未來(lái)幾個(gè)月，科技領(lǐng)先者將同時(shí)關(guān)注培育以結(jié)果為導(dǎo)向的創(chuàng)新和優(yōu)化科技投資。在此背景下，紀(jì)律嚴(yán)明的IT投資組合管理、云平臺(tái)整合和FinOps擴(kuò)展將成為2024年的關(guān)鍵發(fā)展。隨著企業(yè)評(píng)估支出優(yōu)先順序，GenAI似乎可能成為一個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。CIO將被要求將探索性試點(diǎn)擴(kuò)大到企業(yè)計(jì)劃，以提高效率并提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

 

但他們也面臨著其他考驗(yàn)——即管理數(shù)據(jù)、處理IT人員配備和加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全等長(zhǎng)期存在的問(wèn)題。下面介紹了2024年CIO面臨的七大挑戰(zhàn)以及應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的策略。

 

 

CIO們將密切關(guān)注2024年的商業(yè)狀況，盡管通脹正在消退，一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為經(jīng)濟(jì)軟著陸即將到來(lái)，而不是衰退。技術(shù)經(jīng)理將仔細(xì)評(píng)估技術(shù)投資候選人，重點(diǎn)放在最有可能產(chǎn)生快速和切實(shí)成果的項(xiàng)目上。

 

商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)高緯物業(yè)的首席數(shù)字和信息官Salumeh Companieh表示，她和她的行業(yè)同行將在評(píng)估GenAI等技術(shù)時(shí)監(jiān)控市場(chǎng)并優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)成果。

 

她建議：“在選擇你的優(yōu)先用例時(shí)，要非常精確，要根據(jù)它們來(lái)交付，以及如何衡量成功。”

 

Companieh說(shuō)，當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目沒(méi)有按計(jì)劃進(jìn)行時(shí)，CIO還必須準(zhǔn)備好“不停頓地轉(zhuǎn)向，這是我們必須繼續(xù)對(duì)自己負(fù)責(zé)的事情。”她補(bǔ)充道。

 

新興技術(shù)及其所在的基礎(chǔ)設(shè)施的財(cái)務(wù)建模加強(qiáng)了嚴(yán)格的評(píng)估實(shí)踐。

 

Companieh說(shuō)：“你總是在監(jiān)控你正在采取的方法中的ROI積極程度。GenAI和我們正在使用的方法論都是新的。它們的存在并不意味著它們總是有很好的商業(yè)意義。”

 

總部位于亞特蘭大的支付技術(shù)企業(yè)Global Payments的高級(jí)執(zhí)行副總裁兼CIO香農(nóng)·約翰斯頓表示，她預(yù)計(jì)2024年上半年金融科技行業(yè)的科技支出將采取保守的方式。

 

“不會(huì)有很多投機(jī)性投資，盡管一些企業(yè)會(huì)愿意對(duì)潛在回報(bào)強(qiáng)勁的機(jī)會(huì)進(jìn)行中等規(guī)模的押注，”她說(shuō)，“我現(xiàn)在看不出有什么興趣去登月。”

 

約翰斯頓指出，企業(yè)將關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)逆風(fēng)的發(fā)展，特別是消費(fèi)者支出。她補(bǔ)充說(shuō)，根據(jù)當(dāng)前的趨勢(shì)，今年下半年可能會(huì)出現(xiàn)更大的預(yù)算靈活性。

 

 

直到最近，云成本引發(fā)了與多云天氣一樣的普遍反應(yīng)：抱怨中夾雜著聽(tīng)天由命的味道。

 

然而，財(cái)務(wù)上的需要改變了這種前景。經(jīng)濟(jì)不確定性和云價(jià)格上漲現(xiàn)在向CIO們提出了挑戰(zhàn)，要求他們更好地控制即服務(wù)預(yù)算。讓這項(xiàng)任務(wù)變得復(fù)雜的是，新冠肺炎期間收購(gòu)的云服務(wù)和應(yīng)用程序供過(guò)于求，引發(fā)了一波數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

 

位于加利福尼亞州帕洛阿爾托的SaaS管理企業(yè)Productiv的CIO Aashish Chandarana表示：“疫情推動(dòng)了SaaS、IaaS和PaaS消費(fèi)的大量增加。我們一直在看到，基于宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，首席財(cái)務(wù)官們要求更多的控制。”

 

因此，CIO們?cè)谑褂迷品矫孀兊酶勇斆?，并開(kāi)始整理他們的支出，他補(bǔ)充道。

 

“現(xiàn)在的重點(diǎn)是優(yōu)化。”Chandarana說(shuō)。

 

