一面是數(shù)億人次的旅游計(jì)劃，直接制造數(shù)萬(wàn)億的市場(chǎng)規(guī)模;一面是第四次消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，旅游休閑成為一種新常態(tài)。
但事實(shí)層面是，盡管旅游人次眾多，市場(chǎng)龐大，可多年來發(fā)展質(zhì)量始終不高，過度依賴門票經(jīng)濟(jì)，導(dǎo)致整體產(chǎn)業(yè)的商業(yè)價(jià)值和想象空間一直被低估。
不過，今年黃金周有兩個(gè)重要的變化，似乎能看到一些未來旅游產(chǎn)業(yè)的價(jià)值趨勢(shì)：門票大范圍做減法，景區(qū)普遍開始在產(chǎn)品服務(wù)上做加法;新技術(shù)的應(yīng)用，人工智能技術(shù)在景區(qū)有了廣泛鋪開的趨勢(shì)，今年全國(guó)65個(gè)景區(qū)都在推行刷臉票務(wù)系統(tǒng)，這在去年都是很難想象的規(guī)模。
技術(shù)的應(yīng)用也成了景區(qū)產(chǎn)品服務(wù)“加法”背后的重要驅(qū)力，尤其是，讓旅游產(chǎn)業(yè)從體驗(yàn)到消費(fèi)都開始有了升級(jí)的苗頭，這樣的改變會(huì)讓一直被低估的旅游業(yè)，成為一門好生意嗎?
價(jià)值被低估的旅游業(yè)
旅游業(yè)是個(gè)綜合性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，食、住、行、游、購(gòu)、娛等每個(gè)環(huán)節(jié)都有可能成為價(jià)值點(diǎn)，當(dāng)然也可能成為價(jià)值制約的因素。
一方面，傳統(tǒng)意義的景區(qū)盈利模式相對(duì)單一，大多數(shù)景區(qū)依靠門票盈利，導(dǎo)致很多5A級(jí)景區(qū)的門票動(dòng)輒數(shù)百元。但在今年，各地已出臺(tái)實(shí)施門票降價(jià)政策，全國(guó)981個(gè)景區(qū)采取免費(fèi)開放或門票降價(jià)措施，其中5A、4A級(jí)景區(qū)占比超過7成，這對(duì)游客來說是個(gè)好消息，但不可避免地影響大部分景區(qū)的營(yíng)收。
但萬(wàn)事萬(wàn)物皆有“雙面”屬性，門票降價(jià)也就迫使景區(qū)去推動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)，刺激門票消費(fèi)之外的二次消費(fèi)，比如購(gòu)物、休閑、娛樂等相關(guān)的個(gè)性化服務(wù)。但當(dāng)下的痛點(diǎn)在于，很多熱門景區(qū)時(shí)常出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)購(gòu)票的現(xiàn)象，占用了游客太多無效時(shí)間，自然降低了二次消費(fèi)的欲望和頻率。
另一方面，景區(qū)有著“閑時(shí)很閑，忙時(shí)很忙”的周期困境，客流上的不穩(wěn)定導(dǎo)致了旅游資源的閑置，圍繞景區(qū)展開的食、住、購(gòu)、娛等有著同樣的問題，間接導(dǎo)致了宰客、黃牛、假票等惡性事件。
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)在一定程度上改變了景區(qū)的營(yíng)銷方式，開始從自然獲客轉(zhuǎn)向主動(dòng)拉客，各大OTA平臺(tái)、微信朋友圈、資訊類APP等不乏景區(qū)的定向廣告，卻也面臨著精準(zhǔn)度不高、效果隨機(jī)等諸多不確定性。要知道旅游APP的獲客成本就高達(dá)幾千元，景區(qū)的廣告轉(zhuǎn)化率可想而知。
究其根本，社交平臺(tái)、搜索引擎、出行地圖等對(duì)游客的了解緊停留在線上，但旅游是一門線下的生意，線下的流量數(shù)據(jù)、用戶理解卻一直處于空白，盡管絕大多數(shù)景區(qū)引入了數(shù)字化系統(tǒng)，但對(duì)用戶的理解，也都十分單薄。
由此導(dǎo)致的結(jié)果就是數(shù)據(jù)孤島，出行數(shù)據(jù)、景區(qū)數(shù)據(jù)、酒店數(shù)據(jù)、用戶畫像等互相孤立，在吸金能力上自然少了一些想象力，不過更值得注意的還有服務(wù)場(chǎng)景的割裂。旅游是典型的線性服務(wù)，需要用一個(gè)時(shí)間軸把機(jī)酒、門票、住宿、娛樂等場(chǎng)景有條理的串聯(lián)起來，某一環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)缺失，勢(shì)必會(huì)破壞整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的連續(xù)性，也決定了用戶最終會(huì)消費(fèi)哪些服務(wù)。
何況旅游是獨(dú)立于工作、生活之外的第三空間，更強(qiáng)調(diào)舒適性，用戶體驗(yàn)上的不滿意最終將影響整個(gè)旅游業(yè)態(tài)。十年前，為了解決旅游行業(yè)的亂象，嘗試給出的解決方案是互聯(lián)網(wǎng)化，十年后似乎輪到了人工智能。
AI+旅游的賦能迭代
阿爾法狗戰(zhàn)勝李世石后，引發(fā)了AI應(yīng)用的新一輪浪潮，旅游業(yè)也在范圍之內(nèi)。最早的AI+旅游是從單一場(chǎng)景切入，以期推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的智能化，即便到了現(xiàn)在，不少和旅游相關(guān)的旅游產(chǎn)品仍在繼續(xù)這一模式。
