數(shù)字化轉(zhuǎn)型是持續(xù)不斷的過(guò)程，而很多企業(yè)可能正在經(jīng)歷某一個(gè)階段。在新冠疫情爆發(fā)之前，許多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都在以穩(wěn)定或者不緊不慢的速度進(jìn)行，突然發(fā)生的新冠疫情讓他們走上了快車道。

 

如果企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)度感覺(jué)比預(yù)期要慢，那可能是因?yàn)楹雎粤俗钪匾慕M成部分之一：人員因素。人們需要采用和使用新系統(tǒng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型改變了企業(yè)中的角色、技能、能力、工作方式，以及文化。

 

這適用于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)、IT組織、員工，以及客戶。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都需要接受并適應(yīng)不斷的改變，以使業(yè)務(wù)保持在正軌上。

 

為了確保獲得更好的結(jié)果，需要了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃不可或缺的六個(gè)關(guān)鍵組成部分：

 

1.闡明并傳達(dá)令人信服的愿景

 

企業(yè)需要分享數(shù)字化轉(zhuǎn)型背后的“原因”，這有助于員工了解它如何與業(yè)務(wù)目標(biāo)及其工作聯(lián)系起來(lái)。不斷重申戰(zhàn)略必要性，可以使員工專注于全局，并減少他們將變化視為隨機(jī)的機(jī)會(huì)。

 

2.讓領(lǐng)導(dǎo)者保持一致，從首席執(zhí)行官到中層管理者

 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型很復(fù)雜，涉及跨多個(gè)職能部門的協(xié)作和伙伴關(guān)系。企業(yè)需要為中層和一線管理人員配備工具，幫助他們以在組織中一致的方式向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這將激發(fā)行動(dòng)和承諾。

 

3.讓關(guān)鍵利益相關(guān)者參與其中

 

確定企業(yè)的主要利益相關(guān)者，并通過(guò)將他們帶入數(shù)字化轉(zhuǎn)型旅程來(lái)建立牢固的合作伙伴關(guān)系。讓他們提供意見(jiàn)，并分享他們的觀點(diǎn)。這不僅讓他們?cè)跀?shù)字化轉(zhuǎn)型中有所作為，而且?guī)椭麄冊(cè)谡麄€(gè)團(tuán)隊(duì)中理解和接受這些變化。

 

4.培養(yǎng)新的技能和能力

 

推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)團(tuán)隊(duì)將需要合適的人際交往技能(包括溝通和參與)，以增加對(duì)新工作方式的采用。由于許多人以前可能沒(méi)有這樣做過(guò)，因此確定并發(fā)展所需的技術(shù)和技能，以及能夠促進(jìn)更牢固人際關(guān)系的軟技能至關(guān)重要。

 

5.在IT團(tuán)隊(duì)中灌輸以客戶為中心的思維方式

 

當(dāng)采用一些先進(jìn)技術(shù)時(shí)，人們的工作并沒(méi)有結(jié)束，需要采用和使用這些系統(tǒng)。確保擁有正確的溝通渠道來(lái)監(jiān)控、溝通和主動(dòng)解決可能會(huì)阻礙采用的系統(tǒng)和服務(wù)問(wèn)題。如果最終用戶體驗(yàn)不佳，可能會(huì)失去他們。

 

6.管理期望

 

盡管每個(gè)人都盡了最大的努力，但事情并不一定是一帆風(fēng)順的。傳達(dá)用戶的長(zhǎng)期利益，但讓他們知道可能不會(huì)立即到位。需要獲取他們的反饋，以使用戶體驗(yàn)達(dá)到最佳狀態(tài)。考慮可能有幫助的溝通工具，例如，發(fā)布常見(jiàn)問(wèn)題解答列表、實(shí)施日歷，甚至是他們可能遇到的術(shù)語(yǔ)表。

 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)活生生的有機(jī)體，它需要照顧和喂養(yǎng)，因?yàn)槠湔{(diào)整是根據(jù)反饋進(jìn)行的。雖然企業(yè)的大多數(shù)團(tuán)隊(duì)都專注于實(shí)施的日常需求，但不要忘記其中一個(gè)關(guān)鍵組成部分：確保所有利益相關(guān)者都在同一旅程中。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中對(duì)他們多加關(guān)照，有可能將懷疑論者和反對(duì)者變成支持者。

 

 

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