關于新冠疫情對企業的影響，特別是與遠程工作有關的挑戰，以及現在重返工作崗位和混合工作場所的問題，已經有很多文章進行了論述。除了工作場所帶來的問題之外，可能最大的影響是新冠疫情引發了大量的數字化轉型舉措，這給許多企業的技術基礎設施增加了難以置信的復雜性，考驗著IT組織成功實現和支持這種新的業務方式的極限。
企業的IT團隊最初在疫情期間感受到成功的喜悅之后，他們開始認清了現實。現在幾乎所有的公司都是數字化企業，IT系統不再需要簡單地運行，并且成為維持企業業務運營的主要技術。對于數字企業來說，如果IT技術沒有發揮作用，那么業務就會停止運行。
當然，首席信息官通常面臨運營業務的挑戰。對于工業領域來說，運營是最重要的，保持業務的正常運行是企業文化的一部分。對于數字企業來說，這種文化口號是IT的新現實。越來越多的企業董事會成員和首席執行官開始向首席信息官提出棘手的問題：IT團隊能應對數字業務的挑戰嗎?準備如何應對突發事件?業務能否依靠IT實現?
這些問題涉及到連續性、彈性和準備就緒這三個關鍵因素，每位首席信息官現在必須將其放在中心位置才能取得成功：
·準備——如何使企業的人員、流程、技術等各個方面協調一致，以應對成為數字企業的挑戰，同時對IT的各個方面都具有可見性和可觀察性。
·連續性——確保業務即使在最意外的情況下(危機前后)也能正常運行，并審查實踐，以確保基本服務能夠繼續運行。
•彈性——那些超越反應性、危機應對計劃，并將風險管理和準備工作作為戰略規劃的一部分，尋求過渡到更持久的基礎上的企業，才是那些實踐了真正彈性的企業。
要了解這一點對IT高管有多重要，可以了解歐洲風險經理聯合會和全球管理咨詢機構麥肯錫公司最近進行的一項研究。這項研究收集了200多名全球高管的反饋，概述了新冠疫情如何重新塑造了人們對準備和風險的看法，企業現在將目光放在更廣泛的業務運營類別上進行準備，而不是傳統上對金融風險的狹隘關注。在接受調查的企業高管中，一半以上的受訪者認為，由于經歷新冠疫情，應變能力明顯變得更加重要。
值得注意的是，需要具有遠見，并能夠針對各種場景對IT等測試團隊施加壓力。除了財務和運營之外，數字和技術彈性在關注的四大領域中也得到了突出和強調。正如麥肯錫公司所指出的，“這場疫情繼續凸顯了安全和靈活的技術基礎設施的需求，以及數字化在其他領域的強大交叉，包括在家工作流程的實施。”
例如，一家企業開發了一套強大的40項關鍵績效指標，使IT組織能夠根據7個標準對IT運營進行自我檢查。關鍵績效指標涉及一系列主題，例如，延遲、響應時間、具有故障轉移功能的核心應用程序的百分比、關鍵應用程序的平均恢復時間以及是否存在災難恢復計劃。
這些關鍵績效指標旨在幫助IT團隊從七個準備就緒標準的整體角度對企業的技術堆棧和IT組織進行批判性審視，并形成生動的圖景：
·可視性——理解IT領域正在發生的事情。
·彈性——在中斷的情況下繼續運營的能力。
·信任——對技術、系統和人員有信心。
·體驗——提供積極有效的用戶體驗。
·一致性——技術可靠地執行預期的能力。
·人為因素——了解技術背后人員的能力、動機和授權。
這個評估只是為了幫助IT團隊，他們需要能夠評估自己的能力，并針對領導關注的這些領域在戰略上和操作上解決問題。那些能夠對企業內部進行批判性審視的首席信息官將為回應企業董事會的詢問做好最好的準備——那些不把這作為持續優先事項的人可能會面臨由首席執行官和董事會參與的外部第三方的審查，以確定IT團隊的能力。有趣的是，就像企業需要更高程度的準備、連續性和彈性一樣，IT的功能也是如此。
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