SaaS已經走過了最艱難的一段時間。用戶不再總是以信任感和安全為借口拒絕SaaS，只要是實惠、好用的工具，都會得到重用。而如今邁過十年門檻的XTools，又開始了下一個十年的征程。
十幾年前，當SaaS熱潮席卷全球的時候，業界普遍都認為，擁有數幾千萬中小企業的中國市場必將成為主要的SaaS淘金寶地。這種看法非常順理成章，除非有特殊需求，中小企業在資金不足、技術人員水平有限等前提下，一般都不會選擇自建或定制企業級軟件，而愿意選擇更加簡捷、方便、低成本的SaaS模式。例如企業郵箱、CRM等。
但是十年后的今天，記者發現，一場看似輝煌的SaaS淘金寶地，由于種種原因沒有能迎來中小企業對SaaS的熱捧。因此，真正能夠堅持下來的SaaS服務提供商也就變得寥寥無幾。XTools就是一家堅守了十年在線CRM的服務提供商。
比傳統CRM多一些
在所有在線CRM提供商中，XTools一直以產品功能簡單易用、功能全面、高效價比在業內聞名，加上其對在線CRM市場的敏銳洞察力和能站在中小企業的角度去思考問題，因此，十年來，XTools CRM受到很多中小企業用戶的青睞。
據XTools官方消息：截至2014年3月，已經有近2.8萬家中小企業選擇XTools提供的CRM系統解決方案，用戶續租率高達95%，主要企業客戶覆蓋了教育、醫療、保險、工程建筑、電商、傳媒等53個行業。7月25日，在XTools成立十周年的慶典上，XTools副總裁謝億民鄭重宣布，XToolsCRM的付費中小企業數已經超過28，000家。
慶典之后，記者采訪了北京億萬斯特科貿有限公司(以下簡稱億萬斯特)的銷售主管楊延博。億萬斯特獨家代理了美國三大品牌刀具在中國的銷售，主要客戶分布在航空航天和汽車行業兩大行業。
2010年，億萬斯特成為XTools CRM的用戶。在此之前，億萬斯特使用過很多款CRM軟件。楊延博表示，這些CRM軟件的基本功能都差不多：以一個倒三角的模型逐層幫助銷售員篩選潛在客戶，最上層和最下層分別是成單希望最小和最大的潛在客戶。但是，這些CRM軟件只管理到客戶簽單就不再負責了，而XTools比傳統CRM軟件要多一些功能，還幫忙跟蹤客戶回款等后續環節，讓管理者更省心。
目前的XTools系統幾乎覆蓋一切企業業務：銷售管理、合同訂單管理、產品管理、進銷存、財務、報表、內部溝通等。在客戶管理方面：XTools CRM軟件不僅能滿足公司對客戶數據管理的需求，其中的客戶視圖功能還能360度詳盡記錄下與客戶歷史溝通過程和商務往來的數據。這不僅能讓客戶數據集中，還能讓客戶從一目了然的數據中進行分析并挖掘更大的價值。在銷售管理方面：XTools CRM銷售管理模塊更人性化——前期銷售目標制定、銷售目標執行，中期對銷售過程控制，后期銷售反饋，讓員工自然而然地融入到其中，知道每個階段的目標和任務，從而能夠快速地發展業務，并能及時與客戶溝通。
楊延博表示，XTools的XTools銷售全業務管理和XToolsACC電子賬本是兩個令他印象最深的應用。目前，億萬斯特公司共有十幾個人，其中銷售人員占多數。隨著，億萬斯特的業務在全國范圍內鋪開，一個銷售員通常要負責聯絡全國很多省市的代理商，很容易產生混亂。很多時候，銷售也很難在短時間內通過電話號碼判斷對方是哪個地區的代理商。通過XTools銷售全業務管理，銷售員只要輸入電話號碼，就能查到網上記事本上相關客戶的銷售記錄和基本資料，可以非常快速地判斷對方是哪家公司，有什么樣的特色。
銷售和回款是企業兩個最為重要的環節。楊延博表示：“以往的銷售員為了核對回款記錄，通常都是找財務人員查賬，工作流程特別耗時，需要一筆一筆地核對，也非常影響工作效率。”但是，XToolsACC電子賬本可以幫助億萬斯特的銷售員實現分類管理，系統對客戶的每一筆回款都有提示：誰回的款、哪個銷售員的客戶，什么時間回的款，還差多少款，時限是什么時候等，都能清楚地顯示。同時，XToolsACC電子賬本還能夠幫助銷售員和管理者制定一個圖表供對比和監督。
