赫斯曼是一家擁有117年歷史的公司，為全球食品零售商制造和服務(wù)商業(yè)制冷設(shè)備。如今，即使是制造實物商品的公司也必須擁有一位精通數(shù)字技術(shù)的CEO，西爾斯說。
他說：“數(shù)字技術(shù)正在以我們從未想過的方式滲透到我們的業(yè)務(wù)中。”雖然它不會取代實物，但它可以顛覆客戶的價值主張。因此，CEO必須具備數(shù)字素養(yǎng)，這不僅是為了保護和增強客戶價值主張，也是為了了解新技術(shù)以及它們?nèi)绾螒?yīng)用于他們的業(yè)務(wù)。
西爾斯補充說，研究表明，擁有強大數(shù)字敏銳度的公司表現(xiàn)優(yōu)于該領(lǐng)域，因此這是戰(zhàn)略和商業(yè)上的當(dāng)務(wù)之急。然而，盡管“傳統(tǒng)公司對這樣做的必要性有很高的認識”，但“對如何做到這一點的認識水平很低”。
更頻繁的是，IT領(lǐng)導(dǎo)者將教育他們的同行和利益相關(guān)者視為增加數(shù)字計劃的買入度和預(yù)算的雙贏。他們的策略范圍從正式演示、定制課程、動手演示和身臨其境的體驗，到非正式的定期對話。
回報可能是巨大的。全球商業(yè)地產(chǎn)公司仲量聯(lián)行的首席技術(shù)官姚莫林表示：“我們每年都能獲得一致的投資。”領(lǐng)導(dǎo)力“把錢放在嘴邊。”此外，當(dāng)她的團隊希望做一個創(chuàng)新項目時，“證明和信任IT要容易得多，并被允許失敗。“
詮釋和落實CEO的戰(zhàn)略
另一家有105年歷史的傳統(tǒng)組織——美國教師保險和年金協(xié)會(TIAA)——的CIO兼客戶服務(wù)官薩斯特里·杜爾瓦蘇拉表示，該協(xié)會在整個企業(yè)內(nèi)“特別專注于提升數(shù)據(jù)和數(shù)字流暢度”。
數(shù)字優(yōu)先和數(shù)據(jù)/AI是TIAA業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的兩大支柱，也是其廣泛技術(shù)轉(zhuǎn)型的核心部分。杜爾瓦蘇拉說，教育始于執(zhí)行委員會和執(zhí)行運營委員會，其中包括來自企業(yè)和公司職能部門的高級領(lǐng)導(dǎo)人。
他開創(chuàng)了一種全面的運營模式。杜爾瓦蘇拉說：“這涉及到將CEO的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為專注于技術(shù)和客戶服務(wù)的戰(zhàn)略，然后導(dǎo)致我們每個核心業(yè)務(wù)的專門面向業(yè)務(wù)的CIO的形成。
這也意味著采取協(xié)調(diào)一致的方法來實現(xiàn)TIAA的領(lǐng)導(dǎo)者和同事在全球范圍內(nèi)繼續(xù)學(xué)習(xí)數(shù)字、數(shù)據(jù)、AI和新興技術(shù)的目標(biāo)。
“我們的方法與科技行業(yè)正在進行的技能提升和再技能革命是一致的，這場革命是由疫情帶來的變化所刺激的，”他表示。這“使我們能夠有效適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)格局，最大限度地利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型和遠程工作安排。”
他說，杜瓦蘇拉的掃盲方法包括幾項倡議，如T3(TIAA Tech Tomorrow)，這是為企業(yè)不同層面量身定做的一系列活動，以加深對新興技術(shù)、數(shù)據(jù)、AI、數(shù)字和可能的新藝術(shù)的理解。
T3活動包括與領(lǐng)先行業(yè)專家的討論、定制大師班、動手演示和身臨其境的體驗。這些會議還被納入領(lǐng)導(dǎo)層的各種學(xué)習(xí)活動。
