作為“2022年CIO名人堂(CIO Hall of Fame)”的入選者，McKenna深知如何以不同的方式思考技術的可能性，以及如何打造強大的數(shù)字領導力。在最新一期的采訪中，我們探討了她職業(yè)生涯中的一些獨特時刻、所面臨的挑戰(zhàn)和汲取的經(jīng)驗，以及為什么她認為CIO需要專注于開發(fā)技術的人性化方面，以完成重大而大膽的事情。之后，我們花了一些時間討論她成功的幾個關鍵。以下是對話內(nèi)容，出于篇幅考慮進行了適當編輯。
Dan Roberts(主持人)：你的勇氣是出了名的。你如何定義“勇氣”?
Michelle McKenna：我聽過很多關于勇氣的描述。不過，對我自身而言，我想的是我愿意多么努力地工作。沒有什么工作對我來說是微不足道的或不適合我的。我也永遠不會忘記自己來自哪里，阿拉巴馬州的一個小鎮(zhèn)。從這個地方一路走來確實需要一定的勇氣。但我也認為這段經(jīng)歷教會我什么時候去征服新事物，什么時候把機會讓給別人。它并沒有讓我變成一個輕言放棄的人，相反地，它讓我變得聰明和堅毅，讓我為長期發(fā)展而生。
你怎么知道什么時候該繼續(xù)前進，什么時候該認輸?
我在迪士尼的經(jīng)歷就是一個很好的例子。我從小就想在迪士尼工作，最終，我夢想成真了，并且有幸成為公司里最優(yōu)秀的人才之一，有機會在其中擔任不同的職位。但其實，在我剛加入時，我正在考慮我的MBA課程，并且想要離開職場，背上債務去哈佛商學院(Harvard Business School)學習。
幸運的是，一位對我生活產(chǎn)生重大影響的人出現(xiàn)了，他就是時任迪士尼公園和度假村全球運營總裁的Al Weiss。他告訴我，留在迪士尼成為儲備管理層的一員，比去哈佛讀MBA還要好。我現(xiàn)在無法驗證他說得到底對不對，但我知道我的事業(yè)已經(jīng)成功了，甚至遠超我最初最狂野的希望和夢想。迪士尼的工作氛圍十分融洽，我很榮幸有這樣一段經(jīng)歷。最后，迪士尼支付了我在奧蘭多·克拉姆默商學院攻讀MBA的費用。所以我沒能去哈佛，但更好的事情發(fā)生了——這個驚人的職業(yè)轉變讓我涉足了技術行業(yè)。
我在迪士尼穩(wěn)步成長，負責了許多新事情，包括當時該公司有史以來最大規(guī)模的技術轉型。我想繼續(xù)成長，并申請了最高職位——但沒有得到。得到職位的是一個外部雇傭的人，一個擁有多年CIO經(jīng)驗的人。我理解他們的理由，但我知道，這是在暗示我去一個能讓我有機會獲得最高職位的地方。所以我認為勇氣也是知道什么時候該走。彈性——如何為自己建立彈性是其中很重要的一部分——知道什么時候停止去推推不動的東西，接受它本來的樣子，然后調整方向以另一種方式贏得你想要的。晉升的途徑有很多，但很少是一條直線。
你之前分享過自己的領導力秘笈的四個支柱，其中第一支柱就是“做自己的四分衛(wèi)(Quarterback)”。這是什么意思?
我寫的任何一本書中都充滿了足球類比，因為我確實從比賽中學到了很多。做自己的四分衛(wèi)意味著很了解自己。我認為世界上最好的領導者都有很強的自我意識。他們了解自己，知道什么能激勵他們。他們知道自己的價值體系，知道當它受到挑戰(zhàn)時，自己會有什么感受。如果你不對自己負責，不領導自己，又談何領導別人呢?你無法總是做出正確的決定，但如果你遵從并相信自己的直覺，了解自己，如果這是一個來自你內(nèi)心深處的明智決定，那它又怎么會是錯誤的呢?當然，這一過程需要大量的內(nèi)在工作，包括你可能會聽到自己不喜歡聽到的事情。
你提出的第二支柱是“了解你的團隊”，也能給我們講一下嗎?
