盡管許多分析師、思想領(lǐng)袖、供應(yīng)商和CEO將大型語言模型(LLM)和工具(如Microsoft Copilot)視為輔助而不是取代工人，但大量涌入市場的GenAI產(chǎn)品以及用于執(zhí)行許多人工任務(wù)的LLM在生產(chǎn)中的快速實(shí)施挑戰(zhàn)了這一論點(diǎn)，勾勒出AI機(jī)器與必須與其合作的人類之間的復(fù)雜關(guān)系。
考慮到GenAI的顛覆性潛力，它將產(chǎn)生巨大的影響。
這場斗爭要么是增加你的勞動力，要么干脆取而代之。第一步可能是用高度定制的AI賦予公司中最有能力的人權(quán)力，下一步是完全去掉能力較差的人。
但那些將被定義為“能力較弱”的人可能會受到技術(shù)演變的影響，以及無論在哪里實(shí)施這項(xiàng)技術(shù)，人機(jī)合作伙伴關(guān)系的演變。畢竟，越來越普遍的一句話是，GenAI不會取代人類，但使用GenAI的人將取代不使用GenAI的人。
目前，大多數(shù)CIO都在部署GenAI，以提高生產(chǎn)力和效率。Gartner認(rèn)為，這一數(shù)字占CIO的77%。
AI是一種增強(qiáng)的智能工具。你不是在和工具合作，而是在使用它。得益于AI的幫助，可以取消文書和行政職能，這樣員工就可以更專注于深思熟慮的分析，而這些分析不能僅僅通過編程來實(shí)現(xiàn)。
因此，CIO在2024年的首要任務(wù)之一是發(fā)現(xiàn)和揭示人類工人可以使用LLMS具體實(shí)現(xiàn)的附加值——其中大部分仍然未知。
鑒于這個問題，CIO在考慮為他們的員工提供新的GenAI工具時，必須保持關(guān)鍵地位。
即使AI變得更加先進(jìn)，并集成到軟件和日常任務(wù)中，AI工具的涌入仍在員工中造成困惑。CIO必須記住，將使用這種AI技術(shù)的是他們的員工，并考慮AI對員工的影響，確保適當(dāng)?shù)墓芾怼⑴嘤?xùn)和集成，以最大限度地利用他們的投資。
建立親密伙伴關(guān)系的要素
盡管行業(yè)名人呼吁對AI保持謹(jǐn)慎，但包括高盛、富達(dá)投資、寶潔、美國運(yùn)通、吉利德科學(xué)等在內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)巨頭都已公開表示要在內(nèi)部開發(fā)和部署LLM，以提高生產(chǎn)率和創(chuàng)新。
事實(shí)證明，在富達(dá)，早期回報在節(jié)省成本和提高效率方面卓有成效。
雖然LLM無法與人類的智能相提并論，但GenAI的創(chuàng)新速度是無與倫比的。
不過，為了確保員工從這些工具中獲得最大收益，將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)結(jié)合在一起的多模式LLM應(yīng)該設(shè)計得更小，并針對特定的任務(wù)。
這項(xiàng)技術(shù)以及人類將如何利用它仍處于早期階段。AI不是靈丹妙藥，GenAI可以把數(shù)據(jù)整合在一起，給數(shù)據(jù)科學(xué)家一個不同的視角，但它不能為我們構(gòu)思。人們正在使用GenAI來提高效率，并將其作為診斷問題的工具。
湯森路透是一家以GenAI為目標(biāo)的高效公司。湯森路透工程主管表示，該公司最近發(fā)布了一個多產(chǎn)的AI平臺，使法律編輯能夠使用其WestLaw服務(wù)在幾分鐘內(nèi)生成法律研究的文件摘要，而過去需要幾天或幾周才能完成。
湯森路透與微軟Copilot的法律起草是該平臺的另一個方面，也為法律編輯釋放了更高的功能，但觀察人士表示，這樣的創(chuàng)新將要求CIO制定提高技能和治理戰(zhàn)略，以確保員工能夠從新的GenAI實(shí)施中受益，無論他們居住在哪里，這一點(diǎn)正迅速變得至關(guān)重要，因?yàn)樘岣呱a(chǎn)率的努力正在給整個企業(yè)的員工帶來壓力，要求他們學(xué)會與低成本管理系統(tǒng)協(xié)作，其中許多仍處于試點(diǎn)測試階段。
德勤常駐美國CIO、先鋒公司前全球CIO表示，低成本管理在很多方面都會超越人類的能力，AI將繼續(xù)增強(qiáng)人類的能力，AI現(xiàn)在和未來都將是人類非常親密的伙伴。
為了確保友好的關(guān)系，在實(shí)施GenAI時考慮利益相關(guān)者工作流的重要性。
重要的是要記住，使用AI來加速一個過時或繁重的過程可能是錯誤的答案。更多的好處可能來自于流程或技術(shù)的改進(jìn)，而不是廣泛應(yīng)用AI來“修復(fù)”問題。
改變工作的完成方式
隨著時間的推移，這項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展以及它的使用肯定會改變工人最大限度地利用工具的方式。
在CES上，埃森哲發(fā)布了一份公開聲明，稱GenAI工具從設(shè)計上來說更具人性化，包括精致的對話用戶界面、對英語命令做出反應(yīng)的機(jī)器人，以及增強(qiáng)人類自然工作方式的軟件，如Adobe Photoshop的生成性填充和擴(kuò)展功能。
