以下是現(xiàn)場(chǎng)速記。

 

中國(guó)燃?xì)饪毓捎邢薰酒髣澬畔⒉扛笨偨?jīng)理盧長(zhǎng)聲

 

盧長(zhǎng)聲：首先很感謝范總給我機(jī)會(huì)參加CIO沙龍會(huì)議。今天好多領(lǐng)導(dǎo)都講了，我學(xué)習(xí)了很多東西。

 

下面我介紹一下中國(guó)燃?xì)饪毓捎邢薰拘畔⒒芸啬Ｊ剑覀冃畔⒒謳讐K：我們集團(tuán)分四個(gè)事業(yè)部、天然氣事業(yè)部以天然管道為主，還有增值事業(yè)部包括LPG業(yè)務(wù)，還有熱電包括分布式能源。

 

企劃信息部負(fù)責(zé)規(guī)劃、管理，我們下面還有一線項(xiàng)目總公司在全國(guó)每個(gè)省、每個(gè)市都有自己的項(xiàng)目公司，允許當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)范圍之內(nèi)。

 

我們還有IT公司，對(duì)集團(tuán)進(jìn)行信息化實(shí)施等工作，這是我們信息管的管控模式。

 

再講一下我們中國(guó)燃?xì)饪毓捎邢薰拘畔⒒w系數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和進(jìn)展。我們目前在做的是國(guó)家電網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)講了他們講到構(gòu)建、運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化，我們也建三大平臺(tái)，我們有幾十套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以前一個(gè)業(yè)務(wù)部門提需求建一個(gè)系統(tǒng)，導(dǎo)致很多信息系統(tǒng)形成信息孤島，2016年做了整體規(guī)劃把老系統(tǒng)做融合簡(jiǎn)化，我們?cè)O(shè)計(jì)三大平臺(tái)：ERP平臺(tái)(財(cái)務(wù)、融資、物資、工程、設(shè)備)，CRM平臺(tái)，針對(duì)所有外部客戶的信息化管理平臺(tái)，OMP平臺(tái)，因?yàn)槿細(xì)庑袠I(yè)有自己的特性，比如像管網(wǎng)、視頻監(jiān)控等，這也是整個(gè)信息化平臺(tái)。

 

同時(shí)我們做了數(shù)據(jù)辦公化的項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)信息互通互聯(lián)，打破信息孤島，這是整個(gè)信息化的體系。

 

我們?yōu)榱藵M足新的業(yè)務(wù)需要，這是我們做的新零售平臺(tái)。我們還做了增值業(yè)務(wù)，依據(jù)工具進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，我們做了結(jié)合的新零售平臺(tái)，它跟CRM平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)互聯(lián)。我們打造智慧供應(yīng)鏈，從燃?xì)饩甙ㄔ鲋禈I(yè)務(wù)采購、收購、售后服務(wù)、報(bào)修等一條龍服務(wù)進(jìn)行運(yùn)作。

 

剛才我講到流程變革，我們?cè)谙胛覀冏鱿到y(tǒng)一定要與業(yè)務(wù)結(jié)合。前幾年我們流程大概幾百個(gè)，很多流程都是孤立的，每個(gè)部門要怎么管，提個(gè)需求，那不叫流程。我們想怎么樣來建立真正的流程，符合業(yè)務(wù)需要的流程，我們引入做流程的商業(yè)專家進(jìn)行合作。我們建一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)入明確可衡量輸出，從本質(zhì)上流程是組織運(yùn)作和創(chuàng)造的機(jī)制，我們?cè)谧隽鞒痰臅r(shí)候同時(shí)我們要跟我們IT相結(jié)合，因?yàn)镮T是生產(chǎn)流程有效運(yùn)作的工具，所以我們把流程本質(zhì)說清楚，我們建立流程化的組織。

 

同時(shí)我們?cè)谧隽鞒套兏锏臅r(shí)候，我們考慮到為什么做流程變革?我們是基于以下一些因素，主要我們現(xiàn)在有1000多家公司，效率比較低下，主要依賴領(lǐng)導(dǎo)路徑比較嚴(yán)重，我們想通過這種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，通過流程組織的打造，來實(shí)現(xiàn)我們總體目標(biāo)轉(zhuǎn)型打造我們能源綜合服商，這是我們戰(zhàn)略需要，所以我們做了流程改造的項(xiàng)目。

 

我們?yōu)槭裁凑f流程很重要?我們當(dāng)時(shí)內(nèi)部要討論很久，主要從三方面需求：

 

集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)，需要通過流程打通業(yè)務(wù)、客戶、數(shù)據(jù)等核心資源整合實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值，同時(shí)前期運(yùn)營(yíng)效率不高，為了實(shí)現(xiàn)效率的提升，精準(zhǔn)滿足一線用戶需求，我們需要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程軟件化和核心業(yè)務(wù)在線化。

 