整合重復(fù)的SaaS工具將成為今年CIO面臨的一個(gè)云成本管理挑戰(zhàn)。Productiv估計(jì)，企業(yè)每年在最終用戶SaaS應(yīng)用程序上的每位員工花費(fèi)在7500美元到11000美元之間。據(jù)該企業(yè)稱，SaaS產(chǎn)品組合平均包含371個(gè)應(yīng)用程序，2021年至2023年增長(zhǎng)32%。

 

Chandarana說(shuō)：“這種東西越多，你就越需要擔(dān)心。人們開(kāi)始更加關(guān)注這些工具在企業(yè)內(nèi)部帶來(lái)的價(jià)值。”

 

他指出，隨著軟件在運(yùn)營(yíng)費(fèi)用項(xiàng)目清單上的攀升，CIO與首席財(cái)務(wù)官和首席采購(gòu)官合作，今年將削減這一花名冊(cè)。

 

專注于云成本管理的Snow Software的CIO Alastair Pooley也認(rèn)為SaaS整合即將到來(lái)。他預(yù)計(jì)會(huì)有更多的企業(yè)采用平臺(tái)，而不是SaaS單點(diǎn)產(chǎn)品。他指出，企業(yè)將微軟團(tuán)隊(duì)作為更廣泛的Microsoft 365套件的一部分進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并關(guān)閉了其他協(xié)作產(chǎn)品的合同。

 

在這種背景下，Pooley相信管理云支出的最佳實(shí)踐FinOps將在2024年和未來(lái)成為CIO的中流砥柱。企業(yè)將越來(lái)越多地將FinOps制度化，而不考慮經(jīng)濟(jì)前景的改善。

 

“我認(rèn)為(FinOps)根本不會(huì)消失，”他說(shuō)，“它有很好的吸引力，它有一群人把它視為長(zhǎng)期的職業(yè)道路。”

 

 

2024年的CIO將接受將AI擴(kuò)展到最初的飛行員和概念驗(yàn)證之外的挑戰(zhàn)。

 

高緯物業(yè)提供了一個(gè)例子，該企業(yè)去年推出了一項(xiàng)基于AI的數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略跨越了傳統(tǒng)AI和GenAI，這一被稱為AI+的方法旨在幫助商業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為客戶提供更多關(guān)于選址和定價(jià)的洞察力。AI+還支持設(shè)施管理人員對(duì)建筑的能源利用率和其他性能指標(biāo)進(jìn)行基準(zhǔn)測(cè)試。

 

今年，該企業(yè)計(jì)劃擴(kuò)大其AI轉(zhuǎn)型計(jì)劃。“我們和我的許多同齡人一樣。”Companieh說(shuō)。

 

合作是擴(kuò)大規(guī)模之路的一個(gè)方面。她指出，高緯物業(yè)已在其業(yè)務(wù)部門建立了合作伙伴關(guān)系，并列舉了麻省理工學(xué)院、微軟和專業(yè)服務(wù)企業(yè)普華永道的例子。Companieh說(shuō)，這些合作伙伴關(guān)系提供了一種“深入的理解”，使企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂谒Ｍ麨榭蛻敉苿?dòng)的最高業(yè)務(wù)成果。

 

她說(shuō)，合作的范圍還包括企業(yè)的技術(shù)、人才、網(wǎng)絡(luò)安全、多樣性、股權(quán)和包容性、商業(yè)團(tuán)隊(duì)以及高管團(tuán)隊(duì)。

 

此外，高緯物業(yè)繼續(xù)進(jìn)行教育和培訓(xùn)，為更廣泛的AI采用做好準(zhǔn)備。在教育方面，該企業(yè)對(duì)其變革管理企業(yè)進(jìn)行了投資。Companieh指出了教育在轉(zhuǎn)型倡議中的重要性，這有時(shí)可能會(huì)陷入技術(shù)的泥潭。

 

“坦率地說(shuō)，打造這個(gè)小工具有時(shí)是更容易的一塊蛋糕，”她說(shuō)，“個(gè)性化的教育和講故事將是至關(guān)重要的。”

 

與此同時(shí)，Companieh表示，該企業(yè)的AI培訓(xùn)方案使員工能夠以最有效和最有生產(chǎn)力的方式履行他們的工作。

 

“這是一項(xiàng)多學(xué)科、覆蓋整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略，”她說(shuō)，“實(shí)際上，在企業(yè)規(guī)模上，我們?cè)噲D一起沖過(guò)終點(diǎn)線，而不是成為一種技術(shù)驅(qū)動(dòng)、基于小工具的對(duì)話和戰(zhàn)略。”

 