另一個是行會網(wǎng)絡(luò)，杜爾瓦蘇拉說，這是一個旨在通過實踐社區(qū)促進持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的項目。有七個行業(yè)協(xié)會，包括數(shù)字技術(shù)、數(shù)據(jù)、AI和新興技術(shù)領(lǐng)域，這使所有不同級別的全球員工能夠在協(xié)作學(xué)習(xí)設(shè)置中提升技能和重新技能。
他指出，反向指導(dǎo)是另一項利用早期合伙人——他們是數(shù)字原住民——向領(lǐng)導(dǎo)者傳授數(shù)字素養(yǎng)的舉措。
杜瓦蘇拉說：“通向數(shù)字流暢的旅程不是一次性的努力，而是一項持續(xù)的承諾。”我們正在投入大量的時間、資源和預(yù)算，以確保我們在數(shù)字時代保持競爭力。
AI卓越中心
Fariha Rizwan現(xiàn)在是生產(chǎn)性AI的前沿和中心，他知道時間至關(guān)重要，他的團隊需要基礎(chǔ)設(shè)施和資源控制的買入和預(yù)算，以管理數(shù)據(jù)科學(xué)生命周期?？偛课挥诎突固箍ɡ娴娘L(fēng)險投資公司Z2C Ltd.的CIO里茲萬決定，開發(fā)AI卓越中心模式將是“在企業(yè)中培養(yǎng)數(shù)字素養(yǎng)的關(guān)鍵一步”。Z2C Ltd.是一家為營銷技術(shù)(Martech)初創(chuàng)公司加速增長的風(fēng)險投資公司。
“ChatGPT是商業(yè)意識向前邁出的一大步，”他說。“交付AI產(chǎn)品需要的不僅僅是技術(shù)。”
正如Rizwan所認為的那樣，卓越中心解決了五個問題：它們在整個業(yè)務(wù)中促進數(shù)據(jù)和模型素養(yǎng);數(shù)據(jù)科學(xué)工作流得到標(biāo)準(zhǔn)化;創(chuàng)新計劃得到更好的支持和優(yōu)先次序;AI可以擴展以處理更多用例;以及AI計劃的總成本降低。
卓越中心專門針對培訓(xùn)Z2C的高管和在中東和太平洋地區(qū)的公司投資組合中的各種Martech合資企業(yè)的高級領(lǐng)導(dǎo)層。里茲萬說：“閱讀練習(xí)和教育課程在功能發(fā)布之間輪換，展示了我們的團隊和建立MVP之間的明確聯(lián)系。”
每次發(fā)布新功能或發(fā)布新技術(shù)產(chǎn)品時，AI卓越中心團隊都會為整個公司舉行一次市政廳會議。他說，Rizwan預(yù)算審批的主要利益相關(guān)者是CFO，他們從CSO和與產(chǎn)品相關(guān)的業(yè)務(wù)目標(biāo)背后的戰(zhàn)略主席那里獲得支持。
此外，CEO還參加每月的Sprint會議，詳細介紹已發(fā)布的功能和衡量功能接受度的UX分析，同時強調(diào)基本的數(shù)據(jù)科學(xué)原則和對價值創(chuàng)造的重視。里茲萬說，它們還充分發(fā)揮了AI卓越中心的作用，標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)科學(xué)工作流程的ROI，當(dāng)創(chuàng)新舉措得到更好的支持和優(yōu)先排序時的ROI，以及利用AI擴展應(yīng)用/產(chǎn)品的ROI，以便它們可以擴展以處理更多的用例。
他補充說，這些練習(xí)反復(fù)加強CFO團隊與價值創(chuàng)造之間的聯(lián)系，以表明IT在整體商業(yè)戰(zhàn)略中扮演的角色。
發(fā)展共同的語言和詞匯
與Z2C一樣，Aflac也計劃應(yīng)一些董事會委員會的要求，就ChatGPT以及公司的云之旅提供信息會議。我們的目標(biāo)是“了解它們在我們公司的…內(nèi)部是如何被利用的。以及了解我們需要注意的任何風(fēng)險和機會，“Aflac美國公司CIO謝莉亞·安德森表示。
她說，技術(shù)素養(yǎng)很重要，因為它有助于彌合商業(yè)和技術(shù)之間的差距。它有助于帶來對技術(shù)的共同理解，即技術(shù)…背后的驅(qū)動因素。這也有助于解釋對技術(shù)的投資及其相關(guān)價值。
