選擇一個企業(yè)級云管理服務供應商并非易事，由于市場不斷增長，產品已經變得越來越復雜而詳細，其后果是也是很明顯的。如果企業(yè)要將數據中心的應用程序、計算和數據遷移到云中，并在第三方手中，就要知道這個管理服務供應商是否值得信賴，是否可靠。
企業(yè)級云托管服務要求的基礎架構是安全的，可擴展的，并且可以隨時使用，幾乎沒有停機或完全沒有數據丟失。數據應該可以從任何地方訪問。如果可能的話，企業(yè)的業(yè)務不應該通過公共互聯網連接，而是通過私有的安全通道進行連接。
企業(yè)不只是想降低資本成本，還需要獲得端到端的性能、可靠性和安全性，并得到最好的服務水平協議（SLA）的支持。所以企業(yè)要更加挑剔，那么來看看企業(yè)需要得到最好的云供應商什么樣的服務。
遷移聯系中心到云的10個注意事項
（1）要記住，這是一個持續(xù)的伙伴關系，必須像供應鏈中的任何其他部分一樣管理。只是因為企業(yè)要外包一些IT業(yè)務，并將資本支出轉換成經營成本，這并不意味著企業(yè)可以一勞永逸。企業(yè)必須和供應商定期進行接觸。
（2）仔細閱讀服務水平協議（SLA）。供應商可能是你的合作伙伴，但并不會處處替你著想。要知道這些SLA和政策將會保護供應商，并通過他們的律師確認，而不是你。看看數據完整性和保護，停機時間，可用性，服務質量，退款失去的時間等責任。如果不清楚的話，就需要澄清。
（3）獲得參考。這不僅要對非敏感文件或使用Salesforce進行更多的云備份。這一層面的關系涉及到企業(yè)的關鍵工作負載。你可以做的最好的事情是與同行一樣，例如業(yè)務伙伴或競爭對手，看他們正在使用什么，可以聽從供應商的建議。
（4）明確界定哪些工作負載遷移到服務提供商。你可以采用非關鍵的工作來確定供應商的可靠性。然后，如果托管效果都不錯的話，你可以再增加更多的工作量。
（5）控制成本。在這個層面上不能一刀切地支付不固定費用，而這可以反映為服務提供商托管的工作負荷的能力、服務質量（QoS）以及遵守服務水平協議（SLA）。他們還可以迅速升級，如果你增加你對供應商的依賴。這必須在簽訂協議前更加明確地闡述，并在目標的性能應定期進行審查，以確保他們得到滿足。
（6）要求全菜單的服務。我們現在遠遠超出了計算和存儲。亞馬遜、微軟和谷歌的價格列表是非常全面的，當然也非常復雜。而獲得供應商的功能和特性，包括那些不尋常的或獨特的完整的價格表。服務水平協議詳細條款是另一個重要的一點，以防萬一出現問題。
（7）支持的責任。支持水平是供應商的一個重要的優(yōu)勢。如果遇到你需要支持的這種情況，如果你能自己做這一切？還是需要涉及到的供應商。它將來自供應商或外包的第三方？你需要打電話或將發(fā)送電子郵件或提供服務臺票就夠了嗎？
（8）位置、位置、位置。如果你是在一個受管制的行業(yè)，合規(guī)法律可能會禁止將你的數據存儲在境外。而主要的云計算服務供應商是全球性的，在芬蘭和新加坡等地都有數據中心。如果需要的話確保，要確保數據在所在國的境內。此外，國際數據中心需要快速處理業(yè)務，可能會受到延遲的問題，因為其數據中心可能遠離12000英里以外。
（9）合同條款。用戶與云計算提供商往往有固定的合同，并且不公開談判。因此，如果這些條款是不可接受的，那么供應商也不會提供更好的服務。而供應商將與潛在大客戶進行談判，但你必須是一個非常大的客戶，并帶來了大量的業(yè)務，他們將會屈服。
（10）管理和工具支持。你需要知道如何為你的網絡管理云服務，因為它將對成本有所影響。你可能需要雇用新的員工來管理這個連接，如果你現在的員工沒有所需要的技能的話。而且必須有配置、計量、測量、數據傳輸、安全管理、監(jiān)控等更多的工具并。確保供應商支持必要的第三方工具，特別是你的團隊已經使用的工具。
（11）安全。由于內容的敏感性，你需要的不僅僅是密碼保護這樣的安全措施。一個企業(yè)級的供應商應該提供數據加密，在空閑和運行時進行數據保護、訪問控制、登錄，基于角色的訪問控制，事故和事件監(jiān)控功能，以及取證。
（12）退出戰(zhàn)略。關系可以打破。如果結果沒有像預期的那樣，就應該有一個計劃，在你獲得工作負載簽署協議之間，以及將相關聯的數據遷移到服務供應商之前。要明確找回服務器的可用性和訪問的條款。也應該有明確規(guī)定的終止協議，例如為什么或何時可以終止合同，誰負責什么費用，以及在有爭議的項目和問題時，將如何得到解決。
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