在Global Payments，約翰斯頓表示，企業(yè)在2023年取得了真正的進(jìn)展，因?yàn)槠髽I(yè)設(shè)計(jì)了治理模型，有效地解釋了AI模型為什么會(huì)這樣，這些治理模式讓企業(yè)更有信心部署它們?nèi)ツ隃y(cè)試的AI試點(diǎn)應(yīng)用，但她表示，挑戰(zhàn)依然存在。

 

約翰斯頓指出：“技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者將努力解決更實(shí)際的實(shí)施問(wèn)題，例如訓(xùn)練他們的模型的數(shù)據(jù)集的最佳大小以及相關(guān)的計(jì)算成本。在不確定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)不想向AI投入資金，除非有成本節(jié)約或顯著的收入增長(zhǎng)。”

 

 

多年來(lái)，企業(yè)一直在嘗試實(shí)現(xiàn)更多流程的自動(dòng)化。舊金山事件管理和流程自動(dòng)化企業(yè)PagerDuty的CIO埃里克·約翰遜表示，企業(yè)將在2024年再次應(yīng)對(duì)自動(dòng)化的挑戰(zhàn)，這一次將納入GenAI等新興技術(shù)。

 

“我認(rèn)為，從歷史上看，我們擁有的工具有點(diǎn)笨重，有點(diǎn)簡(jiǎn)陋。”約翰遜說(shuō)。

 

然而，他指出，在過(guò)去的18個(gè)月里，GenAI的“大覺(jué)醒”加速了自動(dòng)化的可能。他補(bǔ)充說(shuō)，現(xiàn)在進(jìn)入市場(chǎng)的工具超越了傳統(tǒng)的機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化，承擔(dān)著可能出現(xiàn)相當(dāng)大變化或不可預(yù)測(cè)的過(guò)程。

 

約翰遜說(shuō)：“你會(huì)看到CIO社區(qū)真的很努力地研究如何利用所有這些開(kāi)始在市場(chǎng)上出現(xiàn)的尖端技術(shù)。我認(rèn)為，這將出現(xiàn)在幾乎所有CIO 2024年的議程上。”

 

基于AI的自動(dòng)化也很好地發(fā)揮了CIO目前對(duì)成本管理和有形成果的關(guān)注。

 

“自動(dòng)化的好處在于，你可以測(cè)量前后的數(shù)據(jù)，”約翰遜說(shuō)，“對(duì)于CIO來(lái)說(shuō)，推動(dòng)明確的業(yè)務(wù)影響并衡量這種影響是一種容易摘到的果實(shí)。”

 

 

企業(yè)采用GenAI將鼓勵(lì)企業(yè)加倍其數(shù)據(jù)努力。

 

約翰遜說(shuō)：“如果你考慮GenAI和AI，總的來(lái)說(shuō)，其中很大一部分非常依賴于你企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)。如果你企業(yè)的數(shù)據(jù)是垃圾，你認(rèn)為GenAI項(xiàng)目的結(jié)果會(huì)是什么？”

 

他指出，考慮到這一點(diǎn)，CIO今年將更加關(guān)注數(shù)據(jù)，這意味著嚴(yán)格評(píng)估數(shù)據(jù)管理、豐富和安全，以及解決數(shù)據(jù)質(zhì)量和可用性問(wèn)題。

 

摩根大通企業(yè)技術(shù)CIO斯科特·巴爾德里也指出了2024年數(shù)據(jù)的重要性。他說(shuō)，跨行業(yè)對(duì)創(chuàng)造性GenAI用例的追求將使企業(yè)重新專注于適當(dāng)管理其數(shù)據(jù)資產(chǎn)，特別是如果他們想要利用GenAI的自動(dòng)化優(yōu)勢(shì)的話。

 

與此同時(shí)，高緯物業(yè)的目標(biāo)是縮短Companieh所說(shuō)的“數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈”。她說(shuō)，對(duì)于經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈傳統(tǒng)上涉及跨越多個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)的多個(gè)步驟，以收集和分析數(shù)據(jù)。然而，該企業(yè)正在一個(gè)聲控聊天機(jī)器人中聚合數(shù)據(jù)，幫助經(jīng)紀(jì)人在對(duì)話中解決客戶的問(wèn)題。目前處于試點(diǎn)模式的聊天機(jī)器人利用結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、外部公共數(shù)據(jù)、專有市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)和研究數(shù)據(jù)。

 

Companieh說(shuō)，通過(guò)聊天機(jī)器人提供聚合數(shù)據(jù)減少了供應(yīng)鏈，縮短了經(jīng)紀(jì)人的“洞察時(shí)間”。