簡(jiǎn)單梳理一下，AI在旅游場(chǎng)景上的應(yīng)用可以歸結(jié)為六種形態(tài)(排名不分先后)：
1、語(yǔ)音翻譯、導(dǎo)覽。目前已經(jīng)出現(xiàn)了逸豆、有道、科大訊飛等多家產(chǎn)品，功能上主要是語(yǔ)音翻譯，或者是實(shí)現(xiàn)一些語(yǔ)音導(dǎo)游的功能;
2、AR/VR數(shù)字導(dǎo)覽。主要是一些博物館通過AR、VR技術(shù)做信息的附加服務(wù)、導(dǎo)覽服務(wù)，豐富游覽內(nèi)容形態(tài);
3、機(jī)器人客服。幫助用戶處理酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、退改簽等“入門問題”，目的在于提升客服效率;
4、人臉識(shí)別票務(wù)。基于人臉識(shí)別技術(shù)快速實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證，機(jī)場(chǎng)、高鐵以及一些景點(diǎn)已經(jīng)應(yīng)用了相關(guān)產(chǎn)品;
5、智能行程規(guī)劃。基于旅客的信息、目的地、時(shí)間等數(shù)據(jù)，利用算法處理幫助用戶推薦合理的旅行路線，常見于馬蜂窩、攜程等平臺(tái);
6、禮賓機(jī)器人。一些酒店、景區(qū)等開始引入禮賓機(jī)器人，提供相關(guān)信息查詢、預(yù)約等服務(wù)，以提升服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。
旅游的互聯(lián)網(wǎng)化，抓住了用戶的線上數(shù)據(jù)，人工智能的使命恐怕是打通景區(qū)的線下數(shù)據(jù)，畢竟這才是旅游亂象的本源。然而單一場(chǎng)景的AI+旅游未能解決旅游產(chǎn)業(yè)的癥結(jié)，數(shù)據(jù)孤島依舊存在，服務(wù)依舊被割裂。
這兩年出現(xiàn)的創(chuàng)業(yè)者似乎想要改變現(xiàn)狀，比如原百度研究院院長(zhǎng)林元慶博士的Aibee，老牌解決方案商深大智能等，都瞄準(zhǔn)了旅游這一垂直場(chǎng)景，最大的不同就是全域旅游的AI解決方案。
以Aibee和武當(dāng)山景區(qū)的合作為例，最先打通的是“AI刷臉入園”，游客通過景區(qū)小程序或線下刷臉注冊(cè)購(gòu)票，景區(qū)入口的人臉識(shí)別閘機(jī)對(duì)游客進(jìn)行臉部掃描確認(rèn);在景區(qū)內(nèi)可以打開小程序里的“AI拍一拍”，獲取相應(yīng)景點(diǎn)名稱與詳細(xì)介紹，并自動(dòng)生成景點(diǎn)圖文，方便分享給微信好友;游客在景區(qū)游玩時(shí)，還可以掃描線下標(biāo)識(shí)牌上的二維碼或景區(qū)公眾號(hào)進(jìn)入景區(qū)小程序，獲得景區(qū)門票、酒店、餐飲、娛樂、活動(dòng)、購(gòu)物等推薦。
從景區(qū)外圍到內(nèi)核，或許人工智能的滲透還處于初步階段，至少讓我們看到了解決旅游痛點(diǎn)的可能：
一，打通線上線下數(shù)據(jù)，打破數(shù)據(jù)孤島。解決了線下的數(shù)據(jù)采集，為景區(qū)和當(dāng)?shù)芈糜尾块T提供了全方位運(yùn)營(yíng)的前提，好比說刷臉多次入園、游覽過程的追蹤等等，也包括多元化的商業(yè)變現(xiàn)。
二，提高景區(qū)運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化游客體驗(yàn)。數(shù)據(jù)推演一下：傳統(tǒng)購(gòu)票、掃碼需要介質(zhì)，對(duì)于攜帶介質(zhì)的游客要求高，尤其對(duì)于需要多次出入景區(qū)的游客來說，體驗(yàn)相對(duì)繁復(fù);后期針對(duì)多次入園、實(shí)名入園所采用的生物識(shí)別方式——指紋識(shí)別，錄入和識(shí)別穩(wěn)定性差(指紋磨損率高，指紋錄入的隨機(jī)性大)，平均需要30秒以上的時(shí)間;人臉識(shí)別錄入和識(shí)別的整個(gè)過程只需要幾秒時(shí)間。
三，連接“人、娛、購(gòu)”，推動(dòng)二次消費(fèi)。線下數(shù)據(jù)打通后，景區(qū)可以利用推薦、彈窗等形式進(jìn)行信息找人、服務(wù)找人，進(jìn)而促進(jìn)游客在景區(qū)內(nèi)外的二次消費(fèi)，在門票價(jià)格下降或免費(fèi)的背景下，無疑踩準(zhǔn)了景區(qū)的痛點(diǎn)。
四，加速景區(qū)社交裂變，實(shí)現(xiàn)二次導(dǎo)流。用戶可以借助小程序等將照片在微信中與好友分享，景區(qū)也可以在運(yùn)營(yíng)上策劃一些有趣的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)社交裂變和二次導(dǎo)流。相比于線下廣告和大規(guī)模的廣告投放，在成本和精準(zhǔn)度上都是更優(yōu)選擇。
事實(shí)上，諸如Aibee的解決方案并不復(fù)雜，無非是計(jì)算機(jī)視覺、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)分析等多模態(tài)AI技術(shù)，應(yīng)用范圍也不過是從景區(qū)外延伸到了全域旅游，但真正快速并大范圍落地的“玩家”卻很少，人工智能在景區(qū)落地要義在哪?