另一種行之有效的教育方法是圍繞特定的技術(shù)學(xué)科實施核心課程。安德森還沒有開始提供這項服務(wù)，因為她在公司只工作了大約一年，但她說，過去的經(jīng)驗告訴她，專注課程非常成功。
她說，這些問題包括“從什么是技術(shù)債務(wù)，到新技術(shù)和新興技術(shù)的杠桿作用，再到ChatGPT，再到技術(shù)內(nèi)部的轉(zhuǎn)型計劃，無所不包。”“這需要更多的時間，但我發(fā)現(xiàn)它們是一種更快的方法，讓人們完全沉浸在商業(yè)和技術(shù)中。”
安德森說，這些會議通常是共同參加的，主要由IT部門推動。
她指出，要想讓項目順利進行，最大的問題是“時間的挑戰(zhàn)”，因為所有的商界領(lǐng)袖都很忙。不過，安德森認為，一旦他們看到了數(shù)字素養(yǎng)的價值，它就會被“非常好地接受”。
數(shù)字掃盲努力的主要好處是建立信任和關(guān)系，獲得共同的語言和共享的詞匯。安德森說，另一個原因是“人們更多地認識到，在業(yè)務(wù)中確定優(yōu)先順序意味著什么;為什么要優(yōu)先考慮某些計劃，而不是其他計劃，最終，這確實與預(yù)算掛鉤。”
這一過程始于對感知到的或?qū)嶋H的識字差距在哪里的理解：她說：“絕對解決的問題是用非常有針對性的、幾乎是課程的方法來解決其中一些差距。”
安德森說，不起作用的是，對你認為企業(yè)需要知道的東西有一個更加脫節(jié)的觀點。“你真的需要花時間向(商業(yè)領(lǐng)袖)提問，然后建立你的教育和課程，無論你選擇做什么，無論是親自去做，還是建立在線數(shù)字貨幣或流利項目。你必須首先得到這種理解。
三管齊下
赫斯曼的海豹突擊隊與“一些非常聰明的學(xué)者”合作，提出了衡量數(shù)字智力的三個步驟：數(shù)字素養(yǎng)、數(shù)字視覺和數(shù)字冠軍。
他說，數(shù)字素養(yǎng)是從技術(shù)如何影響你的業(yè)務(wù)的角度來理解技術(shù);數(shù)字愿景是如何將它應(yīng)用于你的業(yè)務(wù);數(shù)字冠軍是能夠激勵他人的人。
西爾斯說，就后者而言，研究直接表明，任何創(chuàng)新都需要強大的內(nèi)部擁護者，否則就不會成功。IT領(lǐng)導(dǎo)者需要成為這一數(shù)字技術(shù)背后的擁護者。因此，我需要有一個愿景，知道如何在我的企業(yè)中應(yīng)用這一點。他說，Seals自己的研究表明，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人那里獲得強烈數(shù)字愿景的企業(yè)比那些沒有數(shù)字愿景的企業(yè)更有可能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅中取得成功。
他的博士學(xué)位研究的重點是傳統(tǒng)公司如何有效地推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重點是領(lǐng)導(dǎo)力流程和領(lǐng)導(dǎo)力數(shù)字敏銳度。但西爾斯發(fā)現(xiàn)的悖論是，“傳統(tǒng)企業(yè)并不是數(shù)字化的，所以我需要(企業(yè))領(lǐng)導(dǎo)人了解核心業(yè)務(wù)”，然后圍繞數(shù)字技術(shù)提升他們的教育。
他仍在研究如何操作的部分。西爾斯說，赫斯曼可能會嵌入正式的流程和工具，例如商業(yè)模型畫布，它定義了戰(zhàn)略計劃的客戶價值主張。
他樂觀地認為，作為其中的一員，他將能夠在高管中實現(xiàn)數(shù)字素養(yǎng)。他說：“我們的領(lǐng)導(dǎo)團隊正變得越來越有意識，文化水平也越來越高。我們在如何與之抗衡方面有非常強大的商業(yè)愿景，我們當(dāng)然有冠軍。我們正處于實現(xiàn)這一愿景的早期階段，但我們已經(jīng)奠定了幫助我們?nèi)〉贸晒Φ幕A(chǔ)。