 

 

雖然CIO們今年要解決GenAI的發(fā)展問(wèn)題，但他們也必須處理IT人員配備等傳統(tǒng)問(wèn)題。

 

約翰斯頓預(yù)測(cè)，到2024年，科技人才短缺的局面將持續(xù)下去。

 

她說(shuō)，作為一名技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，她有責(zé)任削弱宏觀勞動(dòng)力趨勢(shì)的影響，最大限度地提高企業(yè)吸引和留住最優(yōu)秀人才的能力。

 

為此，約翰斯頓表示，Global Payments使用跟隨太陽(yáng)的策略，將人們安置在不同的時(shí)區(qū)，以優(yōu)化時(shí)間表。其招聘和留住戰(zhàn)略的另一個(gè)要素是為員工提供有意義的工作，以保持敬業(yè)精神，并投資于當(dāng)?shù)氐慕逃?xiàng)目。她指出，后一要素培養(yǎng)的是具有全球支付所需技能的知識(shí)型員工。

 

Gartner的研究副總裁約翰-大衛(wèi)·洛夫洛克表示：“CIO在招聘員工方面仍存在很多問(wèn)題。”

 

他說(shuō)，就業(yè)率更低，而空置率比他們希望的要高。因此，CIO正轉(zhuǎn)向外部提供商，以增加員工數(shù)量和達(dá)成短期管理服務(wù)協(xié)議。他補(bǔ)充說(shuō)，IT企業(yè)也在著眼于內(nèi)部，投資于新兵訓(xùn)練營(yíng)和內(nèi)部培訓(xùn)，以提升員工的技能集。

 

 

減輕AI的安全風(fēng)險(xiǎn)也將在未來(lái)一年占據(jù)CIO和CISO的位置。

 

咨詢企業(yè)德勤美國(guó)網(wǎng)絡(luò)情報(bào)主管克萊爾·莫爾認(rèn)為，安全企業(yè)將面臨大量利用AI有利的威脅參與者的涌入。例如，她指出，不同國(guó)家的攻擊者去年開(kāi)始使用GenAI來(lái)改進(jìn)釣魚活動(dòng)。具體地說(shuō)，他們利用這項(xiàng)技術(shù)的內(nèi)容創(chuàng)作能力來(lái)解決可能會(huì)讓收件人感到意外的語(yǔ)法和拼寫錯(cuò)誤。

 

今年，基于AI的攻擊技術(shù)將變得更加復(fù)雜。莫爾說(shuō)，她預(yù)計(jì)將看到威脅分子使用AI進(jìn)行偵察，并創(chuàng)建針對(duì)特定個(gè)人的惡意軟件和網(wǎng)絡(luò)釣魚活動(dòng)。

 

總部位于芝加哥的投資企業(yè)Tercera的合伙人米歇爾·斯旺也提到了威脅分子利用AI發(fā)動(dòng)復(fù)雜的攻擊，并根據(jù)被盜數(shù)據(jù)創(chuàng)建人工身份。Tercera是一家專注于云專業(yè)服務(wù)的投資企業(yè)。“新的威脅將繼續(xù)使傳統(tǒng)的安全模式過(guò)時(shí)，并推動(dòng)更多的關(guān)注基于身份的零信任安全。”她說(shuō)。

 

莫爾說(shuō)，CISO可以跟上不斷發(fā)展的AI威脅，但他們需要鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)更多的合作。她建議將情報(bào)分析師與威脅追蹤團(tuán)隊(duì)整合起來(lái)，無(wú)論后者是內(nèi)部的還是外包的。

 

“這種整合打破了[情報(bào)分析師和狩獵]團(tuán)隊(duì)之間的孤島。”莫爾說(shuō)。

 

結(jié)果是采取了一種積極主動(dòng)的防御立場(chǎng)，預(yù)見(jiàn)到可能會(huì)發(fā)生的攻擊類型。莫爾指出，隨著團(tuán)隊(duì)之間相互理解的加深，整合的團(tuán)隊(duì)變得更加有效：威脅獵手知道向分析師詢問(wèn)什么，分析師知道獵人需要什么才能成功。

 

在這種威脅環(huán)境下，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計(jì)2024年在網(wǎng)絡(luò)安全方面的支出將承受住財(cái)政壓力——盡管一些CISO報(bào)告稱2023年支出有限。

 

“對(duì)安全的投資不會(huì)受到宏觀經(jīng)濟(jì)狀況的影響，”約翰斯頓說(shuō)，“CIO們將竭盡全力保持領(lǐng)先于網(wǎng)絡(luò)犯罪分子。”

 

 

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