假如說零售的本質是效率，那么醫藥零售肯定也是如此。所以，怎樣讓管理更加高效是一個相當關鍵的問題。在高速發展的過程中，益豐大藥房探索出了一條解決之道并取得了一定的成果。
益豐大藥房創建于2001年，是一家全國大型藥品零售連鎖企業，如今已發展了二十個年頭。從創建以來，益豐大藥房一直秉承一切以客戶價值為導向的理念，始終堅持平價和專業，為客戶健康提供專業的服務和超值的商品。一方面，益豐大藥房聚焦連鎖藥房，另一方面，也在布局其他大健康產業的領域，比如醫藥批發、中藥飲片的生產和銷售、保健預防、慢病管理等。
王永輝作為益豐大藥房副總裁，他指出，隨著業務的不斷發展，益豐亟需解決的一個重要問題便是如何讓管理更加高效。為提升管理效率、零售效率，2019年益豐成立了“數字化中心”，用科技來改造和賦能業務，全面推動企業的數字化，總結起來說就是數據業務化、流程工具化、業務數字化。
王永輝認為，實現業務信息化和在線化就是業務數據化的主要任務，要利用數據的方式來呈現益豐大藥房的業務。數據業務化是通過數據最后來賦能和反哺益豐大藥房的業務。而流程工具化的主要目的則是為了優化流程、簡化流程、提高流程的效率。
在如何提升技術能力方面，益豐多年以來做了非常多的探索，開啟了數字化轉型賦能新的階段，也創建了一系列“益產品”。產品通過技術升級，遵循移動先行的原則，管理得到了統一。在工作協同方面，開發了很多產品，包括“益事通”和“益修哥”等。益豐的“益店掌”、“益店通”、“益智通”、“益家人”等一系列的產品，主要解決的是如何賦能門店這一塊。通過提供在線工作和數據達到閉環，讓門店的家人能夠一站式地完成各種各樣的工作，可以對門店事務進行統一的標準化管理。
值得一提的是，益豐在后臺管理方面也做了大量的數字化工作，而不僅僅局限于賦能前臺業務。為了提升各部門的工作效率，益豐也在其他職能部門積極探索。門店巡視方面，益豐也引入了AI技術，通過一些AI實現高效的智能巡店，通過AI實現精準的智能清貨。在財務方面，益豐引入了RPA機器人，效率大幅提升，讓人力使用大幅降低。
建立高效、敏捷的數字化運營體系是益豐的數字化戰略，益豐對數字化的響應，要求是非常高的，因為益豐的業務發展速度相當快，益豐的數字化轉型之路首先要走的就是業務和技術一體化的道路。在組織層面，把技術人員分成不同的小分隊，讓其與業務條線實現完全的融合。這項舉措加強了技術人員業務化和業務人員技術化，同時也確保了業務和技術團隊的工作目標是完全一致的。其次，益豐將借助數字化新興的技術，實現醫藥零售模式的創新和智慧零售的轉型，主要從客戶體驗、改善運營效率、再造智慧門店和重塑供應網絡這四個方面進行全面的轉型和突破。
在“上云”策略的整體規劃方面，益豐大藥房數字化中心總監孫浩做了具體的介紹，目前所有的線上業務，基本都在公有云上。公有云具有很多優勢特點，比如按需收費、強擴展性、性能更優越、管理更有效、數據更安全等。對于一些還在私有云上的業務，也確定了逐步向公有云遷移的戰略。益豐終會走向全云化,也期待未來能與華為云有更多深入合作。
對于大眾而言，技術可能是沒有溫度的，是冷冰冰的。但王永輝認為，其實使用好技術能夠給員工帶來溫暖。
益豐門店分布廣、員工人數多，作為遍布全國的連鎖企業，很難依靠人力讓三萬名員工都感受到企業的溫暖，技術則能夠很好地幫助益豐實現這一點。益豐開發了名為“益家人”的人力資源管理系統，設置了生日福利、員工關愛等功能，讓遠在各省的員工都能夠感受到來自公司的溫暖，感受到來自同事的關懷和祝福。
更為重要的是，經驗的傳承因為技術變得更加容易。在益豐快速擴張的過程中，需要大量的人員支持。單純依靠人力的話，無法及時培養滿足業務需求的成熟員工，而通過技術搭建數字化系統，可以加速人才培養，讓新員工能夠快速地具備熟練員工所掌握的能力，從而把一個優秀員工的能力固定下來。
對一線門店而言，數字化升級的幫助非常顯著。賀艷作為益豐大藥房長沙朝陽分店店長，在接受采訪時指出，數字化升級大幅減輕了一線員工的工作負擔，讓門店的工作效率更加高效。“以前需要手寫的東西和需要填寫的各種單子，現在我們只要拍個照給到公司，然后直接在手機上面上傳就可以了，更方便、更快捷。”賀艷說道，與此同時，對于數據量信息的統計也大幅提升了一線工作的便利程度，為員工節省了不少的時間。
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