我正在寫的這本領導力書籍名稱暫定為《超越X(進攻隊員)和O(防守隊員)》，因為最好的教練是那些超越X(進攻隊員)和O(防守隊員)的人，他們真正了解球員，知道如何組建一支能夠獲勝的團隊。所以你要知道你的員工喜歡做什么，什么能讓他們對每天的工作感到興奮，以及他們最擅長什么。如果你經(jīng)常給一個人機會去做他們最擅長的事，他們會更有成就感，然后去挑戰(zhàn)一些他們并不擅長的事，因為你給了他們足夠的時間去做他們最擅長的事。反之，如果你只是給某人安排了一份他們并不感興趣的工作，那么他們在必要時刻的現(xiàn)身也不過是為了一份薪水。如果你的員工只是為了薪水而出現(xiàn)，你永遠不會取得成功。
作為領導者，了解員工是你的責任。如果你和一個人合拍，花時間去建立一種關系，你就會知道他們什么時候需要嚴厲的愛，什么時候需要鼓勵。如果你是一個大型團隊的CIO，你也許沒能力去了解每個人的情況，但通過仔細觀察員工在工作中的表現(xiàn)，你會了解人們真正關心什么。
你提到的第三支柱是“了解完整的自我”，這有什么區(qū)別?
不管你是否看見，人們都是將完整的自我投入到工作中的。這些完整的自我包括母親、妻子、女兒、姐妹、朋友等多重身份。在所有這些自我中發(fā)生的事情也在工作中發(fā)生。這就引出了一個問題，我能夠把這些自我充分劃分清楚來完成我的工作嗎?我們都需要這樣一位領導，他理解你的困境，并允許你把另一個自我?guī)氲焦ぷ髦小Ｎ蚁胛覀兡X海里都有這樣一位教練、老師、老板，你愿意為他付出最大的努力，因為他真正看到了完整的你，看到了你的困難，理解你的困難，并為你提供最大便利。
事實上，這次疫情大流行以一種真實的方式照亮了完整的自我，因為我們有機會看到每個員工的家庭環(huán)境。以前，我們可能只知道她們是一位母親，但卻不知道她們是3個5歲以下孩子的母親;我們也不知道他們有年邁的父母需要照顧。我認為，現(xiàn)在確實需要及時改變我們在工作中對待他們的方式，并在人們重返辦公室時吸取這些教訓。讓他們能夠全身心地投入工作，這樣將有助于你保留和招聘員工。
我認為年輕一代已經(jīng)喪失了很多對企業(yè)的信任，但他們還能擁有的是對個人的信任。如果你建立了個人信任，它實際上比企業(yè)信任更強，因為如果你能讓他們信任你作為他們的領導者，他們就會和你在一起。這一代人不會接受任何低于這一標準的東西。我希望我們能從新冠疫情中汲取真正的領導力。
最后，來給我們介紹一下你的第四支柱“確保你總是有一個’萬福瑪麗‘(Hail Mary)策略”?
在足球中，萬福瑪麗(Hail Mary)指的是當所有的事情都對你不利時，還有一個最后的機會，最后的希望。如果你是一個偉大的領導者，你不僅應該有應對這些情況的策略，而且你還應該已經(jīng)實踐過了。我用這個比喻是因為“萬福瑪利”的策略確實有作用。世界上一些最好的體育亮點都是“萬福瑪利”式的比賽，而一些最重要的個人勝利也最終是“萬福瑪麗”式的時刻。如果你為那些萬福瑪麗時刻做好了準備，當它們到來時，你就不會害怕。對我來說，參加NFL虛擬選秀很可怕，因為之前沒有人做過這樣的事情。但我的團隊經(jīng)歷了很多萬福瑪利時刻。我們知道，我們已經(jīng)為“萬福瑪利”游戲奠定了基礎。做一個領導者就是要奠定一個基礎，讓最后一秒的努力可以幫助你贏得勝利。
你給出或收到的最好的建議是什么?
我告訴人們，當他們遇到暴風雨，感到自己搖擺不定時，想象自己是一棵樹。要像樹根深的樹一樣挺立，但要讓你的枝條隨風飄動。你甚至可能會失去一兩根樹枝，但如果你堅定地扎根于自己，你就能度過任何可能到來的風暴。我記得我爸爸跟我說過這句話，但更確切的說法是，不要忘記你的根。你會去做所有這些偉大的事情，但不要忘記你來自哪里。
作為領導者，你所說的和所做的都很重要，你需要意識到每天都要展現(xiàn)最好的自己。當你做不到的時候，要知道如何利用自我照顧并花些時間休息，直到你能把最好的自己重新帶回到場上。
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