2014年10月份，億萬斯特計劃再代理幾個品牌的刀具，將再招聘十多個新員工。楊延博表示，他會讓新員工繼續使用XTools的SaaS服務，原因是它確實給億萬斯特帶來比較實際的作用。而且，對于新員工來說，XTools在頁面的交付設計時也充分考慮了新員工的特點，操作界面簡潔直觀，容易上手。除此之外，在億萬斯特需要幫助時，XTools還能提供在線幫助、幫助文檔、視頻培訓、上門服務等多種形式的服務方案。對于移動端的XTools服務，楊延博表示，億萬斯特大部分員工都需要到外地出差，XTools移動端的服務將成為未來一段時間必不可少的工具。
未來戰略方向：移動化和大數據
與此同時，XTools的發展戰略正在從PC端邁向移動端。XTools技術總監李亞平表示：“過去10年里，XTools做了覆蓋最全業務的在線CRM，未來XTools要朝多個移動產品的大格局發展。”從2013年開始，XTools在豐富在線CRM功能的同時，也在不斷擴展移動端產品線，特別是移動CRM方面。僅在2014年上半年，XTools就快速 推出了可穿戴CRM、微網、做單、集信、限時任務等多個CRM移動客戶端。
事實上，很多公司由于業務發展的需要，管理者和銷售員都會經常出差，這使得基于PC版本的CRM對外無法有效解決跨地域銷售的信息溝通問題，對內的流程審批效率也很低。而采用了XTools CRM移動客戶端應用之后，借助智能移動設備的便捷性，打破了溝通的界限，讓管理者和銷售員隨時隨地都能處理公司內部事務和客戶關系管理業務。
在PC端和移動端取得穩步進展的同時，李亞平在XTools十年慶典上提出，希望通過大數據技術更好地服務于在線CRM用戶。李亞平認為，雖然現階段XTools不具備大數據技術能力，但是已經具備大數據處理的先決條件——海量復雜結構的數據。經過10年的數據積累，XTools的付費企業用戶已經積累了足夠多的大數據。
XTools分析指出，按照每個使用者在CRM系統中每天平均錄入1MB的數據(包括外勤人員的圖片、音頻、視頻)，每家企業平均20人，那么一天就能產生約560GB的數據。而且，目前的XTools已有足夠的技術能力處理小型數據。當客戶填寫公司全稱后，CRM系統能自動生成助記簡稱，便于銷售人員記憶。通過XTools集信，XTools能幫用戶自動匯總電話的呼入量、呼出量、時長等。這樣，一方面銷售人員能更好地通過數據知道自己的優勢與不足，銷售總監也能通過所有電話數據幫助銷售團隊提高成單率。
XTools暢想著未來的一個場景：XTools通過大數據分析匯總環保建材行業過去10年的銷量走勢圖，并預知未來一段時間的走勢圖。通過走勢圖，企業決策者可以對充實庫存還是暫不備貨做出正確的決斷。另外，通過建材行業過去10年各品牌總銷量和價格曲線等的分析得出品牌受歡迎程度，經銷商就可以在進貨的時候選擇多進某品牌的建材產品。
在參加完XTools十周年慶典之后，記者聽到一位XTools多年的企業用戶這樣評價XTools CRM：別人做傳統CRM時，它做在線CRM，別人做在線CRM時，它又開始做CRM上下游的業務管理服務，而現在XTools又根據時勢重點打造移動端的CRM，甚至在公司成立十周年之際，又開始思考未來的大數據戰略，幫助中小企業增加對市場的洞察力。XTools給他的感覺是，始終能夠比其他CRM廠商多思考那么一點。
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