隨著自動化、云計算和其他技術趨勢對企業的成功變得越來越重要，CIO及其團隊必須以批判的眼光評估各種趨勢。
Forrester Research公司首席分析師Christopher Gilchrist表示，CIO應該高度關注技術如何幫助他們的企業在未來幾年保持市場競爭力。
Gilchrist表示：“當他們談論戰略議程時，他們考慮的是現在所做的決定如何支持未來的結果，關鍵是他們可以在哪里利用這些技術來支持未來18到24個月的業務增長。”
以下是IT領導者應該了解的10大企業技術趨勢。
1.人工智能的使用持續增長
CIO將大量注意力集中在人工智能上，將其視為一種幫助他們的企業解決當今面臨的大量問題的方法。
許多科技領導者認為，人工智能支持實時數據驅動的行動，而不僅僅是高度個性化的客戶服務等見解，這樣可以提高生產率和收入。這些都是企業在面臨經濟逆風時的關鍵目標，例如有關可能出現經濟衰退和勞動力成本上升的傳言。
總部位于伊利諾伊州Downers Grove的IT培訓和認證協會CompTIA負責行業研究的副總裁Seth Robinson表示：“我們將看到許多企業希望將人工智能納入其運營的業務，并且更多的企業高管問：‘我們如何讓更多的人工智能進入我們的業務?’他們正在研究業務流程，并試圖找出人工智能如何幫助他們做得更好的方法。”
人工智能的應用已經在企業中占有穩固的地位。根據《麻省理工科技評論》與科技廠商Databricks公司聯合發布的一份名為《2025年首席信息官愿景：彌合商業智能和人工智能之間的差距》報告，94%的受訪者已經在他們的業務領域使用人工智能技術。一半以上的受訪者在展望未來時表示，預計到2025年，人工智能將在公司范圍內廣泛使用或發揮關鍵作用。
人工智能在解決勞動力短缺方面的應用只會越來越多，例如Panera的人工智能駕駛測試。
2.生成式人工智能得到廣泛宣傳和推廣
很多企業的CIO和其他高管也在考慮生成式人工智能(即通過技術生成內容的特定類型的人工智能)如何以及在何處提供商業價值。ChatGPT是生成式人工智能的一個特定類別，近幾個月來成為了一個特別熱門的話題。
總部位于亞利桑那州錢德勒的全球IT服務提供商Insight Enterprises公司的CIO Suma Nallapati說，“從機器學習到深度學習，再到現在的生成式人工智能……看起來像是一個巨大的飛躍，但這種演變已經發生了好幾年，這是一個自然的進程。”
所有跡象都表明，生成式人工智能用例只會增長。
根據Forrester公司發布的“2023年科技趨勢觀察”播客，到2023年，10%的員工將使用生成式人工智能技術。
生成式人工智能正在影響企業的各個部門。例如，IT運營正在將生成式人工智能用于軟件開發任務。
3.多云戰略正在加快實施
云計算并不是一項新技術，但許多企業現在才走上云計算之旅，即使云計算革命如今已經過去了十多年。
一些企業仍在將遺留系統從內部部署數據中心遷移到云端，并在這一過程中研究如何實現應用程序以及IT架構和基礎設施的現代化。
Gilchrist表示，更具體地說，越來越多的CIO正在完善他們的云計算業務，并尋求創建多云戰略作為優化和降低風險的一種方式。IT領導者希望確保駐留在不同云計算提供商的應用程序和系統的互操作性。
Gilchrist說：“他們更關注如何以及何時在多個云計算提供商之間實施這些進程，更具體地說，是支持這些進程的應用程序。他們正在研究如何建立正確的基礎設施來支持這一切。”
4.網絡安全成為一項團隊運動
現在，首席信息安全官以及企業其他高管都將網絡安全視為一個關鍵問題。
普華永道公司在2022年第三季度進行的調查表明，78%的企業高管認為網絡攻擊是嚴重或中等風險，49%的企業高管正在增加網絡安全和隱私投資。
所有這些都使得網絡安全成為CIO與首席信息安全官合作繼續加強檢測、預防和響應能力的重要主題。
這在一般情況下是正確的舉措，特別是在特定的垂直領域，例如金融服務和醫療保健。
