為了突出這一點(diǎn)，咨詢機(jī)構(gòu)Fruition Partners公司委托進(jìn)行的研究表明，CIO對(duì)云控制有一系列的嚴(yán)重?fù)?dān)憂。其問(wèn)題在于，許多CIO似乎并沒(méi)有像對(duì)待內(nèi)部IT服務(wù)那樣將全面的IT服務(wù)管理(ITSM)流程應(yīng)用到云端。而通過(guò)對(duì)這兩項(xiàng)研究的結(jié)果比較，令人擔(dān)憂的是，雖然云計(jì)算整體成熟度略有改善，但仍有很長(zhǎng)的路要走。
其中一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是采用公共云，導(dǎo)致組織正在使用的IT服務(wù)減少了控制。這種趨勢(shì)有一些負(fù)面影響，一是導(dǎo)致財(cái)務(wù)浪費(fèi)，另一方面也增加了企業(yè)面臨的業(yè)務(wù)和安全風(fēng)險(xiǎn)。在企業(yè)已經(jīng)面臨各方面網(wǎng)絡(luò)安全威脅的時(shí)代，這可能加劇IT團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)。
影子IT影響CIO對(duì)企業(yè)IT的控制
CIO們不能忽視這樣一個(gè)事實(shí)：對(duì)于云端嚴(yán)格管理的需求越來(lái)越大。而一部分解決方案可以更好地利用IT服務(wù)管理(ITSM)工具來(lái)管理內(nèi)部IT。雖然通常平均六個(gè)內(nèi)部IT服務(wù)可以建立ITSM過(guò)程的組合管理，但基于云計(jì)算的服務(wù)平均只有四個(gè)。此外，只有五分之一的CIO報(bào)告表明，其ITSM流程已經(jīng)應(yīng)用于所有的云服務(wù)。
另一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題是，影子IT正在繼續(xù)影響CIO對(duì)企業(yè)IT的控制，雖然企業(yè)的員工仍在采用云存儲(chǔ)服務(wù)，客戶關(guān)系管理(CRM)應(yīng)用程序或協(xié)作應(yīng)用程序，但也有很多人在采用影子IT。但對(duì)于IT部門來(lái)說(shuō)，在不知情的情況下，很難了解其業(yè)務(wù)中使用了多少云應(yīng)用程序。企業(yè)需要收回云端的控制權(quán)，但這對(duì)許多人來(lái)說(shuō)可能是一個(gè)挑戰(zhàn)。
收回控制權(quán)
CIO越來(lái)越把其權(quán)力交給第三方云提供商，因此難以收回控制權(quán)。如果用戶遇到諸如Salesforce或Dropbox等云應(yīng)用程序的問(wèn)題，用戶通常會(huì)直接轉(zhuǎn)到云計(jì)算提供商的支持團(tuán)隊(duì)。雖然這可能會(huì)減輕企業(yè)IT團(tuán)隊(duì)的支持負(fù)擔(dān)，但難以確定誰(shuí)對(duì)故障和事件負(fù)責(zé)，尤其是在服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)沒(méi)有正確監(jiān)控的情況下。
如今，在改善對(duì)云端的控制方面有一個(gè)令人鼓舞的跡象，當(dāng)談到使用ITSM工具來(lái)編排云平臺(tái)時(shí)，人們看到了積極的增長(zhǎng)，然而這個(gè)數(shù)字還不到企業(yè)的50%。
首席信息官需要確保IT部門正在使用他們的編排工具，而那些沒(méi)有采用這樣的系統(tǒng)的人應(yīng)該把它們放在適當(dāng)?shù)奈恢谩＞幣攀窃贫斯芾磉^(guò)程中不可或缺的一部分，CIO們應(yīng)該把重點(diǎn)放在這項(xiàng)技術(shù)上。
另一個(gè)好處是可以更廣泛地使用ITSM解決方案中包含的服務(wù)目錄功能，這將有助于控制云蔓延。通過(guò)使用服務(wù)目錄，CIO可以幫助減少影子IT的應(yīng)用，如果用戶可以更輕松地選擇和使用正式認(rèn)可的云服務(wù)，那么他們不太可能遵循其DIY路線。
有效的管理
云計(jì)算可以降低成本，提高生產(chǎn)力，并引入企業(yè)不能忽視的“消費(fèi)者”服務(wù)體驗(yàn)。但是，這并不意味著CIO們可以盲??目地相信公共云服務(wù)能夠完美地工作，并一直處于完美的狀態(tài)。首席信息官需要探索如何更好地利用現(xiàn)有的ITSM系統(tǒng)作為解決方案的關(guān)鍵部分。
ITSM技術(shù)應(yīng)該像內(nèi)部部署的系統(tǒng)和私有云一樣有效地用于管理公共云技術(shù)。通過(guò)為員工提供諸如自助服務(wù)訪問(wèn)批準(zhǔn)的云服務(wù)等功能，或者通過(guò)使用ITSM管理資產(chǎn)和服務(wù)提供商的服務(wù)，CIO們將能夠控制云，并降低影子IT風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)保持讓員工工作更加輕松，并享受成本優(yōu)勢(shì)。
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