一個例子是向赫斯曼的零售商部署電子貨架標(biāo)簽。Seals表示，他們在北美市場看到了“巨大的牽引力”。西爾斯說，雖然他拒絕提供更多細節(jié)，但他至少每月一次對這些計劃進行審查，但他表示，“我們已經(jīng)將數(shù)字戰(zhàn)略嵌入到我們的領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行節(jié)奏中。”
對于西爾斯來說，這也是個人的回報，因為對商業(yè)領(lǐng)袖進行數(shù)字技術(shù)教育“為一家擁有117年歷史的公司創(chuàng)造了一個新的興奮水平”。這是令人難以置信的滿足感，因為我們正在做一些令人興奮的事情，我看到這個企業(yè)以新的方式發(fā)展。“
采取臨時方法
數(shù)字素養(yǎng)需要時間，在全國性的電氣和通信合同公司Rosendin，這種方法是緩慢但穩(wěn)定的。CIO馬特·蘭姆專注于在三個領(lǐng)域培訓(xùn)高管：網(wǎng)絡(luò)安全、AI和數(shù)據(jù)。
但目前，蘭姆將其描述為臨時教育。他說，更重要的是根據(jù)高管們在新聞中看到的情況回答問題。“他們回來后會問，‘我們安全嗎?我們?nèi)绾卫肁I?我們?nèi)绾卫脭?shù)據(jù)?’”
隨著各種問題的出現(xiàn)，IT部門利用這個機會更深入地討論了這些主題。蘭姆還提供材料和文章，并分享他在會議上學(xué)到的東西。
目前，羅森丁的數(shù)字素養(yǎng)還在進行中。他說：“有時候，(領(lǐng)導(dǎo)人)非常感興趣，雙方會進行持續(xù)的對話，進行非常好的對話，但有時，我會陷入困境，失去了聽眾。”“這是我的責(zé)任--我必須了解我的觀眾，而不是過于刻意地逃避。”
當(dāng)蘭姆找出哪種方法最有意義時，他樂觀地認為，這一努力將是值得的。“一切都是積極的。我們有一個具有前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)層和支持技術(shù)的董事會，當(dāng)涉及到預(yù)算時間時，事情就容易多了。“
投資決策背后的藝術(shù)與科學(xué)
豪華床墊公司Saatva的CDO兼CTO埃文·休斯頓表示，當(dāng)一個企業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)流暢性時，從CEO到實習(xí)生，企業(yè)的每個層面都會做出更有效的決策。
休斯頓說：“有效地解釋、交流和應(yīng)用數(shù)據(jù)的能力有助于優(yōu)化決策，幫助企業(yè)進行更有效的投資。”“每一項投資決策背后都有藝術(shù)和科學(xué)。商界領(lǐng)袖往往憑直覺行事，沒有科學(xué)知識，這降低了他們的勝率。
他說，培育數(shù)據(jù)驅(qū)動型文化的關(guān)鍵組成部分之一是通過用戶友好的BI工具訪問數(shù)據(jù)，同時發(fā)展企業(yè)的數(shù)據(jù)流暢性。
休斯頓說：“當(dāng)這一點做得很好時，決策者對他們試圖做出的決定有最深入的了解，他們就能夠快速地提高數(shù)據(jù)流暢性并滿足自己的需求。”快速決策是數(shù)據(jù)流暢的企業(yè)的宗旨，有許多好處，包括提高效率、減輕壓力和增加業(yè)務(wù)成功。
在Saatva，休斯頓的目標(biāo)是每個人的教育，但他的方法對于企業(yè)的不同級別是不同的。例如，他說，對于董事會和高級管理層來說，重要的是隨時準(zhǔn)備好商業(yè)事實，以便更快地做出決策。
休斯頓解釋說：“有時候，重大的投資決策是在走廊式的對話中決定的。”作為首席技術(shù)專家，重要的是你的貢獻超越了直覺。其他經(jīng)理和戰(zhàn)略運營商更有可能花時間挖掘你的BI工具以獲得洞察力，因此他們必須具備這樣做的能力。
他說，他所有的時間都致力于以一種數(shù)字和數(shù)據(jù)流暢的方式運營：“當(dāng)你擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)時，你的行為會滲透到整個團隊和企業(yè)中，所以以身作則至關(guān)重要。”
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