這是一項要求廣泛技能的艱巨任務。我的一位首席財務官曾經說：“我很高興你是CIO。我永遠無法滿足那么多不同的期望。”
那時和現在一樣，CIO是最難擔任的高級職位之一 —— 隨著技術在業務中的進一步深入，這種情況只會越來越明顯。
以下是當今日益突出的CIO角色成功所需的能力。
對業務的全面了解
CIO必須超越技術細節，建立對業務及其成功要素的深入了解。除了所有CIO必須了解的基礎業務概念外，還包括公司運營、投資回報、資產負債表、損益表和關鍵公司財務比率，以及對公司戰略業務計劃的了解和輸入，無論手頭的主題是否直接與IT相關。這就是為什么現在許多公司都在尋找擁有MBA學位或非IT業務經驗的CIO。
從 IT 投資中看到明顯的財務成果
僅僅請求增加處理能力、存儲或網絡是不夠的，如果你無法展示這些投資將如何自負盈虧。例如，制造業中是否真的需要投資 Wi-Fi 6 網絡和新路由器?它將如何降低運營成本和加速上市時間?你能否用美元表達安裝 Wi-Fi 6 所帶來的運營節省和收入增長?
敏捷性和管理變化的能力
當你正在開發一個新的遠程銷售系統時，CEO來找你，說公司正在考慮收購一個產品線互補的競爭對手。他征求你的意見。從商業角度來看這是完全合理的，你也這樣告訴他。但現在你必須暫停遠程銷售項目，并將 IT 員工轉移到將新公司轉移到你們的 ERP 系統上。你能多快、多流暢地轉換工作重心并重新聚焦你的團隊?
合作
你聽說財務部購買了新軟件，并且正在獨立推進其無代碼應用開發。財務部覺得自己已經足夠自給自足了。沒有人與你溝通。但你根據經驗知道，財務部可能會在 90 天內來找你，請求與公司其他系統集成。你是等著財務部來找你，還是主動與他們合作并保持聯系，即使你目前不知道有任何立即的項目?
用簡單的語言溝通
董事會想知道為什么制造業需要 Wi-Fi 6 網絡，以及為什么所有的路由器和其他網絡設備都需要升級，盡管一切似乎都在正常運行。你能用簡單的語言——和適當的商業術語——解釋升級的必要性，而不深入討論新 Wi-Fi 協議的技術細節嗎?能夠做到這一點不僅有助于你在 C 層推銷 IT 投資，還能在你最需要時增加業務同事的購買意愿。
管理方面的超人
80多年前，第一個超人廣播劇在廣播中播出，報社小記者吉米·奧爾森驚呼：“看!天上!是鳥!是飛機!是超人!”
毫無疑問，有許多天CIO們只希望他們能披上斗篷，飛到新的、急需解決的公司重點問題前，提供即時的IT解決方案。不幸的是，可能在任何給定的日子里，大多數IT領導者更有可能感覺自己像是鳥或飛機。
所以，如果你承認自己只是人類，并決定只專注于CIO的兩個主要領域，那么應該是哪兩個?
商業敏銳度
CIO們通過展示對業務的深刻理解以及公司成功所需的條件來證明他們的價值(以及IT的價值)。
CIO應該能夠與CFO和CEO討論任何公司財務話題。他或她應該能夠用財務、運營和戰略商業術語解釋IT的投資價值，并準備好在任何看起來可能虧損的IT項目上拔掉插頭。
這種商業敏銳度還應延伸到與中層業務經理的對話，因為當你展示出你理解這些經理的業務痛點以及IT如何解決這些問題時，這表明你在投資這些經理及其成功。CIO可以通過定期與一線經理會面，討論運營障礙以及IT如何解決這些問題，來促進這種對話。
最后，CIO需要向員工傳達(并教授)這種商業敏銳度和敏感性。在一個案例中，我知道一位CIO在每月員工會議中花費15分鐘時間，來強調一個特定的公司財務事實或比率，以及IT如何為之貢獻。這提高了IT員工對業務的了解，并使員工對IT的貢獻有所感知。這種做法使IT工作具有了業務相關性和目的性。
人際交往技巧
第二個重要的關注領域應該是發展強大的人際交往技巧，因為這是敏捷性、變革管理和協作的基礎。
我知道有些CIO參加商業寫作和有效演講的外部課程。我還記得曾與一位感到非常不安全的CEO合作，他對所有被拋向他的技術縮略詞感到困惑，但他不敢向他的CIO或IT員工提問，因為他不想顯得無知。
通過用簡單的英語寫作和講話，消除“技術話語”，CIO們可以使他們的技術商業案例更具說服力，同時也讓周圍的人感覺更舒適。當人們能夠理解和用自己的話討論技術計劃或請求時，他們更愿意支持。
同理心也是這一理念的核心。了解某人的出發點、他們的需求，并能夠在他們的層次上與他們溝通，同時真正傾聽他們，這在合作和實現推動項目前進的“思想會晤”時將帶來回報。如果因為業務方向的變化而需要敏捷性，當每個人已經在同一頁上時，轉變就可以更容易地進行。
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