對于許多首席信息官來說，展示IT的業(yè)務價值仍然是一件困難的事情，這一點可以從客戶對建議的持續(xù)需求中看出。但在當今日益惡化的經濟條件下，首席信息官的要求越來越高，他們從技術投資中尋求企業(yè)“數字紅利”的證明，而不僅僅是孤立或間接的利益。
什么是數字紅利?
首席執(zhí)行官們預計，數字技術將加速經濟增長，超越以前由人員和機器所能實現的增長。那些人們所說的“數字紅利”將來自于用先進的數字技術增強物理世界。例如：
·數字化實體資產，創(chuàng)造智能產品和服務。
·數字化互動渠道，如移動應用和電子商務。
·數字化的業(yè)務能力，例如通過非觸摸界面“給客戶結賬”。
在當今經濟衰退的環(huán)境下，“數字化”戰(zhàn)略尤為關鍵，首席執(zhí)行官們希望盡早實現數字紅利。然而，許多企業(yè)仍在解讀“數字化”對他們的業(yè)務或使命意味著什么。
首席信息官確保數字化紅利的四個措施
對于想要確保數字紅利的首席信息官來說，準確了解預期的財務結果是四個關鍵步驟中的第一步。
(1)步驟1：優(yōu)先考慮正確的數字項目
根據Gartner公司的調查，大約一半的數字化項目沒有達到首席執(zhí)行官或高管的預期。大多數都需要很長時間才能完成，或者需要很長時間才能實現價值(或者兩者兼而有之)。
最大的障礙與人員和組織問題有關，如孤立行為、人才缺口、變革阻力和領導力不足(人才短缺加劇了這些問題)。為了克服這些障礙，并加快對企業(yè)財務產生最大潛在影響的舉措，首席信息官需要結成聯(lián)盟。
根據對最高或最低收入的潛在影響，對正在進行的計劃進行優(yōu)先級排序。為了保護這些優(yōu)先項目的資源，暫停影響較小的項目。
(2)步驟2：創(chuàng)建結果驅動的指標層次結構
問責制是提供數字效益的關鍵。然而，許多企業(yè)缺乏可見的、明確的指標來監(jiān)視進展和實現。缺乏這樣的指標可以讓領導者逃避對糟糕結果的責任。
首先，首席信息官應該確定基于業(yè)務績效的指標，并與適當的負責任的領導者合作，確認“改進”意味著什么以及如何衡量它。例如，如果首席執(zhí)行官的目標是提高利潤率，那么首席信息官可能會優(yōu)先考慮一個專注于改善客戶和客戶體驗的計劃。首席信息官的第一步是與首席營銷官澄清成功是什么樣的，也就是應該進行什么樣的改進來實現利潤率的提高。
接下來，確定正在進行的所有其他計劃，這些計劃將共同促進預期的業(yè)務結果和財務影響。創(chuàng)建一個可視化的指標層次結構來顯示每個指標的貢獻。層次結構中下面的度量是間接的。這提供了對哪些計劃產生期望的結果的可見性，以及誰對價值流中的每個貢獻活動負責。
(3)步驟3：為業(yè)務主導的融合團隊提供IT人才
在確定了具有高影響力的計劃之后，一定要將關鍵的數字人才部署到更大的機會中——特別是那些由業(yè)務主導的融合團隊致力于實現的項目。IT組織內部的思維模式通常是在解決方案交付的許多方面單獨行動。然而，實現共同的目標或愿景需要IT專業(yè)人員和業(yè)務專家(包括業(yè)務技術人員)的一系列能力。
企業(yè)需要獲得民主化獲取技術、專業(yè)知識和數據的優(yōu)勢。使他人能夠作為生態(tài)系統(tǒng)的一部分參與提供數字解決方案，打破戰(zhàn)略伙伴關系的心理和官僚障礙。
通過向業(yè)務主導的融合團隊提供IT人才來建立伙伴關系，也為將業(yè)務的主題專家集成到IT主導的融合團隊打開了大門。這為以內部為中心的計劃增加了業(yè)務視角，并在IT團隊中提高了業(yè)務敏銳度，同時也加快了融合團隊本身的影響。
(4)步驟4：采用非常規(guī)的人才培養(yǎng)方法應對人才短缺的挑戰(zhàn)
盡管面臨經濟衰退的威脅，但對數字人才的競爭依然激烈。許多首席信息官面臨預算緊縮，無法雇傭足夠多的員工或支付外包費用來加速數字創(chuàng)新。現在是考慮采用非傳統(tǒng)的方式獲得數字技能的時候了，特別是對于優(yōu)先級較低的內部項目。
當關鍵人才為高優(yōu)先級的行動做出貢獻時，可以使用非傳統(tǒng)的人才庫，例如通過學生和零工來補充必要的但無差異的業(yè)務能力。
利用非常規(guī)的人才可能需要額外的時間、監(jiān)督和培訓，但通常能夠以較低的成本實現(如雇用實習生)。此外，如果能夠保留知識產權，初創(chuàng)企業(yè)可能愿意為公司開發(fā)資產。
總結：
·首席執(zhí)行官們越來越希望從技術投資中看到最高和最低收益。
·實現“數字紅利”意味著加速增長，超越以往依靠人力和機器所能實現的增長。
要實現“數字紅利”，首先要知道要實現的財務結果。然后，從企業(yè)影響的角度討論數字，將數字人才部署到高優(yōu)先級的項目中，以加快產生影響的時間，并打破固有思維來填補人才缺口。
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