首先，要回答一個(gè)最重要的問題：什么是數(shù)字平臺(tái)?數(shù)字平臺(tái)是建立在其他軟件產(chǎn)品、應(yīng)用程序或網(wǎng)站上的軟件，以幫助用戶獲得能力。該軟件引導(dǎo)用戶完成重要活動(dòng)，并在用戶使用不熟悉的平臺(tái)和程序時(shí)提供場(chǎng)景信息。

 

最終用戶是至關(guān)重要的，因?yàn)閿?shù)字平臺(tái)幫助企業(yè)的員工充分利用他們工作中使用的其他軟件和應(yīng)用程序。這是通過簡(jiǎn)化任務(wù)、最小化相關(guān)支持帶來的摩擦以及跟蹤軟件套件的采用來實(shí)現(xiàn)的。它的總體目標(biāo)是使軟件更易于使用，并幫助員工在完成更復(fù)雜任務(wù)的同時(shí)，逐步掌握有用的知識(shí)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

 

 

一旦企業(yè)克服了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的障礙，它可以從根本上改變其做事的方式。然而必須記住，僅僅向員工展示新工具是不夠的。克服數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)將幫助企業(yè)釋放新工具的全部潛力，考慮幫助企業(yè)的員工采用最新的數(shù)字技術(shù)、方法和工作流程，以一種全新的心態(tài)，以便最大限度地利用這項(xiàng)技術(shù)。

 

以下分析在嘗試實(shí)現(xiàn)數(shù)字應(yīng)用平臺(tái)時(shí)可能面臨的一些挑戰(zhàn)：

 

·遠(yuǎn)程工作——新冠疫情顛覆了人們的工作方式，開始向更高比例的遠(yuǎn)程工作或混合工作轉(zhuǎn)變。預(yù)計(jì)在未來幾年，在家工作即使不是永久性的，也將繼續(xù)成為工作場(chǎng)所的一個(gè)主要因素。因此，遠(yuǎn)程工作的員工總是無法直接獲得支持和援助。盡管技術(shù)可以用來提高遠(yuǎn)程工作人員的工作績(jī)效，但除非企業(yè)提供額外的支持，否則員工在家工作時(shí)將繼續(xù)難以熟練使用這項(xiàng)技術(shù)。

 

•不情愿改變——并不是每個(gè)人都能輕易接受改變，盡管IT平臺(tái)比以往任何時(shí)候都更友好，但這并不意味著每個(gè)人都會(huì)馬上開始使用它們。有些員工可能不愿意改變，尤其是那些不習(xí)慣工作場(chǎng)所快速發(fā)展的老員工。如果沒有必要的幫助和鼓勵(lì)，他們可能更喜歡使用原來的方法而不是適應(yīng)新環(huán)境。

 

·培訓(xùn)——不同的員工有不同的需求，學(xué)習(xí)方式也不同，這已經(jīng)不是什么新鮮事了。這可能是一個(gè)問題，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候員工被告知他們必須開始使用新平臺(tái)，而沒有任何解釋或幫助。一種常見的模式是讓員工接受初始的培訓(xùn)，這并不是為所有人量身定制的，這導(dǎo)致了最初的使用率激增。然而，由于缺乏長(zhǎng)期的支持和在最初的培訓(xùn)課程中缺乏個(gè)性化，因此采用率緩慢下降。當(dāng)員工在工作中落后時(shí)，問題就會(huì)浮出水面。

 

•監(jiān)控——只有當(dāng)觀察、測(cè)量并確認(rèn)員工正在按預(yù)期使用各種工具時(shí)，數(shù)字化的采用才能是成功的。一旦有了必要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，就很容易看到需要改進(jìn)的地方，即用戶陷入困境、偏離方向或錯(cuò)過相關(guān)指導(dǎo)。

 

 

數(shù)字平臺(tái)提供了各種各樣的好處，包括支持最佳的工作場(chǎng)所實(shí)踐，提高員工的生產(chǎn)力，并提供先進(jìn)的分析，幫助改善客戶體驗(yàn)。數(shù)字平臺(tái)策略還能夠讓企業(yè)的業(yè)務(wù)在快速發(fā)展的數(shù)字世界中蓬勃發(fā)展，為企業(yè)的業(yè)務(wù)賦能，而不僅僅是員工。

 

有了數(shù)字平臺(tái)，企業(yè)可以處理入職過程和培訓(xùn)，讓新員工更快地投入工作。強(qiáng)大的數(shù)字應(yīng)用平臺(tái)提供了簡(jiǎn)化的體驗(yàn)以及直觀和用戶友好的界面。良好地采用這些平臺(tái)可以幫助整合員工的反饋，從而提高整體的工作滿意度，并讓企業(yè)知道他們的員工在最佳地使用該軟件。

 

隨著最近諸如“會(huì)議文化”等現(xiàn)象導(dǎo)致員工工作效率下降，數(shù)字平臺(tái)對(duì)于幫助企業(yè)從員工使用的應(yīng)用程序中獲得最大收益至關(guān)重要，因?yàn)槭炀氂行У厥褂密浖?duì)提高員工工作效率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)變得越來越必要。

 

 

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