AI+旅游的規(guī)模化落地
不只是Aibee之類的創(chuàng)業(yè)公司，BAT等行業(yè)巨頭也在打造一個(gè)個(gè)旅游樣本。騰訊和重慶聯(lián)合打造的“一部手機(jī)游武隆”，涉及了物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，通過個(gè)性線路定制、達(dá)人推薦、智能定制、智能導(dǎo)覽等功能，為游客在旅游信息獲取、行程規(guī)劃、產(chǎn)品預(yù)訂、游記分享、特色電商購(gòu)買等方面提供一站式智能化服務(wù)。
但旅游業(yè)當(dāng)前的痛點(diǎn)不是從0到1，而是從1到N，如法炮制一份AI+旅游解決方案，或者打造一個(gè)樣本并不復(fù)雜，痛在規(guī)模化復(fù)制。
1.思路要對(duì)：AI+旅游是典型需要整體解決方案的場(chǎng)景。在AI導(dǎo)游、拍照識(shí)別、景區(qū)地圖等服務(wù)上需要針對(duì)每一個(gè)景區(qū)進(jìn)行定制，時(shí)間和成本不言而喻。而以往AI+景區(qū)案例，人工智能和景區(qū)本身的結(jié)合較淺，范圍狹窄，在投入和產(chǎn)出上與重模式相悖。諸如Aibee等新興企業(yè)已然意識(shí)到了這一點(diǎn)，給出的是整體化的解決方案，深入到景區(qū)的核心環(huán)節(jié)，加之高效的部署速度，景區(qū)的態(tài)度逐漸從抗拒轉(zhuǎn)向擁抱。
2.技術(shù)要硬：這對(duì)服務(wù)商AI能力是考驗(yàn)。以人臉識(shí)別為例，在黃金周等旅游高峰期單日客流量可能達(dá)到數(shù)十萬(wàn)，更考驗(yàn)服務(wù)的穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)庫(kù)能力、算法準(zhǔn)確性、計(jì)算能力等等，此外還有成本和收入的平衡。過去一家公司很難在十一黃金周這樣的旺季同時(shí)支持幾十家景區(qū)的人臉識(shí)別閘機(jī)，拿一兩家景區(qū)做實(shí)驗(yàn)是常態(tài)。不過今年看到Aibee在全國(guó)65家景區(qū)鋪開人臉識(shí)別系統(tǒng)，證明思路對(duì)了，技術(shù)過硬，想要落地快，其實(shí)也并不會(huì)太難(畢竟這家公司開始做旅游業(yè)務(wù)也就半年時(shí)間)。
3.合作要強(qiáng)：垂直領(lǐng)域的渠道合作能力。數(shù)據(jù)上來看，Aibee的解決方案落地武當(dāng)山、喀納斯、華山、云岡石窟等65家景區(qū)，與Aibee和深大智能的戰(zhàn)略合作不無關(guān)系，后者在旅游行業(yè)深耕20多年，產(chǎn)品和服務(wù)覆蓋了全國(guó)4600多家景區(qū)。
4.天時(shí)地利人和：政策背景支持、旅游業(yè)和游客擁抱。做旅游+AI這件事節(jié)奏很重要，今年國(guó)家旅游局發(fā)布的《“十三五”全國(guó)旅游信息化規(guī)劃》中，規(guī)劃研究確定了推進(jìn)人工智能、社交網(wǎng)絡(luò)、旅游大數(shù)據(jù)等旅游業(yè)升級(jí)。而在發(fā)改委門票降價(jià)的“助攻”下，景區(qū)運(yùn)營(yíng)者也有必要改變思維，擁抱人工智能等前沿技術(shù)，打造新的旅游業(yè)態(tài)和盈利模式。這對(duì)AI在旅游業(yè)的滲透是不可多得的紅利。
當(dāng)然，還不好斷言AI+旅游是不是一門好生意，至少在人工智能的背書下，旅游業(yè)終于多了幾分性感。
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