我剛才大概講了一下，我們現(xiàn)在為什么要做流程變革項(xiàng)目?我們現(xiàn)在流程主要還是審批流而不是業(yè)務(wù)流，剛才已經(jīng)說了。還有一個(gè)我們整體的流程設(shè)計(jì)的時(shí)候，是沒有整體的業(yè)務(wù)考慮的，沒有頂層設(shè)計(jì)。同時(shí)我們?cè)谇捌跇?gòu)架過程中只是建設(shè)、運(yùn)營(yíng)沒有考慮與業(yè)務(wù)充分融合，基于三個(gè)問題做了流程變革目標(biāo)和任務(wù)點(diǎn)。

 

三個(gè)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)以職能管控為中心到以業(yè)務(wù)為中心思維的轉(zhuǎn)變、驅(qū)動(dòng)組織變革，使得組織與流程無障礙匹配，達(dá)至運(yùn)營(yíng)管理集約高效，支撐業(yè)務(wù)高校運(yùn)作提升客戶滿意度，同時(shí)提升利潤(rùn)。

 

業(yè)務(wù)根本問題，我覺得IT有時(shí)也能高于業(yè)務(wù)，但是還是以工具為主，以服務(wù)業(yè)務(wù)為主，有時(shí)說引領(lǐng)為主，沒有流程沒辦法解決問題。我們現(xiàn)在提標(biāo)準(zhǔn)化有IT之后流程才能很順利的建設(shè)，否則建的和需要的東西不一致。只有流程和IT緊密結(jié)合之后，才能支撐戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的發(fā)展。

 

這一部分內(nèi)容我們借鑒了國(guó)內(nèi)頂尖咨詢公司，包括像華為的實(shí)踐，我們?cè)O(shè)計(jì)了企業(yè)架構(gòu)，業(yè)務(wù)IT怎么結(jié)合?通過架構(gòu)。我們當(dāng)時(shí)講了4A架構(gòu)，BA、IA、AA、TA，業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)，同時(shí)這四個(gè)進(jìn)行融合，才能達(dá)到流程落地，而不是停在咨詢層面。這是我們講業(yè)務(wù)與IT融合。

 

同時(shí)這四個(gè)架構(gòu)不是孤立，是相輔相成有一定的承接關(guān)系。要打造協(xié)同目的才能實(shí)現(xiàn)流程順利實(shí)施。

 

從業(yè)務(wù)一直到IT協(xié)同上面，有很多領(lǐng)域需要大家考慮。首先是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)員，我剛來時(shí)我們老板講，同一個(gè)數(shù)據(jù)從市場(chǎng)部門給的數(shù)據(jù)跟業(yè)務(wù)部門給的數(shù)據(jù)完全不一致，不知道聽哪一個(gè)，因?yàn)檫@個(gè)數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，所以說我們?cè)谧隽鞒谈疟頃r(shí)要，業(yè)務(wù)與IT要高度統(tǒng)一。

 

我們從數(shù)據(jù)員開始到業(yè)務(wù)單元到業(yè)務(wù)能力一直到業(yè)務(wù)體系，與IT服務(wù)的子系統(tǒng)、應(yīng)用模塊、應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用體系進(jìn)行充分的融合。這是講IT業(yè)務(wù)協(xié)同。

 

流程最高境界是端到端，整個(gè)業(yè)務(wù)流全由IT支撐，使所有的作業(yè)、所有的數(shù)據(jù)都被IT承載，從前到后都是集成和自動(dòng)化，才能構(gòu)成IT的完整體系。沒有IT支撐，流程效率很低。

 

第二，數(shù)據(jù)管理在流程中處于最核心的位置。

 

第二流程與業(yè)務(wù)方面，流程和業(yè)務(wù)分不開，本質(zhì)上是從客戶到客戶端到端的管理。流程它是對(duì)業(yè)務(wù)流的表現(xiàn)形式，實(shí)現(xiàn)了總結(jié)和孤化，目的不是為了不斷復(fù)制，而是業(yè)務(wù)流程要簡(jiǎn)化，我們認(rèn)為有些流程不需要那么長(zhǎng)，導(dǎo)致效率很低，影響企業(yè)運(yùn)作效率，我們希望流程簡(jiǎn)化與業(yè)務(wù)充分結(jié)合。

 

我們講流程，流程每個(gè)節(jié)點(diǎn)跟角色要匹配，這個(gè)角色在哪個(gè)組織中匹配，流程與組織怎樣能實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作，流程設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮流程節(jié)點(diǎn)與組織的匹配關(guān)系。

 

這是講我們組織怎么來變的，左邊講的是傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)組織包括職能、部門在工作時(shí)站在自己的角度，要從整個(gè)集團(tuán)需要什么來考慮，這樣組織才是高效的組織，而不是為自己的部門利益考慮，這樣就會(huì)帶來效率不高。

 