總部位于亞利桑那州塔斯康的非營利健康中心El Rio Health公司的CIO Susan Snedaker說，“醫療保健IT部門仍然是網絡攻擊的主要目標，因此所有團隊都在努力加強預防和監控。”
5.推進自動化的方法和應用
企業的CIO也在尋求成熟的自動化方法。他們正在推進自己的實踐，從實現機器人流程自動化作為用例，到采用超級自動化和智能自動化來擴展現有的自動化功能。
如今的經濟和勞動力短缺給CIO們帶來了更大的壓力，要求他們推進自動化議程。
Gilchrist說：“如果說一些CIO以前還沒有踏上這段旅程的話，那么他們現在都被迫踏上了這段旅程。”
6.數據程序的改進變得至關重要
高質量數據以及利用這些數據進行近實時洞察和行動的能力對于自動化和人工智能目標至關重要。有效的數據程序還支持其他關鍵的業務目標，從改善客戶體驗到提高效率和生產力。
鑒于數據的重要性，CIO一直并將繼續關注IT技術如何圍繞數據實現和改進企業的工作。
根據Gartner公司在2022年10月發布的《2023年首席信息官議程》報告，商業智能和數據分析是2023年增加投資的首要領域，僅次于網絡安全和信息安全。
隨著企業需要最多的洞察力，數據的重要性只會增長。
Snedaker以數據對醫療保健的重要性為例。他說：“大多數醫療機構已經實現了企業數據倉庫和某種數據分析或商業智能功能。這些問題越來越重要，尤其是在醫療保健機構正在尋找方法在提高醫療質量并且削減成本的時候。”
他表示，許多醫療IT組織正在轉向額外的分析工具來增強這一能力。
Snedaker說：“提高對大型數據集的消費、消化和采取行動的能力越來越重要。當然，從人力資源到財務，所有類型的企業和部門都需要關注數據。”
7.模塊化、基于平臺的技術支持敏捷性
隨著多云戰略的實施，CIO們正在打破他們單一的IT環境，轉而實現模塊化架構和微服務，以提高靈活性和敏捷性。
Gilchrist表示，模塊化、基于平臺的技術模式正在不斷發展，實現了合理化和現代化，這兩者都是CIO目前的主要目標。
這些技術使IT人員能夠支持在企業中快速交付技術服務所需的靈活性和敏捷性。
8.ESG倡議變成重要議題
環境、社會和治理(ESG)倡議是當今IT和業務領導者最關心的問題。保持ESG和可持續發展的領先地位將成為關鍵事項。
安永(EY) 公司發布的《2023年高管洞察：可持續性和ESG趨勢指數》報告表明，87%的受訪者認為ESG倡議對他們的業務和長期成功很重要。
Gilchrist表示，許多企業高管將向CIO尋求技術，以實現他們的ESG計劃。
行業領先的CIO已經在調查和投資支持跟蹤和報告其所在公司響應ESG倡議的技術，以及支持可持續發展戰略的技術。
9.監管科技市場增長
CIO以及其他高管越來越感興趣的另一個領域是監管科技(RegTech)。監管科技指的是幫助企業改進管理合規性的方式的技術。
Gilchrist表示，具有前瞻性的CIO將這些技術視為幫助其所在的公司在合規工作中創造價值的一種方式，而不是將這些工作視為選擇性的一種做法。
研究人員預測這一領域將會穩步增長。根據市場研究機構MarketsandMarkets公司發布的《按組件劃分的監管科技市場》調查報告，2021年監管科技市場規模為76億美元。該報告稱，到2026年，該市場規模將達到195億美元，五年的復合年增長率為20.8%。
10.客戶體驗仍然至關重要
隨著客戶體驗成為一個關鍵的優先事項，CIO將更加重視部署技術，使他們的公司能夠更有效地識別、服務和留住客戶。這可能是通過個性化推薦、定向廣告或定制內容實現的，所有這些都需要廣泛的技術支持。
Robinson說，“IT領導者正在全面考慮客戶體驗，無論他們是在虛擬環境中、網站上還是在移動設備上。”
他表示，CIO不應該考慮如何使用增強現實和虛擬現實，或者如何創建特定于元宇宙的體驗，而是應該考慮在所有數字環境中創建所需的體驗，并確保體驗是集成和一致的。
Robinson說：“我認為這是CIO們最關心的問題。”
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