如果企業希望對郵件系統進行調整，通常面臨的首個選擇是使用本地工具還是廠商提供的云服務。

不出所料，越來越多的公司開始選擇基于云的應用程序。Constellation Research公司的副總裁兼首席分析師Alan Lepofsky說，許多云應用提供商十分自信地承諾自己的服務已經通過了相關認證，是絕對安全的，并且能夠保證在線時間。

Cox Automotive公司的信息技術副總裁Mark Satterfield對于云在通信和協作領域的應用進行了深入研究。“作為公司的CSO，五年之前我們肯定不會這樣做，”他說，“但是現在我們盡量避免在本地運行任何服務，而是將一切都轉移到云當中。”

Satterfield不僅對云協作應用的安全態勢感到滿意，而且更加喜歡其簡單性。

“過去需要花費很長時間和大量精力才能夠完成更新，”他說，但是使用Jive的自動更新之后，“我已經完全不再擔心這個問題，現在每隔兩到三個星期我們就會得到一個新功能。”

Jive市場產品部的高級總監John Schneider表示，運行在云中的工具仍然存在一些問題：備份、可用性、頻繁更新以及缺少控制和整合。

就像許多協作和通信領域當中的早期參與者一樣，廠商往往只能提供基于本地的解決方案以盡量避免產生這些問題。最近，“雖然大部分新客戶都會選擇使用云，而不是本地方式，但是我們的本地業務仍然保持健康，并且在不斷增長，” Schneider說。

本質上，IT部門所面臨的真正問題不是選擇哪種部署模型——或者安全認證以及整合方式——而是在通信和協作平臺當中做出選擇。最重要的是確保用戶能夠接受廠商為其提供的通信和協作平臺——這些工具應該為用戶提供價值，而不是各種麻煩，Lepofsky說。

“多年之前我們就開始考慮到用戶不喜歡郵件，而希望尋找其他的替代解決方案，”Lepofsky說。然而，他指出，你在一款工具當中遇到的很多問題也會在其他軟件當中存在。隨著社交媒體的出現，信息超載問題已經變得越來越嚴重，就像文件夾一樣，你無法很好地安排其層次結構。

“不管我們有多討厭郵件，至少它們都還位于同一個收件箱當中。”