第四，流程與運(yùn)營(yíng)的關(guān)系。我們?nèi)細(xì)庵饕袌?chǎng)是運(yùn)營(yíng)，包括供氣有沒有漏氣，但是運(yùn)營(yíng)中怎么減少風(fēng)險(xiǎn)?我們要通過持續(xù)、周期性的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)，以達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。做業(yè)務(wù)變革時(shí)要充分考慮運(yùn)營(yíng)與流程充分結(jié)合，運(yùn)營(yíng)要服從流程，不斷發(fā)現(xiàn)問題對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，如果流程不合適再圍繞流程進(jìn)行優(yōu)化。

 

第五，流程與質(zhì)量、內(nèi)控。質(zhì)量的定義要符合要求，符合要求就必須要跟著業(yè)務(wù)流在流程當(dāng)中進(jìn)行流轉(zhuǎn)。第二，內(nèi)控必須構(gòu)筑在流程中內(nèi)控若在流程外則難以管控。舉個(gè)例子，流程制定完，如果沒有考核，流程執(zhí)行不下去。

 

變革落地需要統(tǒng)籌的內(nèi)外部關(guān)鍵資源，內(nèi)部員工配合，還有導(dǎo)入強(qiáng)有力的外部專業(yè)顧問。像集團(tuán)內(nèi)部的人對(duì)自己的業(yè)務(wù)更了解，但是行業(yè)經(jīng)驗(yàn)會(huì)比較少。我們引入頂級(jí)咨詢公司他們有很多實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這樣內(nèi)部和IT結(jié)合，統(tǒng)籌資源才能達(dá)到變革落地。

 

我們講一下流程變革對(duì)信息化影響評(píng)估，我們?cè)谇捌谧隽鞒探ㄔO(shè)項(xiàng)目的時(shí)候討論很多次，我們系統(tǒng)已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)了，我們?cè)趯?duì)流程建設(shè)時(shí)肯定對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行改變，所以我們需要全方位的考慮建設(shè)。

 

這是講集團(tuán)怎么來做信息化支撐流程變革：

 

第一，規(guī)劃支撐。我們打通現(xiàn)有信息孤島實(shí)現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)連接。

 

第二，流程支撐。靈活的流程引擎支撐流程變革帶來的流程調(diào)整，不僅支持管理審批類調(diào)整，也支持業(yè)務(wù)類的調(diào)整。

 

第三，數(shù)據(jù)支撐。數(shù)據(jù)總線、主數(shù)據(jù)平臺(tái)、門戶系統(tǒng)整合集團(tuán)信息化系統(tǒng)全業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)，通過共享在門戶展示。

 

第四，云平臺(tái)支撐。通過公有云的建設(shè)，確保流程變革需要的流程和數(shù)字既能低成本高效運(yùn)作，而且又安全。我剛才跟下面人交流，我們?nèi)隂]買過一臺(tái)服務(wù)器了，全部是云化。

 

流程變革的步驟：

 

首先是我們講PDAC，這是標(biāo)準(zhǔn)的理論體系，怎么來做。

 

這是講我們的重要步驟，流程變革第一步做什么，比如流程解決方案各階段重要內(nèi)容需要關(guān)注什么，包括方案設(shè)計(jì)、流程文件開發(fā)、流程試點(diǎn)、流程運(yùn)營(yíng)、流程需求分析。第二點(diǎn)，怎么來做需求分析包括包括定邊界，包括拆分泡泡、識(shí)別BI、定規(guī)格才能制定高效流程。

 

第三，場(chǎng)景識(shí)別，識(shí)別不同的場(chǎng)景，包括場(chǎng)景與泡泡分配，包括流程與設(shè)計(jì)原則，還要考慮靈活性。

 

這是具體的設(shè)計(jì)方法，我不詳細(xì)講了，很多咨詢公司都按這個(gè)方法做的，我們基本上參考頂級(jí)參考方法再結(jié)合自己實(shí)際做了優(yōu)化。

 

這是講的一些案例分析，由于時(shí)間關(guān)系我不詳細(xì)講了。

 

我們總結(jié)一下流程變革與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)合關(guān)系，我們是從三方來進(jìn)行說明：

 

業(yè)務(wù)流程化。突破組織、地域、層級(jí)、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、技術(shù)的局限，從事務(wù)類、業(yè)務(wù)類再到戰(zhàn)略性，逐步實(shí)現(xiàn)全公司所有業(yè)務(wù)的流程化運(yùn)作。

 

流程體系化。建立端到端的業(yè)務(wù)流程管理體系，實(shí)現(xiàn)流程規(guī)劃、組織梳理、流程梳理、流程建模、流程績(jī)效、流程培訓(xùn)與文檔等全方位的管理。

 

體系自動(dòng)化。建立與流程化運(yùn)營(yíng)相匹配的流程化組織，建立一套完整的流程治理體系，實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化的長(zhǎng)效機(jī)制。

 

一句話總結(jié)，“強(qiáng)規(guī)則、精流程、高授權(quán)、大監(jiān)督”。