去年年底，Gartner啟動了一年一度的IT研討會/XPO，詳細(xì)介紹了GenAI如何徹底改變了人機(jī)關(guān)系。
這不僅僅是一種技術(shù)或一種商業(yè)趨勢。Gartner的分析師表示，這真的改變了我們與機(jī)器互動的方式，我們正在從機(jī)器可以為我們做的事情轉(zhuǎn)向機(jī)器可以為我們做什么，機(jī)器正在從我們的工具演變?yōu)槲覀兊年?duì)友。
機(jī)器不僅正在演變?yōu)楣ぷ骰锇椋疫€正在演變?yōu)榭蛻簦纾B接到一項(xiàng)監(jiān)控使用水平的服務(wù)，惠普打印機(jī)就能夠在需要時購買墨水，特斯拉汽車還能夠在自我診斷出現(xiàn)故障時訂購零部件。
界面的演變將幫助員工更有效地使用工具，下一代人機(jī)界面將是使用自然語言的音頻，而不是鍵盤和鼠標(biāo)，LLMS不會很快取代人類的認(rèn)知。
人類的思維和分析并沒有被機(jī)器取代，因?yàn)樗惴ū旧沓淦淞恳簿褪遣聹y的迭代和試錯，我從來沒有見過一臺機(jī)器在沒有人類編程的情況下做出直覺上的跳躍。
對話式AI在企業(yè)中變得越來越重要，隨著時間的推移，它將為問題提供更多實(shí)質(zhì)性的答案。內(nèi)容生成、文檔摘要以及需要人工增強(qiáng)的增強(qiáng)型分析和洞察提取工具以及決策算法也將是跨行業(yè)企業(yè)的重要用例。
但要讓這些工具充分發(fā)揮其潛力，人類如何以及多頻繁地使用它們是重要的，這就是這項(xiàng)技術(shù)的本質(zhì)。
普華永道美國首席產(chǎn)品和技術(shù)官認(rèn)為，GenAI應(yīng)用程序有助于打造一支更精通科技的勞動力隊(duì)伍，但目前尚不清楚工人們將如何為這些工具本身增加價值，根據(jù)設(shè)計，這些工具是邊走邊學(xué)的。毫無疑問，要提高應(yīng)用程序的質(zhì)量，人的創(chuàng)造力將是必要的。
為此，Gartner建議CIO們建立“燈塔”原則，定義工人和機(jī)器在未來一年將如何互動——該公司將這一優(yōu)先事項(xiàng)與讓數(shù)據(jù)做好AI準(zhǔn)備和實(shí)施AI安全做好同等的工作。
畢竟，GenAI不是一種一成不變的工具——至少現(xiàn)在還不是，它需要人的監(jiān)督和經(jīng)驗(yàn)來確保準(zhǔn)確性、質(zhì)量結(jié)果和安全。
作為這一努力的一部分，CIO們正在加緊開展教育和培訓(xùn)課程，逐步將GenAI工具應(yīng)用到工作場所，并向員工保證，AI工具旨在增強(qiáng)他們的工作，而不是取代他們。
達(dá)拉斯企業(yè)技術(shù)咨詢公司NOS信息系統(tǒng)的執(zhí)行副總裁斯雷尼瓦桑·納拉亞南參加了沃頓商學(xué)院的AI項(xiàng)目，培訓(xùn)了NOS員工42%的1級AI技能。
“不久前，在我們的數(shù)字實(shí)驗(yàn)室里，我們一直在涉足GitHub、PowerApps、Teams、M365和Security Copilot，”他說，“在過去的幾個月里，我們已經(jīng)將其部署到生產(chǎn)級客戶端環(huán)境中，以提供有關(guān)代碼生成、案例文檔摘要、語音應(yīng)答和語言翻譯的解決方案。員工隊(duì)伍將進(jìn)入2級(培訓(xùn))階段，同時更多的員工將被納入這一公司轉(zhuǎn)型。”
人的因素
但并不是所有人都相信雇主的話。
據(jù)微軟稱，微軟和AFL-CIO最近宣布建立了一種被稱為此類合作伙伴關(guān)系，旨在保持關(guān)于AI發(fā)展以及它可能如何影響工人的需求和角色的對話，納入工人的反饋，并制定支持一線工人技術(shù)技能和需求的公共政策。
在其IT研討會上，Gartner率先提出了它所說的不同尋常但必要的戰(zhàn)斗號召：機(jī)器正在扮演不同的角色，在某些情況下，還扮演著人類的角色，這一點(diǎn)不容忽視。
此外，ChatGPT的快速創(chuàng)新和DocLLM等功能的發(fā)展-在提取圖像和視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)方面將更加準(zhǔn)確-讓人懷疑，類似人類的人工能力的智能(ACI)和人工超級智能(ASI)是否會比預(yù)期更早到來，并改變價值方程式，有利于機(jī)器。
與此同時，GenAI平臺的日常演變讓開發(fā)人員感到興奮，也是企業(yè)高管熱切期待的。對于CIO和CTO來說，這是一種成本與投資回報率之間的平衡。觀察人士表示，GenAI解決方案的構(gòu)建和部署成本很高，這將抑制企業(yè)的采用。
Pinterest高級副總裁兼工程首席技術(shù)官杰里米·金表示：“作為首席技術(shù)官，我們需要快速評估新技術(shù)，評估新技術(shù)對我們的公司是否有意義，以及我們對用戶的需求。需要評估的問題很多——從‘購買還是建造’到確保它能與現(xiàn)有基礎(chǔ)協(xié)同工作。”
在這些基金會中，最重要的——至少目前是——是公司的員工。CIO應(yīng)該制定相應(yīng)的戰(zhàn)略。
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