Townsend說，“我們需要改變這種狀態，把可持續性發展提上更高的議程。”

 

他表示，去年在蘇格蘭格拉斯哥達成的COP-26協議、氣候的明顯變化以及對氣候變化意識的增強正在扭轉局面。作為英國規模最大的環保慈善機構的首席信息官，Townsend承認，這家擁有125年歷史的非營利機構除了成為其他人效仿的榜樣之外別無選擇。

 

畢竟，如果基于人類需要安靜和美麗的空間的原則而成立的National Trust公司無法做到這一點，那么其他機構還有什么機會呢?

 

Townsend說，“這對任何人來說都不容易，但對我來說，首先要對想要實現的目標和想要克服的問題的規模做到透明。或者積極主動，將可持續性視為企業的積極因素，也可以等待消費者、支持者、成員和客戶告訴你，他們關心這一點。”

 

 

National Trust監管著英國近800公里的海岸線、25萬公頃(62萬英畝)的土地和500座歷史建筑中的100萬件藝術品。

 

考慮到這些資產，Townsend承認該慈善機構比其他機構更需要應對氣候危機，他堅持認為，該機構在數據和報告方面面臨著重大挑戰，特別是在試圖審查范圍3(Scope 3)排放時，也就是企業供應鏈中發生的間接排放。范圍1(Scope 1)的排放是企業擁有或控制的來源的直接排放;范圍2(Scope 2)包括通過購買電力、蒸汽、加熱或冷卻產生的間接排放;范圍3包括廢物處理、員工通勤和商務旅行，以及購買的商品和服務。

 

Townsend說，“首先要確保我們擁有數據，以便我們了解范圍一、范圍二和范圍三的排放。”在2015年10月成為National Trust的首席信息官之前，他曾在英國工作和養老金部(DWP)和英國國防部(MoD)擔任高級技術和安全職務。

 

他說:“這不僅是關于碳捕獲，也是關于減少碳排放，因為簡單的邏輯是，可能捕獲更多的二氧化碳，但如果仍然排放相同水平的二氧化碳將無法解決問題。這對我們很重要，對世界各地的IT組織也很重要，要考慮到范圍三的排放，與誰合作，以及他們對這個問題的重視程度。”

 

Townsend也是這家非營利組織的首席安全官，對他來說，取得成果歸根結底是講故事，這與向首席財務官傳達信息可能節省成本的方式非常相似。換句話說，就是用企業員工容易理解的方式傳達可持續發展的影響。

 

他說：“這是確定可以發揮作用的領域，并向人們講述這個故事。”

 

不過，對于這種講故事的方式，他確實提出了警告。他說:“我們要確保自己聽起來不像是說教。這是一種讓人們理解的敘事方式，讓他們很容易接受，也能讓他們產生共鳴。”

 

 

作為其2025年業務戰略的一部分，National Trust已經承諾在2020～2021年之前減少15%的能源使用量，并從可再生能源中獲取50%的能源，這是以2008年為基準的。

 

該公司還承諾到2030年實現碳凈零的運營，包括計劃種植2000萬棵樹，創造25000公頃(62000英畝)的野生動物棲息地。

 

Townsend領導的IT部門在實現這些目標方面發揮著自己的作用，從制定更好的技術決策、審查IT供應商自身的綠色認證，到教育工作場所了解他們的碳排放影響。

 

例如，與供應商合作，團隊正在與硬件合作伙伴合作減少塑料包裝，使可持續性成為招標過程中合作伙伴和系統選擇的關鍵決策因素，并尋求供應商在范圍1、范圍2和范圍3的碳排放方面提高透明度。

 

Townsend表示，不再得到適當利用的系統，如未使用的數據分析平臺，也將迅速退役。

 

National Trust也正在從原有的能源密集型的數據中心遷移，減少其新網站上的內容，并在建筑物中引入智能物聯網傳感器來監測碳排放。

 

與員工的溝通和教育也同樣重要。Townsend表示，該非營利組織正試圖減少多余的電子郵件和PPT演示文稿，甚至建議每次開展網絡會議。

 

此外，在IT部門，該團隊使用技術來監控碳排放，以減少數據存儲，實現更高效的存檔。

 

當然，衡量有效性對于了解什么有效，什么無效至關重要。

 

Townsend談到可持續性指標時說，“我們正在幫助企業了解其總體碳排放量，并測量技術導致的總排放量——在企業內部和我們的供應鏈內。”與此同時，他仍然呼吁供應商盡可能透明地公布他們自己供應鏈的排放量。他補充說，National Trust通過跟蹤從碳捕獲、水管理和材料的使用，到其活動、項目和供應鏈如何影響自然和人類的一切，來衡量其在這一領域的進展。該組織還根據BREEAM、LEED和WELL等框架來衡量其對可持續發展的影響。

 

 

首席信息官在企業內部優先考慮可持續性方面發揮了更大的作用和責任，從投入戰略和成為可持續性項目的執行發起人，到通過其IT戰略積極為ESG目標做出貢獻。然而，此前的研究表明，可持續性是他們優先考慮的問題。

 

要明確首席信息官的可持續發展目標并不總是那么簡單，但Townsend認為，他們應該提供支持，而不是直接領導可持續發展倡議。

 

他在談到National Trust的立場時表示：“首席信息官需要了解對自然和農業的影響。”他指出，這家非營利性機構的土地和自然主管是領導可持續發展工作的最明顯人選。他說，“我們有數千處房產和度假別墅可供出租。對我來說，這并不是首席信息官的職責。”

 

在擁有近600萬會員的National Trust，Townsend定期與投資委員會就這一話題進行對話，并邀請該慈善機構的可持續發展團隊與IT部門會面，并參加他的季度領導會議，以便了解他和他的團隊作為IT組織還能做些什么。

 

不過他也承認，這一角色可能會有所不同。例如，一家以數字技術為主導的規模較小的金融服務公司，可能會采取不同的觀點。他表示，歸根結底，可持續發展應該是企業高管的首要任務。

 

 

National Trust公司在報告中指出，由于發生新冠疫情，其運營收入損失了2億英鎊，Townsend承認，對于一個依賴支持者資金的企業來說，這是一個棘手的時期。

 

他說:“在過去幾年，大多數企業都經歷了一段艱難的時期，我們也一樣。然而，我認為我們得到的一個經驗是，技術支撐著我們所做的一切。”

 

數字渠道已成為聯系支持者和客戶的另一種方式，其中一項募捐活動在21天內籌集了100萬英鎊，為National Trust購買英吉利海峽比奇多佛白崖周圍70萬平方米的土地。在新冠疫情期間，National Trust利用數字渠道提供場所和花園的虛擬游覽。

 

隨著National Trust目前處于第二波數字化轉型，它正在提供一個新的會員和籌資平臺，建立在Salesforce的服務云、營銷云和體驗云之上，以及一個建立在Snowflake上、托管在微軟Azure上的新企業數據平臺，該平臺與Alteryx和Tableau一起用于提供數據分析、見解和報告。

 

此外，National Trust還使用微軟Azure集成服務交付了一個新的企業集成平臺，并正在為National Trust的網站構建一個數字平臺，利用Bloomreach CMS并托管在AWS云平臺上。Townsend表示，該網站將改善可訪問性功能，并應將該網站的碳排放量減少50%。

 

他們希望將數字體驗和實體體驗結合起來，這樣就可以繼續幫助人們度過難關。

 

Townsend說，“我們希望人們能夠體驗自然的美麗，并從他們在余生中經歷的壓力中解脫出來。”

 

 

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