼”型的業(yè)務(wù)功能通常過時且關(guān)注點(diǎn)狹隘。而建立或升級企業(yè)數(shù)據(jù)中心，或是建立整個企業(yè)的新數(shù)據(jù)中心應(yīng)用程序意味著需要做大量的工作，云解決方案能夠降低成本，并加速實(shí)施。
3. 無所不在的客戶接觸點(diǎn)
顧客選擇通過多種渠道與零售商接觸而成為“跨渠道”的消費(fèi)者，他們之所以這樣做是基于便利性、地點(diǎn)、易用性、技術(shù)可用性及其它各種因素。而就在幾年前，當(dāng)許多核心零售系統(tǒng)、流程和服務(wù)已有所發(fā)展時，顧客卻并未考慮到這些因素。這些新的顧客互動模式正快速變化，推動零售商接納更具創(chuàng)新性且高成本效益的解決方案。
為了支持和實(shí)現(xiàn)這種改變，該領(lǐng)域許多新出現(xiàn)的解決方案都采用了基于云的技術(shù)——在零售商的數(shù)據(jù)中心以外實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)架構(gòu)和各項(xiàng)功能。不管是社交媒體平臺、電子商務(wù)引擎、搜索優(yōu)化服務(wù)或移動計(jì)算解決方案，這些能力都存在于“云端”并能使零售商與顧客以獨(dú)特新穎的方式進(jìn)行互動，并且無需像通常那樣，為新渠道的建立和支持投入資金。
4. 全球擴(kuò)張
隨著越來越多的企業(yè)選擇跨國經(jīng)營，它們也面臨著令人生畏的艱巨任務(wù)——升級技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施來支持新的全球運(yùn)作。云能夠大幅降低相應(yīng)成本，并加速交付速度。簡單地說，如果零售商想要拓展國際業(yè)務(wù)，云可以助其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
5. 普遍性分析
隨著零售商對零售科技的日益依賴，分析工具的重要性也愈加凸現(xiàn)。這種關(guān)注將產(chǎn)生對動態(tài)分析能力和計(jì)算能力的持續(xù)需求。零售商需要獲取海量的計(jì)算能力，以實(shí)現(xiàn)獲取有關(guān)分析處理能力和應(yīng)對季節(jié)性消費(fèi)高峰的周期性需求。此外，隨著新分析型業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為一種云服務(wù)，零售商將不僅在計(jì)算能力方面取得提高，更能從業(yè)務(wù)能力的需求方面進(jìn)一步獲益。
6. 采購
云能夠幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)基于多個供應(yīng)商的動態(tài)IT采購能力，并根據(jù)價格和服務(wù)水平來增減IT能力。
7. 自動化
許多零售企業(yè)仍有大量以手工和電子數(shù)據(jù)表及其它形式保存的個人信息。新的法規(guī)和風(fēng)險管理流程會推動這一情況的改變，云解決方案有助于數(shù)據(jù)從桌面向更加可控的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用進(jìn)行轉(zhuǎn)移。
8. 企業(yè)風(fēng)險管理
幾乎所有零售企業(yè)仍需要對自身的企業(yè)抗風(fēng)險能力進(jìn)行大幅提升——尤其是在數(shù)據(jù)管理技術(shù)方面，如實(shí)時的信息匯集、復(fù)雜事件的處理以及企業(yè)庫存分析等，基于云的解決方案適合其中許多項(xiàng)服務(wù)。
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